2024社会工作师综合能力之个案工作方法章节测验
欢迎您参加2024年社会工作师资格考试中综合能力科目的“个案工作方法”章节测验。个案工作方法是社会工作中一种传统且核心的实践方式，它要求社会工作者能够与个人或家庭开展一对一的合作，以促进其福祉和解决各种问题。本测验将检验您对个案工作技巧的理解及其在实际情境中的应用能力。我们希望通过这次测验，您能更好地准备即将到来的资格考试，并提升您作为专业社会工作者的实践技能。
2024社会工作师综合能力之个案工作方法章节测验题目
1.【2021年单选】小白因诈骗被判2年有期徒刑，缓刑3年，司法社会工作者小陈为其提供服务。评估后，小陈决定采用心理社会治疗模式对小白进行个案辅导。下列做法中，属于该模式中反思性直接治疗技巧的是（）。
A.引导小白进行探索－描述－反思
B.引导小白对现实情况反思
C.找出小白行为背后的非理性信念
D.提高小白理性认知的能力
2.【2021年单选】大学二年级女生小燕陷入“校园贷”困境。她向社会工作者小顾哭诉：“我是从农村来的，身边很多同学穿得比我好，用得比我新潮，我总觉得她们瞧不起我，在背后说我土……我的命也太不好了。”针对小燕的想法，小顾为她布置了功课，让她回顾自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顾所采用的个案工作模式是（）。
A.人本治疗模式
B.危机介入治疗模式
C.萨提亚家庭治疗模式
D.理性情绪治疗模式
3.【2021年单选】王女士离异多年，除工作外，将所有精力都放在女儿小青身上。读大四的小青正面临就业选择，王女士希望她留在自己身边，而小青想到外地工作，远离母亲的约束，为此母女发生了多次争吵，关系异常紧张。于是王女士向社会工作者老李求助，老李运用结构式家庭治疗模式，让母女俩呈现争吵过程，并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择。老李的上述做法运用的技巧是（）。
A.重演和划清界限
B.角色扮演和重演
C.澄清和打破平衡
D.划清界限和澄清
4.【2021年单选】76岁的老周丧偶后独自居住，其两个子女住在同一城市，却很少来看他。老周感到很孤独，想找个老伴结婚，但遭到儿女的坚决反对，老周觉得很郁闷，为此，他向社会工作者老李求助。在个案服务中，老李运用引导性会话技巧辅导老周。下列表述中，属于该技巧的是（）。
A.“如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”
B.“我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”
C.“我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗？”
D.“您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”
5.【2021年单选】服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（）。
A.“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”
B.“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”
C.“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”
D.“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”
6.【2021年单选】服务对象：“父亲对我很严厉，小时候压力挺大，一言难尽啊！但我有很多小伙伴，下了课就一起跳绳，还是很开心的。……”社会工作者：“刚才您谈了很多童年的往事，有压力，也有开心，接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧。”对话中，社会工作者采用的技巧是（）。
A.建议
B.澄清
C.对焦
D.专注
7.【2021年单选】小曹今年35岁，他高中没毕业就到一家饭店务工，后因饭店经营不善倒闭而失业，家庭经济陷入困境，妻子也经常与小曹吵架。为了生活，小曹在网络上贷款做生意，但没想到又遇到网络诈骗，不但没有挣到钱，还损失了家里原有不多的积蓄，欠了很多债。小曹觉得自己没用，生活无望，无脸面对家人，继而动起了自杀念头，社区工作者老韩了解情况后，运用危机介入模式开展服务，在服务中，老韩首先要（）。
A.缓解小曹与妻子的矛盾
B.判断小曹自杀的可能性
C.辨识小曹的非理性信念
D.帮助小曹识别网络诈骗
8.【2021年多选】小李下肢残疾，他从大学中文系毕业后，到人才市场找工作，几次碰壁后，便一直待在家中不愿出门，也不和朋友联系。社会工作者在为小李提供个案服务过程中，对小李面临的问题进行了分析。下列表述中，属于问题分析的内容有（）。
A.小李社交退缩的行为表现
B.小李能胜任文案类的工作
C.协助小李参加就业指导培训班
D.找工作受挫伤害了小李的自尊
E.安排小李下月参加心理建设工作坊
9.【2021年多选】小军与父亲因就业问题大吵一架，觉得很委屈，向社会工作者老汪求助，老汪与小军几次面谈后，发现他言谈中前后不一致，打算采取“对质”技巧回应。下列回应中，符合“对质”技巧的有（）。
A.“你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么？”
B.“你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大。”
C.“从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。”
D.“你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。”
E.“从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。”
10.【2021年多选】8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡；小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有（）。
A.澄清小刚及其家庭的实际需求
B.为小刚家庭详细讲解就医流程
C.告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围
D.安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈
E.与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案
11.【2022年单选】小玲是一名刚毕业的大学生，大学期间，她的学费和生活费靠贷款或做兼职，小玲母亲身体不好，只能打零工赚钱，父亲为躲避债务在另一个城市打工，家里的房屋因债务被抵押，小玲与母亲只能借住在亲戚家，考虑到家里的情况，小玲放弃了考研的想法，但内心比较纠结，经常失眠，便向社会工作者求助，为此，社会工作者运用心理社会治疗模式帮助小玲，可采用的直接治疗技巧是（）。
A.查阅当地社会救助政策，帮助小玲家庭申请临时救助金
B.协调物资，在节假日主动慰问小玲一家，减少经济开支
C.与小玲父母沟通使其了解小玲处境，重建社会支持网络
D.为小玲提供情绪疏导，引导其表达出对自己生活的感受
12.【2022年单选】某大学辅导员发现学生小张入学以来一直沉迷于网络游戏，有时玩起来不吃不睡，导致多个科目考试不及格，已经到了被勒令退学的地步。辅导员找到社会工作者老李，请他帮助小张调整状态。老李与小张深入交谈几次后，认为小张心理和社会等方面都出现了不同程度的问题，并给出了调整建议。老李运用的诊断方式是（）。
A.缘由诊断
B.临时诊断
C.分类诊断
D.心理动态诊断
13.【2022年单选】服务对象武女士驾车与丈夫出行时遭遇车祸，其丈夫伤势严重，在重症监护室接受治疗，武女士非常自责，感到生活无望，觉得都是自己的错。社会工作者依据认知行为治疗模式开展服务，其运用苏格拉底式提问技巧可采取的做法是（）。
A.建立新的思维方式：“车祸是场意外，不是你主观上造成的。”
B.让武女士每天写日记，记录自己的负面思维，并进行自我反思
C.采用质疑的方式询问：“你有证据说明车祸发生都是你的错吗？”
D.加强重构理性认知的提问：“你为什么说现在生活毫无希望呢？”
14.【2022年单选】小李今年22岁，本科毕业后在一家新媒体公司工作。没有经验的小李尽管非常努力，但仍难应付繁重的工作，工作业绩不突出。小李觉得同事都很优秀，自己什么都做不好，达不到领导的要求，还让同事们失望，感到很对不起他们。社会工作者小范决定采用理性情绪治疗模式开展个案辅导。下列做法中，符合该模式特点的是（）。
A.让小李明白她的困扰是由于自己认为“达不到别人要求是不好的”
B.从小李以往生活工作经验出发，帮助其分析目前遭遇困境的根源
C.协助小李分析个人能力、与领导和同事的关系，疏导其负面情绪
D.让小李认识到自己刚参加工作，工作业绩不突出是可以被理解的
15.【2022年单选】在校外实习的大学四年级学生小路近日被列定为新冠肺炎确诊病例密切接触者，需按规定集中隔离。因无法按时到岗，实习单位取消了他的实习资格。隔离期间，小路每日坐立不安，非常焦虑，觉得自己工作机会丢了，未来没有希望了。辅导员了解到小路的情况后向社会工作者求助，根据危机介入模式，小路所处的危机阶段是（）。
A.危机
B.解组
C.恢复
D.重组
16.【2022年单选】服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说‘棍棒之下出孝子’，说实在的，这也是老皇历了。现在的小孩子根本不吃这一套……”社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗？”上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是（）。
A.对质
B.同理
C.澄清
D.忠告
17.【2022年单选】某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已80多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是（）。
A.与古女士共同分析评估其多重需求
B.为古女士提供情绪疏导方面的服务
C.为古女士提供长期咨询和支持服务
D.向站长建议在站内募捐帮助古女士
18.【2022年多选】大学三年级学生小路立志要考取一流大学的研究生，但她在应付日常学业和备考中顾此失彼，备受煎熬并出现了严重睡眠障碍。学校社会工作者根据任务中心模式为小路提供个案服务。下列做法中，能发挥有效沟通功能的有（）。
A.引导小路了解完成任务的有效途径
B.明确介入服务的时间，方式和目标
C.提升小路对自我规划的认识和理解
D.鼓励小路用研究生的学业标准要求自己
E.探究小路面临的问题和需要完成的任务
19.【2022年多选】10岁的小龙在爸爸去世后，与妈妈一起生活，班主任老师发现小龙在学校情绪低落，反应迟钝，胳膊上还莫名其妙地出现一些伤痕，便将其转介绍学校社会工作者小刘。为便于后期个案服务工作的开展，小刘决定全面收集资料，其适宜的做法有（）。
A.通过家访观察小龙与妈妈之间的互动
B.通过会谈来分析小龙问题产生的原因
C.通过家访了解小龙的居住和生活环境
D.查阅小龙的各科成绩单和就医记录等
E.选用儿童抑郁量表测量小龙心理状况
20.【2022年多选】小胡是大学二年级学生，本学期的统计学课程让她陷入高度焦虑状态，她上课听不懂，作业也无法完成，想询问老师和同学，却害怕被他们瞧不起。小胡努力在课后自学，但是收效甚微。于是向社会工作者小董求助，小董采用影响性技巧帮助小胡，下列做法中，体现了影响性技巧的是（）。
A.小董向小胡介绍自己曾用过的统计学简明教程
B.小董与小胡分享自己研习教材例题的有效经验
C.小董向小胡建议旁听另一位同课程老师的授课
D.小董将小胡叙述的话进行整理并且概括出重点
E.小董向小胡表示自己也有类似经历和相同感受
21.【2023年单选】初一学生小薛个性十分要强，凡事都要争第一，如果得不到就会暴躁与失落。近日，因为输了一场篮球赛，小薛情绪低落，母亲说了他两句，他就要离家出走。父亲常年出差，无暇顾及家庭。小薛的情况让母亲十分着急，于是向社会工作者小王求助。小王为小薛提供个案服务的首要任务是（）。
A.帮助小薛增强自我情绪管理能力
B.邀请母亲参加社区亲职能力小组
C.鼓励小薛多加训练提高篮球技能
D.辅导父亲以提高其亲子沟通能力
22.【2023年单选】万先生，36岁，轻度智力障碍，幼年时父亲离世。母亲一直担心他在外被欺负，从小就不让他与别人多接触。最近万先生因之前工作的福利工厂效益不好，失业在家，整日无所事事，不与人沟通。母亲很心疼儿子，担心自己老了后，儿子无人照料，便向社会工作者求助。根据心理社会治疗模式中反思性直接治疗技巧，社会工作者适宜的做法是（）。
A.不带评判地倾听万先生的想法，表达对他的处境的理解
B.帮助万先生及其母亲申请社会救助并建立社区支持网络
C.表达对于万先生整天闷闷不乐且不与人交流原因的看法
D.协助万先生分析自己现在的状况与母亲的关爱保护有关
23.【2023年单选】服务对象：“我要是没找到工作，我爸爸会非常生气，那就很可怕！”社会工作者：“那你可以跟我说说，你爸爸生气时会怎么样呢？”服务对象：“可能会对我发火，说我没出息。”社会工作者：“你爸爸这样对你的情况多吗？”服务对象：“好像也没有很多，有时也会鼓励我再好好找工作。”社会工作者：“这么看，你觉得‘可怕’的事件会发生吗？”服务对象：“可能我把事情想得太严重了。”根据理性情绪治疗模式，上述对话体现社会工作者使用的技巧是（）。
A.自我表露
B.替代性选择
C.理性功课
D.去灾难化
24.【2023年单选】服务对象秦女士对女儿有打骂行为。在面谈中，秦女士向社会工作者小兰抱怨：“你们都是这样，只听孩子的话，都不相信我说的，我女儿不听话，我才会打骂她的。”小兰回应道：“谢谢你愿意告诉我这些想法，听到你这样说，我有些委屈，其实你说的话和孩子说的话，我都会同样认真对待，我很想和你一起解决问题。”根据人本治疗模式，上述对话反映个案辅导关系的特点是（）。
A.表里如一
B.不评价
C.同感
D.无条件接纳
25.【2023年单选】王先生和妻子近期因孩子教育问题产生了激烈的冲突，向社会工作者老安寻求帮助。在面谈时，老安了解到，妻子和儿子的关系比较亲近，夫妻两人冷战时，儿子是他们的传话筒。于是老安让王先生一家将家里真实的冲突场景模拟出来，帮助他们厘清每个人在冲突中的表现是如何影响其他家庭成员的。根据结构式家庭治疗模式，老安所运用的技巧是（）。
A.重演和划清界限
B.促进互动和集中焦点
C.重演和促进互动
D.集中焦点和划清界限
26.【2023年单选】社会工作者老赵在社区走访中，发现有位老人常坐在凉亭里发呆。老赵主动与老人交谈，得知她老伴刚刚去世，女儿在国外工作，自己也没什么朋友，觉得孤单寂寞。老赵在征得其同意后，开始为她提供个案服务。该服务对象来源属于（）。
A.外展工作
B.本人求助
C.个案访视
D.社区转介
27.【2023年单选】服务对象小军是一名大四学生，在与社会工作者的某次面谈中表示，自己有三门课程不及格，如果不能顺利毕业会对不起父母，压力很大。他想努力学习但又抵挡不住网络游戏的诱惑，觉得只有玩游戏才能缓解压力。社会工作者的下列回应中，运用摘要技巧的是（）。
A.“小军，你刚才提到了很多要解决的问题，你最想解决的问题是什么？”
B.“小军，既然你知道再不用功就无法毕业，那为什么还不做出改变呢？”
C.“小军，你刚才讲的有两个意思，一个是自己不能顺利毕业，有压力，另一个是觉得打游戏可以让自己放松，是吗？”
D.“小军，我能理解你的矛盾感受，你觉得一直打游戏就很难毕业，对不起父母，但你仍然没办法控制自己。”
28.【2023年单选】10岁的丹丹，母亲因病去世，父亲因车祸致右腿截肢，与祖父母一起生活。班主任老师在一次早操中发现丹丹身体有淤青，担心其遭受暴力，便转介给学校社会工作者王老师。王老师对丹丹的现状进行了评估，制定了详细的服务计划，包括：联系儿童医院为丹丹检查伤势，联络心理咨询师为丹丹做辅导，向民政部门申请困境儿童补助，为丹丹父亲咨询残疾补贴政策，为丹丹父亲和祖父母提供亲职教育等。王老师的上述做法体现了个案管理实施的（）。
A.服务监督原则
B.包裹式服务原则
C.服务倡导原则
D.服务对象参与原则
29.【2023年多选】小曼因失恋导致心情烦躁，情绪低落，面对家人的安慰愈发烦躁。小曼脑海中时常浮现前男友与她分手的场景，觉得人生没有意义，时常失眠，甚至想要自杀。小曼在朋友的陪伴下向社会工作者求助。根据危机介入的基本原则，社会工作者适宜的做法有（）。
A.辨识小曼面临的危机及其危险程度
B.辨识小曼的错误想法，帮助其改变
C.赞赏小曼寻求帮助的行动，强化信心
D.协助小曼觉察家人和朋友对她的关心
E.引导小曼探索经历失恋对生活的意义
30.【2023年多选】小郭大学毕业后，一直未找到工作，整日在家打游戏，其母亲寻求社会工作者大林的帮助。经过3个月的服务，小郭的行为有所改善，服务目标基本达成，进入结案阶段。此时，大林适当的做法有（）。
A.征询小郭母亲意见，决定是否结案
B.提前告知小郭结束个案服务的时间
C.与小郭一起寻找打游戏之外的生活安排
D.与小郭电话商讨结案后跟进服务的计划
E.告诉小郭因时间原因而不得不终止个案服务
31.【2023年多选】朱女士与冯先生育有一双儿女，儿子康康上小学，女儿妞妞上幼儿园。夫妻俩因工作繁忙，无法顾及家庭，只能与冯先生的父母一起居住，共同照顾孩子。朱女士与公婆在教养孩子方面的理念和方法差异较大，婆媳经常争吵，严重时甚至恶语相向。最近半年，康康的学习成绩明显下降，变得沉默寡言，冯先生寻求社会工作者老袁的帮助。在预估阶段，老袁需要对冯先生家庭问题进行分析，其内容应该包括（）。
A.冯先生家庭问题的干预建议
B.冯先生家庭成员的能力和拥有资源
C.冯先生家庭问题的主要表现
D.冯先生家庭服务策略中的理论依据
E.冯先生家庭问题的主要成因
2024社会工作师综合能力之个案工作方法章节测验答案
1.【参考答案】B
【解析】反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思，心理动力反思和人格发展反思。（1）现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。（2）心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧，比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式认识事情的方式和动机的模式等。（3）人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历调整自己人格的技巧，比如帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思技巧。
2.【参考答案】D
【解析】理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。非理性信念的辩论技巧之一理性功课：指的是帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须……”“应该……”等，从而形成理性的思维方式。
3.【参考答案】A
【解析】结构式家庭治疗模式的治疗技巧。①重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。②集中焦点。③感觉震撼。④划清界限，即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性。⑤打破平衡。⑥互动方式。⑦协助建立合理的观察视角。⑧似是而非。⑨强调优点。
4.【参考答案】D
【解析】引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括：一是澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确。二是对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。三是摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
5.【参考答案】C
【解析】认知重塑。通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法，帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。
6.【参考答案】C
【解析】对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议，“您有很多话题（问题）想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？其他的我们放在以后。”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序？这样我们就可以从您最希望做的事情开始。”
7.【参考答案】B
【解析】危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。危机介入的特点包括：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
8.【参考答案】ABD
【解析】服务对象问题的分析。在完成服务对象问题的预估之后，社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析，即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断，并且就需要改善的方面提出建议。分析的内容通常包括四个方面：一是服务对象问题的主要表现（A项）；二是服务对象问题的成因（D项）；三是服务对象的能力和环境中拥有的资源（B项）；四是实施干预的建议。
9.【参考答案】CD
【解析】对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？”。
10.【参考答案】DE
【解析】社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源、可能来自政府机构、非利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。个案管理是一种结合不同专业领域的团队。工作坊团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给服务对象提供“全人”服务。
11.【参考答案】D
【解析】心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
12.【参考答案】C
【解析】心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。（1）心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容。（2）缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。（3）分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。
13.【参考答案】C
【解析】苏格拉底式的提问。通过采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象的无效的思维方式和行为方式。认知行为治疗模式强调让服务对象参与具体的学习过程，而不是强迫服务对象接受所谓的治疗理论和概念。
14.【参考答案】A
【解析】理性情绪治疗模式的特点。（1）明确辅导要求。在服务对象接触理性情绪治疗模式的开始阶段，社会工作者首先要做的，除了与服务对象建立良好的合作关系之外，还需要根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。（2）检查非理性信念。（3）与非理性信念辩论。（4）学会理性生活方式。（5）巩固辅导效果。
15.【参考答案】B
【解析】危机的发展阶段包括：（1）危机，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。（2）解组，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和解决问题的能力下降，平衡生活被打乱。（3）恢复，服务对象开始调整自己的行为方式，寻找新的解决方法。（4）重组，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活。
16.【参考答案】A
【解析】对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问：“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？”。
17.【参考答案】A
【解析】个案管理实施原则包括服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督。其中，服务对象参与指的是个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。这样的安排使得服务的提供更能适合服务对象的需要。因此，社会工作者和服务机构在服务过程中要逐渐建立与服务对象间的信任关系。此外，社会工作者需要全面了解服务对象，掌握在服务提供过程中需要考虑的多方面因素，包括心理、社会、医疗、财务和就业问题。
18.【参考答案】ABCE
【解析】有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。在确定了服务对象的任务之后，还需要进一步明确如何执行任务。二是组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等。三是意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。五是方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。
19.【参考答案】ACDE
【解析】收集资料的技巧。（1）会谈的运用，包括自我陈述和对答方式。（2）调查表的运用，包括结构式调查表和非结构式调查表。（3）观察的运用，包括参与观察和参与观察。（4）现有资料的运用，包括文献记录和实物。
20.【参考答案】ABC
【解析】影响性技巧。（1）提供信息；（2）自我披露；（3）建议；（4）忠告；（5）对质。A项属于提供信息。B项属于自我披露。C项属于建议。D项属于摘要。E项属于同理心。
21.【参考答案】A
【解析】当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难而自己无法解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。题干中小薛个性要强，因输了球赛情绪低落，母亲说了两句就要离家出走，说明不能很好的管理自己的情绪，社工的首要任务就是帮助他增强自我情绪管理能力，因此选A项。
22.【参考答案】D
【解析】心理社会治疗模式中反思性直接治疗技巧。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。（1）现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧（D项正确）。（2）心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。（3）人格发展反思是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。A项错误，属于非反思性直接治疗技巧中的支持，B项错误，属于间接治疗技巧，C项错误，属于非反思性直接治疗技巧中的直接影响。
23.【参考答案】D
【解析】理性情绪治疗模式中的去灾难化技巧。去灾难化是让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕的非理性信念显现出来。根据题干描述“那能有多糟糕啊？”可知选D项。
24.【参考答案】A
【解析】强调个案辅导关系。（1）表里如一。社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致。（2）不评价。社会工作者不应该按照自己的标准评价服务对象的感受和行为，把自己的价值作为标准强加给服务对象。（3）同感。社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。（4）无条件地接纳。无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。（5）有无条件的爱。无论服务对象怎样表现，社会工作者都需要给予真正的关心和尊重，让服务对象能够利用自身的资源成长。（6）保持独立性。社会工作者需要让服务对象明白，每个人都是独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥。根据题干“谢谢你愿意跟我说这些，我感觉有点委屈，你的话和你女儿的话，我都会认真对待......,”体现为表里如一，A项正确。
25.【参考答案】C
【解析】结构式家庭治疗模式的技巧。结构式家庭治疗模式的治疗技巧包括：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点。老安让王先生一家将家里真实的冲突场景模拟出来，这就是重演的技巧，目的是让家庭成员呈现出相互交往冲突的过程，了解家庭的基本结构和交往方式。老安也帮助他们厘清每个人在冲突中的表现是如何影响其他家庭成员的，这就是促进互动的技巧，目的是让家庭成员了解相互之间的互动方式，清楚自己是如何影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式，C项正确。
26.【参考答案】A
【解析】有些机构可能通过外展的形式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。在这种方式中，一般会寻找最需要服务的服务对象群，或者那些自己没有接触过机构的服务对象，如流浪乞讨人员、体弱多病的老人。运用外展方式挖掘服务对象的机构，虽然不能够让服务对象自然进入服务机构，但表明机构有足够的资源为这些有需要的人群提供必要的服务。题目中提到，“社工在社区走访中，主动与老人交谈”可知为外展工作，A项正确。
27.【参考答案】C
【解析】摘要。摘要即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点（C项正确）。A项错误，属于对焦。B项错误，属于对质。D项错误，属于同理。
28.【参考答案】B
【解析】个案管理的实施原则。包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。题目中王老师为丹丹制定了详细的服务计划，B项正确。
29.【参考答案】ACDE
【解析】危机介入的基本原则。（1）及时处理。（2）限定目标。（3）输入希望。（4）提供支持。（5）恢复自尊。（6）培养自主能力。B选项错误，属于认知行为治疗模式。
30.【参考答案】BD
【解析】在结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备（B项正确）。（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务（D项正确）。
31.【参考答案】ABCE
【解析】在完成服务对象问题的预估之后，社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析，即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断，并且就需要改善的方面提出建议。分析的内容通常包括4个方面：（1）服务对象问题的主要表现（C项正确）；（2）服务对象问题的成因（E项正确）；（3）服务对象的能力和环境中拥有的资源（B项正确）；（4）实施干预的建议（A项正确）。
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