24年社会工作师《实务》中级易混易错考点（二）

在社会工作实务的广阔天地中，中级社会工作师需精准把握专业知识与技能，以确保服务质量。【考点6】至【考点11】为我们揭示了实务操作中的关键步骤和方法，它们如同导航灯塔，指引我们在复杂多变的服务情境中稳步前行。

 

以下是优路教育为大家整理的24年社会工作师《实务》中级易混易错考点（二）全部内容：

 

【考点6】预估的基本步骤

（1）收集资料

①个人资料的收集：个人基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥。

②环境资料的收集：家庭状况、社会环境。

③收集资料的方法：

a.询问：服务对象本人及有关系统，如家人、同事、朋友。

b.咨询：其他专业人士，如医学专家、转介评估。

c.观察：服务对象及其社会环境。

d.家访：服务对象与其家庭和相关社区系统的互动形态。

e.利用已有的资料。

（2）分析和解释服务对象的资料和问题

排序、发现问题、识别原因、对问题与需要做出解释。

（3）认定问题

描述问题；描述原因；描述服务对象的处境和社会系统的情况；探究服务对象得不到解决的原因；描述服务对象的发展阶段；描述和鉴定服务对象的资源状况。

（4）撰写预估报告

资料与事实；专业判断（理解、评估、分析、判断）。

 

【考点7】预估的主要方法

（1）社会历史报告的内容

①服务对象系统的资料。

②服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程。

③服务对象现在的能力和限制等。

（2）家庭结构图预估方法及运用

①内容与功能：a.表达家庭的历史。b.提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息。c.包含家庭几代的关系资料，提供服务对象的家庭关系、资源、问题与家庭间关系等资料。

②不同符号的含义：

a.方形表示男性，圆形表示女性；

b.实线代表已婚，虚线代表未婚；

c.“/”表示分居，“//”表示离婚；

d.孩子以出生时间从左到右排列；

e.粗细实线表示关系的紧密状况，细线表示关系有问题或不好；

f.死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“x”表示。

（3）社会生态系统图方法

①功能：描述服务对象的社会功能，呈现服务对象与系统的关系，勾勒系统间的交流，呈现资源信息。

②绘制方法：

a.用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中；

b.将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈（或者方形）表示出来；

c.用线段将各系统即圆圈连接起来。

其中，圆圈间的距离表示了关系的亲疏，箭头表示关系的方向性；实线代表关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系有问题、有张力或关系紧张。

（4）社会支持网络分析

①社会网络的种类：由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。

②社会网络评估工具：社会网络评估表、社会网络格、社会网络图。

 

【考点8】直接介入的行动及策略

（1）促使服务对象运用现有资源

①促使服务对象运用现有资源的策略（内在资源、外在资源）。

②社会工作者需具备的能力（了解资源、转介、资源倡导、增能）。

（2）进行危机介入

缓解服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。

（3）运用活动作为介入的策略

运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们发展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。

（4）调解行动

帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变，通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。

（5）运用影响力

诱导—奖励与处罚；劝导—运用有说服力的观点改变服务对象的观念；利用关系—运用人际关系去影响目标系统的行为；利用环境—使外部社会环境有利于服务对象的改变。

 

【考点9】间接介入的行动及策略

（1）运用和发掘社区人力资源

①能够识别谁是“有影响力”的人；

②具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧；

③具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧；

④把握工作目标的技巧。

（2）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标

社会工作协调的层次有两个：

①微观层次的协调，主要是协调以服务对象为焦点的活动，协调不同专业一起为个人和家庭服务。

②宏观层面的协调，主要是协调以特定类型服务对象为焦点的服务和活动的不同政策，如针对网瘾青少年、精神病患者、老年人群体等不同的群体政策配合。

（3）制订计划创新资源

发展新的互助小组、发展志愿服务。

注意：①控制规模，使之在可以管理的范围内；

②争取机构和社区的支持；

③设立必要的组织承担工作，工作人员分工负责；

④社会工作者的角色依计划性质而定。

（4）改变环境

改变服务对象周围的环境，以促成服务对象改变，从而达到服务的目标。

（5）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

每个社会工作服务机构都有自己清楚的目标、政策、组织架构和工作程序来服务人的需要。当组织或机构不能满足服务对象需要、阻碍服务对象社会功能发挥时，就要尝试去改变组织的结构与功能来满足服务对象系统的需要。

 

【考点10】评估的方法与技巧

（1）基线测量方法与技巧

介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

操作程序：

①建立基线：确定介入目标、选择测量工具、对目标行为测量并记录。②进行介入期测量。③分析与比较。

（2）任务完成情况的测量方法与技巧

五个等级：“0”没有进展、“1”极少实现、“2”部分实现、“3”大体上实现、“4”全部实现。

（3）目标实现程度的测量方法与技巧

目标核对表、个人目标尺度测量。

（4）介入影响的测量方法与技巧

服务对象满意度测量、差别影响评分。

 

【考点11】结案时服务对象的反应及处理方法

（1）服务对象的正面反应

肯定并适当强化，以增强其信心。

（2）服务对象的负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

（3）结案反应的处理方法

①与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况；

②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；

③逐渐减少与服务对象的接触；

④估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；

⑤安排正式的结案活动，让服务对象分享收获、表达感受。

 

在社会工作实务领域，预估与介入是构建有效案例管理的基础。【考点6】所描述的预估基本步骤，为社会工作师提供了一套系统化的操作流程，帮助他们准确评估服务对象的需求与问题。通过【考点7】中提到的预估主要方法，社会工作师能够收集到必要的信息，进行分析，确立服务计划。当进入介入阶段，【考点8】和【考点9】分别介绍了直接介入与间接介入的行动及策略，这些是实现目标的关键手段。在服务过程中，【考点10】所强调的评估方法与技巧助力社会工作师监控服务效果，做出适时调整。最终，【考点11】指出结案时服务对象可能的反应及处理方法，确保整个服务过程圆满结束。这一系列的技能和方法，组成了24年社会工作师《实务》中级易混易错考点的第二部分，供大家巩固和复习。