中经工商管理新大纲速递：快速定位重点难点，高效备考
备考中级经济师《工商管理》科目，不仅要有扎实的基础知识，更要对新大纲的变化了如指掌。今天，我们为大家带来了“2024年中级经济师《工商管理》新大纲抢跑100点汇总”，希望这份汇总能够帮助大家快速定位新大纲中的重点、难点，使备考过程更加有针对性。
考点 34：渠道成员的激励
常用的激励方法有：沟通激励、业务激励、扶持激励。
| 沟通激励 | 业务激励 | 扶持激励 |
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1.提供产品、技术动态信息；2.公关宴请；3.交流市场信息；4.让经销商发泄不满 |
1.佣金总额动态管理；2.灵活确定佣金比例；3.安排经销商会议；4.合作制订经营计划 |
1.实施优惠促销；2.提供广告津贴；3.培训销售人员；4.融资支持 |
考点 35：渠道冲突的界定和分类
1.渠道冲突的界定
渠道冲突是指渠道成员之间因为利益关系产生的矛盾和不协调。渠道冲突的本质是渠道主体利益、行为和心
理上的冲突。
2.渠道冲突分类
| 按照渠道成员的层级关系类型划分 | 水平冲突 | 同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突 |
| 垂直冲突 | 同一渠道中不同层次的成员之间的冲突 | |
| 多渠道冲突 | 当某个厂商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售产品或服务时，发生在这些渠道之间的冲突 | |
| 根据利益冲突与对抗性行为的关系进行划分 | 冲突 | 同时存在对抗性行为和利益冲突的情况 |
| 潜伏性冲突 | 存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为 | |
| 虚假冲突 | 发生在不存在利益冲突，但是双方有对抗性行为的情况下 | |
| 不冲突 | 对抗性行为和利益冲突都不存在 | |
| 按照渠道冲突程度划分 | 根据冲突发生的频率、冲突强度以及冲突事件的重要程度，将渠道冲突分为三个层次：低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区 | |
| 按渠道冲突对企业发展的影响方向划分 | 功能性冲突 | 渠道成员通过相互对抗来消除渠道冲突，通过提出和克服分歧，激励对方并相互挑战从而提高共同的绩效。运用得力能起到“鲇鱼效应”，成为其他渠道成员发展的动力 |
| 破坏性冲突 | 渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的破坏性的影响的一种冲突状态。例如，窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突 | |
考点 36：服务质量差距模型
服务质量差距模型中最主要的是感知服务差距，这是模型的核心。
1.质量感知差距
表现：企业不能准确地感知顾客的服务期望
原因：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，没做需求分析，顾客需求信息在传递中的改变
2.质量标准差距
表现：服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距
原因：服务质量计划缺乏高层管理者的有效支持，计划失误或计划程序有误，组织目标不明确，计划管理水平低下
3.服务传递差距
表现：因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行产生的差距
原因：服务技术和系统无法满足标准的要求;服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性;员工不赞成该标准，所以不执行;服务质量标准与企业文化不相容;服务运营管理水平低下
4.市场沟通差距
表现：企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同
原因：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题
5.感知服务差距
表现：顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致
原因与前述的差距 1、2、3、4 有关
考点 37：生产能力的种类
生产能力按照其技术组织条件的不同可以分为三种：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力。
(1)设计生产能力
是指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力。在一定程度上决定了人们对企业生产能达到水平的期望，是企业在搞基本建设时努力的目标。
例•某新建汽车厂，其设计任务书和技术文件中规定其年产小汽车 100 万辆。
(2)查定生产能力
是指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。它为研究企业当前生产运作问题和今后的发展战略提供了依据。
(3)计划生产能力
也称现实生产能力，使企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力。它直接决定了近期所做生产计划，如年度、季度计划。
考点 38：影响企业生产能力的因素
固定资产的数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率。
(1)固定资产的数量
(2)固定资产的工作时间
(3)固定资产的生产效率
考点 39：设备组生产能力的计算
设备组生产能力的计算公式：M=F×S×P 或 M=(F×S)/t
式中：M 为设备组生产能力;F 为单位设备有效工作时间;S 为设备数量;P 为产量定额，也称“工作定额”，是在单位时间内(如小时、工作日或班次)规定的应生产产品的数量或应完成的工作量;t 为时间定额，即在一定的生产技术和组织条件下，工人或班组生产一定产品或完成一定的作业量所需要消耗的劳动时间。
考点 40：作业场地生产能力的计算
作业场地生产能力计算公式：M=(F×A)/(a×t)
作业场地生产能力=(单位面积有效工作时间×生产面积)/(单位产品占用生产面积×单位产品占用时间)
考点 41：大批大量生产企业的期量标准
大批大量生产企业的期量标准有节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额。
节拍：是指大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔。
节奏：是指大批量流水线上前后两批相邻加工对象投入或出产的时间间隔。
在制品定额：是指在一定技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。
