社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理二
社会工作实践不仅是一个专业服务过程，也是一个充满伦理挑战和价值导向的活动。在《综合能力》（中级）的学习和实践中，我们需要深入理解和掌握社会工作的核心价值观及其操作原则，这些原则指导着我们如何应对实践中的伦理议题和做出伦理决定。同时，我们必须认识到人类需要的层次、人类行为的类型以及社会环境的主要构成要素，特别是家庭在个体生活中的作用，这些都是影响我们工作效果的关键因素。心理社会治疗模式为我们提供了一个理论框架，帮助我们理解人类行为与社会环境的基本关系，并在此基础上开展有效的社会工作实践。通过对这些易混易错点的梳理，我们能够更好地构建专业知识体系，提升实践能力。
以下是社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理二：
【考点9】社会工作价值观的操作原则
（1）基本信念
①尊重：尊重的态度与方式、不批判、尊重服务对象观点。
②独特性：个性关怀、全面服务。
③相信人能改变：人有能动性，具备改变的潜力。
（2）实践原则
①接纳：宽容、尊重、无歧视，不等于认同。
②非评判：不指责、不批评（言行/生活方式等）。
③个别化：尊重个体差异、回应独特需要。
④保密：未经服务对象同意或允许，不得透露隐私信息。
⑤当事人自决：提供信息，服务对象自己决定。
【考点10】我国社会工作专业实践的价值观
（1）以人民为中心，回应社会需要通过专业服务满足服务对象需要。
（2）接纳和尊重
从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。
（3）个别化和非批判
充分理解服务对象之间存在的差异。
（4）注重和谐有序，促进社会共融与发展将和谐与发展作为自己的重要价值观。
（5）平等待人，注重民主参与
与服务对象相互理解与合作，倾听服务对象的真实想法和意见。
（6）权利与责任并重
在服务过程中实践专业承诺，帮助服务对象树立责任意识。
（7）个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合
在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。
【考点11】社会工作实践中面临的伦理议题
（1）服务对象自决
强调服务对象自决，如果不可避免需要与伦理专家和同事等商议。
（2）保密议题
需要保密，但遇到难以决断的局面时，需要作审慎的思考和判断。
（3）双重关系
人情与法制及规定的冲突问题。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。
（4）知情同意
充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形。
（5）多元文化
尊重和理解服务对象在价值观（如性取向）、生活方式、宗教信仰等方面的立场与选择。
（6）专业能力
通过培训、继续教育和自我教育等强化自身的专业能力，维持服务质量，促进社会正义。
【考点12】社会工作实践中面临的伦理决定
（1）保护生命原则
保护生命原则高于其他所有伦理原则。
（2）差别平等原则
平等对待服务对象，注重服务对象的差异。
（3）自由自主原则
注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
（4）最小伤害原则
保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能实现利益最大化，预防可能存在的危险。
（5）生命质量原则
提升服务对象的福祉，提高服务对象的生活水平、社会融入程度，改善生活质量。
（6）隐私保密原则
不向任何其他人士和公众透露或泄露服务对象的个人信息与隐秘资料。
（7）真诚原则
坦诚对待服务对象，向服务对象适当坦露心迹，建立相互信任的关系。
【考点13】人类需要的层次
（1）马斯洛的需要层次论
①生理需要：最基本需要，包括衣、食、住、行等。
②安全需要：保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁等。
③归属与爱的需要：一是归属的需要，人都希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。
二是友爱的需要，人人都需要友情、爱情。
④尊重的需要：内部尊重，即自尊，人希望在各种不同情境中有实力、有信心。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
⑤自我实现的需要：实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能。
（2）阿尔德弗尔的ERG理论
①生存的需要：人的存在或生存，包括衣、食、住、行等。
②关系的需要：发展人际关系，通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。
③成长的需要：个人自我发展和自我完善的需要。通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。
（3）莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论
①基本需要
身体健康：身体是革命的本钱。
自主：一个身体健康的人只有具备自主性，才能自发、自动地从事某种活动。
②中介需要
有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系（亲朋好友）、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。
【考点14】人类行为的类型
（1）人类行为的类型
①本能行为和习得行为（按照人类行为的起源划分）
a.本能行为：来自遗传，如吮吸、爬行等。
b.习得行为：后天学习而成，如工作、交往等。
②亲社会行为和反社会行为（按照行为对社会的作用划分）
a.亲社会行为：对社会有积极作用，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。b.反社会行为：攻击他人或对社会有消极作用，如暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序行为等。
③正常行为和偏差行为（按照是否符合正常模式和规范划分）
a.正常行为：符合社会规范和正常模式的行为。
b.偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为。
（2）划分正常行为和偏差行为的常用标准
①统计学标准：大多数人相似或一致的行为。
②社会规范与价值标准：符合当地社会规范和价值观念。
③行为适应性标准：健康状况变差+行为的反常。
④个人主观体验：观察者根据自己的经验作出的判断。
【考点15】社会环境的主要构成要素－家庭
（1）家庭的类型
①核心家庭：一对夫妇和未婚子女共同居住。
②主干家庭：父母与一对已婚的子女共同居住。
③联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住。
④单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住。
⑤丁克家庭：夫妇双方都有收入而没有孩子。
（2）家庭教养方式
①娇纵型：盲目溺爱，疏于管束。
②支配型：生活上过分溺爱，学习上严加管束。
③专制型：家长缺少爱心或耐心、管理方式粗暴、命令与服从。
④放任型：家长缺少爱心、耐心、责任感、放任自流。
⑤冲突型：家庭成员人际关系紧张、不和谐，价值导向不一致。
⑥民主型：互相尊重、平等交流，有约束有鼓励。
（3）家庭的功能
①情感支持：成员间互动频繁，情感交流充分，彼此之间相互理解和支持，能够帮助家庭成员缓解压力，获得情感慰藉。
②性爱满足：家庭是为法律和社会习俗所认可的性生活的场所，性爱是家庭生活的重要内容。
③繁衍后代：家庭通过建立双系抚育、确立婚姻、夫妇配合等一系列制度来实现繁衍后代，维持人类种族的延续。
④社会化：家庭是人的社会化的重要场所，家庭可以提供角色模型供孩子模仿学习，为其将来更好地适应社会、进一步社会化打下良好的基础。
⑤经济功能：家庭作为生产经营和消费的单位发挥作用。
【考点16】人类行为与社会环境的基本关系
（1）人的行为要适应社会环境
人们需要使自己的行为符合社会环境的要求。
（2）社会环境影响人的行为
社会环境为人的行为提供了参照标准，通过参照和比较，人们会产生对自己的满意或不满意的评价。
（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传因素的制约。
（4）人类能够改变社会环境
领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大。
（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性
社会环境对人类行为的影响要大一些。
【考点17】心理社会治疗模式
（1）心理社会治疗模式的理论假设
核心：心理因素和社会因素之间的关联（人在情境中）。
①对人的成长发展的假设：人会受到生理、心理和社会三方面的影响。
②对服务对象问题的假设：服务对象问题产生的原因与自身和环境有关。
③对人际沟通的假设：人际沟通是形成个人健康人格的重要条件。
④对人的价值的假设：每个人都是有价值的，有潜能的。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧
①直接治疗技巧
A.非反思性直接治疗技巧：
社会工作者直接提供，服务对象被动接受，不关注其感受和想法。
a.支持：表达对服务对象的认可、肯定、理解。
b.直接影响：直接表达自己的态度，促使服务对象发生改变。
c.探索—描述—宣泄：提供情绪宣泄机会。
B.反思性直接治疗技巧：
通过沟通交流，引导服务对象分析和理解自己的问题，关注其内心的感受和想法。
a.现实情况反思：分析自己所处的实际状况（环境）。
b.心理动力反思：分析自己内心的反应方式（心理）。
c.人格发展反思：重新认识以往经历，调整人格（过往）。
②间接治疗技巧
通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象。
（3）心理社会治疗模式的特点
①研究阶段：从人际交往的场景中了解服务对象。
②诊断阶段：综合诊断方式确定问题的原因。
a.心理动态诊断：评估人格各部分互动关系（意识与无意识之间的关系）。
b.缘由诊断：困扰产生变化的过程、影响（什么时候产生、重要的影响事件）。
c.分类诊断：判断生理、心理、社会三个方面的影响因素。
③治疗阶段：多层面的服务介入方式。
减轻服务对象的不安；减轻服务对象系统功能的失调；增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往关系。
总结来说，社会工作实践要求我们不仅要有坚实的专业知识基础，还要有敏锐的伦理判断力和坚定的价值观导向。通过对【考点9】至【考点17】的深入研讨和易混易错点的精确梳理，我们能够在社会工作的道路上更加稳健地前行。无论是面对复杂的人类需要、多样化的行为类型，还是身处多元的社会环境中，我们都能够运用心理社会治疗模式等理论和方法，有效地解决实践中的伦理议题，做出恰当的伦理决定。这不仅提升了我们的专业综合能力，也为受助者带来了更加专业和人性化的服务，进而推动了社会工作专业的发展和进步。
