24年社会工作师《综合能力》考点：动员群众的技巧
为了助力广大考生在即将到来的2024年社会工作者职业资格考试中取得优异的成绩，优路教育精心汇编了一份《综合能力》科目的知识点集萃，囊括了60个核心考点。我们深知备考之路的艰辛，因此始终与考生们并肩作战，共同深入挖掘和解读这些关键内容。通过运用生动有趣的案例剖析和简明易懂的讲解方式，我们旨在帮助大家深入理解和掌握这些知识点，为顺利通过考试奠定坚实而有力的基础。我们坚信，在我们的共同努力下，考生们定能取得满意的成绩，迈向成功的职业道路。
知识点48：动员群众的技巧
（1）接触途径
①直接接触途径：
a.已知联络方式：信件、家访、电话联络；
b.未知联络方式：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会。②间接接触途径：大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等。
（2）选择动员方法应考虑的因素
①参加动员工作的人力：人力越多，越有条件开展面对面接触；
②动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注；
③动员对象的覆盖范围：根据范围选择方法；
④动员对象的参与动机。
（3）说服居民参与的技巧
①以能力不够为由拒绝：强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。
②以没有时间为由拒绝：减少参与的代价来说服对方，比如向对方说明参与并不需要太多的时间，而且如果真的抽不开身，中途也可以退出。
③以参与人数太少没有信心为由拒绝：用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。
（4）注意事项
①不要言过其实；
②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；
③注意分辨动员对象的真实想法；
④不要与持相反意见的居民争辩。
习题演练
社会工作者小郭计划在A街道开展亲子阅读服务并开始招募工作，但招募结果不理想。居民王女士表示对服务有兴趣，但又担心参加人数太少，活动搞不起来。从动员居民参与的角度，小郭最适宜的做法是（ ）。
A.向王女士说明已有很多人报名参加
B.告诉王女士她的好友刘女士已报名
C.表示会通过多种方式吸引居民参加
D.向王女士说明她可以中途退出活动
【参考答案】C
【解析】有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。①赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；②体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；③尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；④动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民。选项C正确，社会工作者使用了尽力改变现状的策略。
通过上述知识点—动员群众的技巧的学习和习题的演练，我们不难发现，动员群众并非易事，它需要我们具备丰富的技巧与策略。然而，只要我们用心去倾听、去理解，用心去动员、去鼓励，就一定能够激发群众的热情，汇聚起强大的力量。在未来的社会工作者职业资格考试中，这些技巧与策略也将成为我们不可或缺的知识储备。让我们携手共进，以更加专业的姿态，迎接即将到来的挑战，为社会的和谐与发展贡献自己的力量。
