24年社会工作师《实务》中级易混易错考点（八）

在构建和谐社会的当下，社会工作师扮演着至关重要的角色，特别是在学校和社区环境中。针对学校社会工作，我们不仅要关注学生的发展性需要，还要理解和运用重要的理论概念，以及创新传统方法以适应新的教育挑战。同样重要的是社区社会工作的机制建设和主要内容的掌握，无论是在城市还是农村社区，了解和实施有效的社区社会工作过程和方法，对于推动社区发展和改善居民福祉具有关键意义。本文将探讨这些关键考点，帮助中级实务考生们识别易混易错的知识点，为24年的社工考试做好充分准备。

 

24年社会工作师《实务》中级易混易错考点（八）：

 

【考点47】满足全体学生发展性需要的学校社会工作

（1）学校社会工作对引导和培养学生价值观的介入

①引导学生践行社会主义核心价值观；

②引导学生树立正确的人生观。

（2）学校社会工作对学生情感培养及情绪管理的介入

①培养学生健康的情感：防止产生仇恨，培养健康亲情、友情和爱情观，培养对社会的关怀情怀，培养家国情怀和大爱精神。

②帮助学生科学管理情绪：学习情绪的知识、管理紧张焦虑愤怒情绪、警惕抑郁情绪、注意悲伤情绪。

（3）学校社会工作对培养学生人际交往能力的介入

①培养建立并维持良好人际关系的能力；

②培养与人合作能力；

③培养良性竞争能力。

（4）学校社会工作对培养学生劳动意识和能力的介入①培养学生劳动意识和热爱劳动的品质；②培养学生家务劳动习惯和能力。

（5）学校社会工作对培养学生科学抉择与职业生涯规划能力的介入

①帮助学生学会科学抉择：澄清理念，学习掌握科学评估程序、通过主题小组进行训练。

②帮助学生培养生涯规划能力：培养职业生涯规划能力、人际关系生涯规划能力、闲暇时间生涯规划能力。

（6）学校社会工作对培养学生行动力的介入

①主动领受任务；

②立即行动的习惯；

③训练动手操作能力；

④培养冒险精神。

 

【考点48】学校社会工作的重要理论概念

（1）人在情境中

①在情境中理解学生行为；②注重学生的心理及社会因素；③注重对学生问题的个人与环境双重归因；④注重人与环境的交互作用。

（2）标签

①谨慎给学生贴“标签”；②重新定义“标签”。

（3）自我同一性

①协助学生自我成长；②注重培养学生的社会归属感；③帮助学生树立集体意识；④注重帮助学生探索生命历程。

（4）抗逆力

①注重帮助学生挖掘个人优势和效能：个案辅导，主题小组，提升效能感。

②创造外在保护因素：建立正面连接关系、创造支持的环境、合理期望、界定清晰的规范、社会参与。

③注意学生的非常规抗逆力行为：重大挫折后逆反的方式抗争逆境。

 

【考点49】学校社会工作传统方法创新

（1）个案工作方法在学校社会工作中的特点与创新

①师生联合会谈法

a.内容：社会工作者与老师和学生，或者与老师和家长一起会谈。

b.优势：能更有效地促进老师与学生的沟通，帮助师生澄清事实，联络感情，缩短服务进程。

②“结对子”朋辈助力法

a.内容：确定帮扶主题、合理配对、举行结对仪式、协助制定行动计划、建立合理可行的奖励机制。

b.优势：培养学生助人的情怀和能量；帮助学生体验合作与竞争，一帮一的两个人是一种合作关系，而与其他的“对子”又是竞争关系；帮助学生体验友谊，学习亲密交往等。

③社工信箱

A.工作步骤：

a.制作信箱。根据学生的年龄特点，设计合适大小、隐蔽位置，减去投信顾虑。

b.广而告之。宣传单张或海报，说明使用方法，每天固定时间取信。

c.阅读信件并及时回应特殊需求。分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序；每次至少两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督；如遇到严重问题或危机介入需求，要及时与督导沟通，获取支持。

d.组织回信。一般格式要求：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果来信过多，应接不暇，可以链接志愿者资源。

e.保证学生获取回信。选择合适的回信放置处，如收发室。

f.保存信件。将收到的信件和社会工作者及志愿者的回信，拍照存档，分类保管封存。

B.创新之处：

a.可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；

b.可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；

c.可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

（2）小组工作方法在学校社会工作中的特点与创新

①主题班会

掌握基本情况并界定问题、与校方沟通商定主题、制定具体可行的计划、实施、评估。

②社工课堂

基础调研、确定主题、课程设计、体验式教学、评估成效。

③家长互助会

社会支持网络理论。选择试点班级、积极与家长接触、“父母效能训练”主题小组、举办“家长互助会”经验分享与研讨会、协助改革家长学校。

（3）社区工作方法在学校社会工作中的创新（校园欺凌为例）

①初级介入：面向全员——营造友善环境。

友善校园环境营造、友善社区营造、友善家庭营造。

②二级介入：面对高关怀人群——避免复发、消除可能性。

主题平行小组、个案辅导、家庭辅导，调整认知、培养友情、发展亲社会行为。

③三级介入：欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。

a.服务被欺凌者危机介入：自信训练、角色互换。

b.服务欺凌者：认知调整、情绪管理、行为修正等。

c.服务情境中人：“反欺凌主题班会”有针对性的活动。

d.服务特殊情境的人——老师：个案会谈促进自我改变。

 

【考点50】社区社会工作机制建设

（1）推动基层治理现代化与多方联动机制建设

①基层治理体系现代化发展目标；②多方联动机制建设。

（2）乡镇（街道）社会工作站平台建设

①加紧制定政策，将乡镇（街道）社工站建设纳入民政重点工作。加强资金保障，政府购买服务资金及彩票公益金等。

②把握推进步骤，抓紧制定时间表和路线图。

③强化资源整合，联动民政、司法、人力资源社会保障等部门，工会、团委、妇联、残联等群团组织，社区社会组织、公益慈善组织和志愿者等社会力量共同开展服务。

④聚焦重点人群，社会救助、养老服务、儿童关爱保护和社区治理等领域。

⑤加大人才培养，提供专业培训，鼓励驻站社工参加全国社会工作者职业水平考试。

⑥规范机构建设，指导社会工作服务机构恪守公益性、非营利性等原则，建立健全各项规章制度。

⑦强化督导支持，采用购买服务、政校合作等方式，搭建协调配合的督导网络，统筹组建专业督导团队。

 

【考点51】城市社区社会工作的主要内容

（1）统筹社区照顾

①社区社会救助人员服务；②社区老年人服务；③社区儿童服务；④社区妇女服务；⑤社区残疾人服务；⑥家庭暴力救助服务；⑦社区居民健康服务；⑧特殊困难居民服务。

（2）扩大社区参与

①参与社区需求调查与社区服务开展；②促进社区议事协商；③提高社区居民参与水平；④培育社区社会组织和社区骨干；⑤组织社区志愿服务项目。

（3）促进社区融合

①社区社会组织共建服务；②社区居民自助与互助服务；③外来人口社区融入与发展服务；④异地安置社区居民服务；⑤社区矛盾纠纷调解服务。

（4）推动社区发展

①协助制订实施社区发展规划；②培育社区归属感与认同感。

（5）参与社区矫正、社区戒毒与康复服务

①参与社区矫正服务

a.疏导社区服刑人员心理；b.修复服刑人员家庭和社区关系；c.促进社区服刑人员就业；d.帮助社区服刑人员接受教育；e.配合司法行政机关对拟适用社区矫正的被告人、罪犯进行社区影响调查、家庭和社会关系评估等工作；f.帮扶生活困难的社区服刑人员。

②参与社区戒毒与康复服务

a.协助社区禁毒工作机构组织开展毒品预防教育；b.为社区戒毒人员提供心理辅导、行为矫正、社会支持等服务；c.为社区戒毒人员链接就业资源，协助其接受职业技能培训和职业指导；d.协助社区居民自治组织帮助生活困难、符合条件的社区戒毒康复人员及其家庭纳入最低生活保障范围或依法接受其他社会救助，链接社会资源对其进行帮扶救助。

 

【考点52】农村社区社会工作的主要内容

（1）参与乡村振兴工作

①多渠道链接资源，发展生态友好产业。

②提升村民社区意识，改善农村人居环境。

③开展乡村文体服务，传承民族民间文化。

④培育乡村自组织，增强村民主体意识。

⑤评估乡村的需求，积极倡导社会政策。

（2）服务农村特殊群体

a.留守儿童

成长服务、家庭服务、青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务、留守儿童社区托管服务（正式、非正式组织协助）。

b.留守老人

关爱留守老年人志愿服务、社会工作专业参与留守老年人关爱服务、支持社会组织为留守老年人提供关爱服务。

c.留守妇女

协助开展保健服务、心理健康服务、技能训练和创业支持服务、文化娱乐活动。

（3）农村灾害社会工作服务

①灾后心理社会援助服务；②灾区儿童抗逆成长关爱服务；③灾区老年群体社会照顾服务；④因灾致残人群社区康复服务；⑤临时安置点和新建社区服务；⑥协助开展防灾减灾宣传教育服务。

 

【考点53】社区社会工作的过程

（1）社区分析

①社区类型分析：

商品住宅区、单位型社区、保障房住宅区、老旧小区。

②社区基本情况分析：

名称、历史；地理位置及其周边生态环境；人口结构；社区组织或单位资源；社区服务人力资源状况（社区党组织和社区居民自治组织成员、社区专职工作者、社会组织工作人员以及社区至志愿者、社区居民骨干、社区各类专业人员）。

③社区问题分析

a.共同性问题，涉及社区所有居民，带有“集体性”。社区有什么问题存在？居民对这些社区问题的看法是什么？社区内部、社区与外部是否有严重的冲突？如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的？

b.集体性问题，涉及社区中的老年人、青少年、妇女、残疾人、失业者、贫困者和低收入者等群体。该人口群体的共同属性是什么？人口的分布和人口的数量如何？群体所存在的问题是什么？政府是否有相关政策扶持，内容如何？民间和社区组织是否提供服务，内容如何？

④社区需求分析

a.感觉性的需求，社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。

b.表达性的需求，社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。

c.规范性的需求，由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。

d.比较性的需求，指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需要。

⑤社区优势和劣势分析

SWOT分析

a.罗列社区的优势（S）和劣势（W）、可能的机会（O）与风险（T）；

b.将优势、劣势与机会、风险组合，形成社区工作的SO（发展型）、ST（控制型）、WO（改进型）、WT（防御型）策略。

c.对策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。

（2）政策分析

①分析社会政策的层次；②分析政策内容和过程。

（3）社区服务（活动）方案策划

①策划前的分析工作：服务对象分析；问题分析；逻辑推进步骤分析。

②策划的过程：确认社区需求；了解社区居民或者服务对象的特征；订立工作目标（服务对象、服务内容、期望服务效果）；评估自身的能力（服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等）；制订工作进度表（开始、推行、评估）；程序编排（设计一系列目标活动）。

（4）社区服务（活动）方案执行

①筹备阶段：人、财、物的配置以及宣传和推广工作。

②服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

③结束阶段：一是经费报销；二是对服务资料及时归档；三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰；四是对服务（活动）成效进行评估，包括对服务（活动）过程和服务（活动）结果进行评估。

（5）社区服务（活动）方案评估

①评估方法

a.定量评估法：用数字表现评估结果；评估者事先预设了某些答案，再由参与者对答案进行选择。

b.定性评估法：用文字来表达评估结果；评估者事先不预设答案，听取参与者的意见和看法，再进行归纳总结。

②评估内容

a.方案成效评估：定量方法，问卷调查；定性方法，深度访谈、观察、文件档案整理分析。

b.方案过程评估：一般只能采用定性评估法，总结方案设计情况，以及筹备、进行和结束各阶段的基本情况。

 

【考点54】社区社会工作的主要方法

（1）资源链接

①社区资源的类型：可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

②社区资源链接的方式

a.资源整合：社区组织之间协调、合作，以达共同目标。b.资源共享：相邻社区资源种类不同，共同合作以达目的。c.资源配置：合理配置资源，弹性使用，发挥最大效率。

（2）推动居民参与

①社区参与的层次和形式

a.告知：最低层次，“自上而下”的沟通过程。

b.咨询：比告知上升了一个层次，会征求和考虑意见。

c.协商：推动居民成为决策过程的一分子，但范围受限。

d.共同行动：共同决策，分担执行责任，分工与合作。

e.社区居民自治：最高层次，“自下而上”的培育过程。

②影响居民参与的因素分析

a.参与价值：不关心、自责、无用感。

b.参与意愿：主观因素、客观环境。

c.参与能力：时间金钱、知识技巧。

③推动社区居民参与的策略

a.促进社区居民对参与价值的肯定：社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。

b.提升社区居民的参与意愿：一方面充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，另一方面要考虑到居民参与意愿很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。

c.提高社区居民的参与能力：首先进行参与知识和技巧的培训，其次妥善处理时间与资源的缺乏问题。

（3）居民能力建设

①认知和思维能力的培养

掌握社区问题；批判地分析问题；引申和推理；分析和评价；提出创新的建议。

②行为和技巧能力的培养

肯定模仿学习的重要性；个别训练和督导；示范、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助学习演讲、协商等技巧。

③情感和价值观的培养提升

从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫；不断灌输公民意识和价值。

（4）建立社区支持网络

①个人网络

个人的现在人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员，如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者（如家政服务员）等。

②志愿者联系网络

社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助。

③互助网络

把面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合在一起。

④邻里协助网络

邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援中扮演重要角色。

（5）推动社区多方联动的方法

①了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账

社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等。

②与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋

在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，使得多方联动具有更高的可持续性。

③发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线

抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动。

 

通过今天的学习，我们深入了解了满足全体学生发展性需要的学校社会工作策略、重要的理论概念，以及如何创新传统学校社会工作方法。同时，我们也探讨了社区社会工作的机制建设，对比了城市与农村社区工作的主要内容和过程，以及社区社会工作的主要方法。这些知识点是社会工作实务中的核心内容，对于提升我们的专业实践能力至关重要。希望考生们能够利用这些梳理的知识，有效应对考试中可能遇到的易混易错点，进而在社会工作师职业道路上更加自信和专业地服务于学校和社区环境。