社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理七

在社会工作领域，督导、问卷调查和个案研究是三个关键的概念，它们对于提高服务质量和满足社区需求至关重要。本文优路教育将对这些概念进行深入探讨，帮助2024年社会工作师考生们更好地理解和应用这些知识。

 

以下是社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理七的主要内容：

 

【考点55】社会工作督导的内容

（1）行政性督导

①社会工作者的招募和选择；

②安置和引导工作人员；

③工作计划和分配；

④工作授权、协调与沟通；

⑤工作监督、总结和评估。

⑥督导者扮演多种角色（缓冲器、倡导者、机构变迁推动人）。

（2）教育性督导

①内容：

a.教导有关“服务对象群”的特殊知识；

b.教导“社会服务机构”的知识；

c.教导有关“社会问题”的知识；

d.教导有关“工作过程”的知识；

e.教导有关“社会工作者本身”的知识；

f.提供专业性“建议和咨询”。

②通过教育性督导，缓解社会工作者的压力：

a.教导时间管理技巧；

b.教导沟通技巧；

c.培养价值伦理抉择能力；

d.发展压力管理培训课程。

（3）支持性督导

①疏导情绪：处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

②给予关怀：让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

③发现成效：发现工作成效并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

④寻求满足：给予从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

 

【考点56】社会工作督导的一般过程

（1）督导前期

督导与被督导者相互熟悉，建立关系，了解被督导者的处境找到督导的起点。

（2）开展期

双方以口头或书面的形式确定督导的形式、双方的角色、期望与要求。

（3）工作期

这是最重要的阶段，督导者与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作。

（4）终结期

总结督导过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者自我改进。

 

【考点57】社会工作督导过程中的技巧

（1）相互契合技巧

①了解被督导者的处境，并表示关心。

②重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题。

（2）订立协议

每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。

（3）开展话题的技巧

①由简入难；②包容；③专注地聆听；④提问；⑤保持沉默。

（4）同感与分享感受的技巧

注意关心被督导者，当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。

（5）要求被督导者努力工作和分享资料

为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

（6）督导会谈的结束技巧

每次督导结束时总结本次会谈的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

 

【考点58】社会工作督导方式中的技巧

（1）个别督导

①会谈技巧：a.聆听；b.补充；c.提出疑问；d.进行评价；e.提出建议。

②注意事项：

a.督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。

b.督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点。

c.督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，鼓励被督导者对问题和需求进行自我评价和判断，推动其自我学习和自我训练。

d.在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态。

e.督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范性的方法和技巧。

（2）团体督导

①组成与运作技巧：

a.督导团体规模：2—7人；

b.成员：通常来自同一团队；

c.运作：定期且持续，适当规划；

d.形成督导记录：工作依据，积累素材。

②主持技巧：

a.督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系。

b.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。

c.尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议。

d.督导者须事先有所准备，但讨论时宜富有弹性地进行适当修正。

e.应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。

f.督导者应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员所表现的观点善加引导与回应。能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。

g.在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在结束时进行归纳，形成清晰和具体的结论。

（3）同辈督导

①组成技巧：

a.注意价值的共同性。具有共同价值，但观点可以不同。

b.团体成员一般不超过7位。

c.团体成员要签订明确的契约，明确会议召开的周期、程序等；成员的角色分工。

d.注意同辈督导会议的反馈，正面、反面都有；每3个月做一次全面总结。

②会议组织技巧：

a.设定基本规则，如均衡分配时间；b.每次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求；c.安排一些非正式交流时间。

 

【考点59】问卷调查

（1）问卷类型

①自填问卷：被调查者自己填写，简单易懂。

②访问问卷：访问员向被调查者提问并记录，适合被调查者文化水平较差或者调查问题较复杂。

（2）问卷结构

①标题：问卷名称，位于问卷首行居中位置。

②封面信：说明调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构。

③指导语：说明问题细节及回答要求。

④问题和答案：问卷的核心。

问题类型有三种：

a.态度：说明对某个议题的看法，如您对XX提供的服务满意吗？

b.行为：实际行动状况，如过去一周你去医院几次？

c.状态：人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平。

⑤编码：给问题及答案用某个字母或数字作为代码。

⑥其他：问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。

（3）问卷设计原则

①问卷要有信度（稳定性）与效度（结果有效性）。

②考虑研究目的或研究类型。

③以回答者视角为主（容易理解）。

④保证操作可行性。

（4）问卷设计步骤

①进行探索性工作（文献回顾/实地考察/访问专家等认识问题）。

②设计问卷初稿（卡片法和框图法）。

③试用和修改。

④定稿和印制。

（5）问题和答案的设计需要注意的细节

①封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性；

②问题语言应该简明，避免“双重含义”与含混不清，提问不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式；

③题数适当，一般在20—30分钟左右完成为宜；

④问题应按序排列，个人背景居首，客观题在前，主观题在后，前易后难。

（6）评价

①优点：有利于获得真实信息，中和极端个案，便于分析，节约资源。

②缺点：要求被调查者有一定文化，某些类型问卷调查者无法当面指导质量难以保证。

 

【考点60】个案研究

（1）含义

个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行的整体性深入的研究。

（2）特性

①凸显研究的“对象”维度：强调研究对象的个别性。

②技术和资料多元化：研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面资料。

③研究步骤不甚严格：不拘时地。

④资料详尽深入：资料详尽、注重对象的主观感受。

（3）评价

①优点：

a.有利于对研究对象进行全面和深入的认识；

b.便于客观、深入、准确把握研究对象的问题、需要及其原因机制，从而提出有效和具体的处理方法或解题方案；

c.有助于理论建构。

②缺点：

a.需要花费许多时间；

b.不容易补充数据；

c.由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。

 

随着2024年社会工作师考试的临近，对于考生来说，掌握社会工作督导、问卷调查和个案研究的核心技巧比以往任何时候都更加重要。通过深入理解这些考点，不仅能够提升你应对考试的能力，更重要的是，这些知识将成为你未来职业生涯中不可或缺的一部分，帮助你在实际工作中更有效地服务社会和弱势群体。希望本系列的整理和解析能为你的学习和备考提供有力的支持，助你在考试中取得优异的成绩，并在未来的社工道路上发挥出色的专业能力。祝你学习顺利，考试成功！