社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理四
在社会工作实践中，小组工作是实现社会目标、治疗个体问题、提升小组成员能力的关键方法之一。掌握小组工作的相关知识和技能对于中级社会工作师来说至关重要。本文将针对社会工作师《综合能力》（中级）考试中关于小组工作的相关考点进行易混易错点的整理，这些考点包括小组工作的类型、社会目标模式、治疗模式、小组各个阶段的特点及任务、主持小组讨论的技巧、小组介入技巧、小组活动设计技巧以及小组评估技巧等。通过对这些考点的梳理和分析，我们旨在帮助考生们更好地理解和掌握小组工作的核心要点，为考试和实际工作打下坚实的基础。
【考点26】小组工作的类型
（1）教育小组
通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式（如：手工小组）。
（2）成长小组
帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能（如：体验小组）。
（3）支持小组
小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果（如：单亲家庭自强小组、癌症患者小组）。
（4）治疗小组
对组员心理和行为问题治疗，重塑人格，开发潜能，促使其成为健康、健全的社会人（如：社区矫正对象星星点灯小组、针对家庭暴力受害者开展的小组）。
【考点27】社会目标模式
（1）应用范围
社区发展的项目或领域。
（2）实施原则
①致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；
②致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；
③致力于培育社区各方面发展所需的领袖人物；
④致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性。
【考点28】治疗模式
（1）针对人群
行为失范的人群或有特定问题的人群，如：吸毒人员、社区矫正对象。
（2）内容
旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。
（3）实施原则
①综合性原则：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧。
②建构性原则：建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络。
③个别性与共同性相结合的原则：设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有
小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。
【考点29】开始阶段
（1）组员的一般特点
①矛盾心理与行为特征；
②小心谨慎与相互试探；
③沉默而被动；
④对社会工作者的依赖性。
（2）社会工作者的主要任务
重点：帮助小组组员之间建立信任关系。
①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。
②强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。
③讨论保密原则和建立契约（书面或口头，强调小组的要求）。
④制定小组规范（秩序性；角色；文化）。
⑤营造信任的小组气氛。
⑥形成相对稳定的小组关系结构。
（3）社会工作者的角色和责任
①领导者：处于核心位置，指导小组建立、规划、统筹行动等；②鼓励者：鼓励组员表达想法，适应环境；③组织者：组织活动促进相互了解，建立熟人关系。
【考点30】转折阶段
（1）组员的一般特点
①对小组具有较强的认同感；
②互动中的抗拒与防卫心理；
③角色竞争中的冲突。
（2）社会工作者的主要任务
重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化（处理小组冲突）。
①处理抗拒行为。
②协调和处理冲突
方法：a.澄清冲突的本质；b.增进小组组员对自我的理解；c.重新调整小组规范和契约；d.协助组员面对和解决紧张情绪和人际关系紧张；e.焦点回归法。
③保持组员对整体目标的意识。
④协助组员重新建构小组。
⑤适当控制小组的进程。
（3）社会工作者的角色和责任
开始由中心位置向边缘位置转移，主要担任小组协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者。
【考点31】成熟阶段
（1）组员特点
①小组凝聚力大大增强；
②组员关系的亲密程度更高；
③组员对小组充满了信心和希望；
④小组的关系结构趋于稳定。
（2）社会工作者的主要任务
重点：协助组员解决问题。
①维持小组良好的互动；
②协助组员从小组中获得新的认知；
③协助组员把认知转变为行动；
④协助组员解决有关问题。
（3）社会工作者的角色和责任
同行者、旁观者：工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强。
①信息、资源的提供者和链接者；
②小组及组员能力的促进者；
③小组的引导者和支持者。
【考点32】结束阶段
（1）组员的主要特征
①浓重的离别情绪；②小组关系结构的弱化。
（2）社会工作者的主要任务
重点：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
①处理组员的离别情绪与感受。
②协助组员保持小组经验：
a.模拟练习：模拟现实场景，让组员练习学到的规范；
b.树立信心：鼓励和肯定，对离开后的生活充满信心；
c.寻求支持：寻找家人、社区、周围他人等的支持，维持变化；
d.鼓励独立：降低小组吸引力，避免对小组的过度依赖；
e.跟进服务：转介、跟进聚会（结束2个月/3个月/半年后）、安排探访。
（3）社会工作者的角色和责任
结束阶段，社会工作者的角色又回到中心位置，处理小组的离别情绪。
①引导者：引导组员处理离别情绪；
②领导者：规划好小组结束的活动，安排好每个步骤；
③评估者：评估小组成效、组员的改变及程度。
【考点33】主持小组讨论
（1）开场
讨论主题、背景、意义与目标、规则及要求。
（2）了解
随时观察组员适时给予支持、注意小组动力、给予小组安全的气氛。
（3）提问
①封闭式：是不是；
②深究回答型：描述、告诉、解释；
③重新定向型：刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的？
④反馈和阐述型：我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗？
⑤开放式：怎样、为什么。
（4）鼓励
鼓励的眼光、对发言给予鼓励。
（5）限制
①情况：垄断发言、发言太抽象、脱离主题；
②手段：a.用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员；b.及时切断话题，给予适时的打岔；c.也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
（6）示范
社会工作者演示某些行为，使组员观摩学习。
（7）澄清
对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
（8）聚焦
小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，将话题集中，指出重心和目标。
（9）总结
小组讨论的段落结束或转换主题时，运用总结的手段简明扼要地整理、归纳、概括和阐明要点。
（10）催化
小组动力不足，推动组员之间互动，促进小组成员沟通，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。
（11）联结
注意组员内在的相似性，协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来，把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联，整合经验，促进小组组员的成长。
（12）沉默
可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
（13）中立
保持中立，仅提供信息。
（14）摘述
讨论段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言宽泛、对立争执、声音过小、组员在发言中语言出现障碍时，可运用该技巧。
（15）引导
讨论中出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序。
（16）讨论结束
归纳观点，对意见分析研究。
【考点34】小组介入技巧
（1）对小组组员的介入技巧
①促进个体自我改变：社会工作者需要干预个体的自我行为和想法，改变非理性的想法和信念。
②促进组员之间相互学习：社会工作者利用角色扮演的方式，促进组员之间通过观察的方式学习新的技能。
③改善个体环境：链接资源、扩大社会支持网络、建立应急事件管理程序以及改变身体质素。
（2）对小组整体的介入技巧
①改变沟通和互动模式：干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容，促进组员的积极参与。
②改变小组对其组员的吸引力：鼓励谈感受，解释依赖是正常的，减轻对小组依赖的恐惧感。
③有效利用小组整合动力：帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。
④改变小组文化：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。
（3）改变小组外部环境的介入技巧
①增强机构对小组工作的支持：从机构获得更多支持。
②链接机构之间的网络：机构之间建立互助网络，服务共享，避免重复的服务。
③提升社区意识：让居民信赖支持小组，让官员和机构知道小组能解决社区问题。
【考点35】小组活动设计技巧
（1）扣紧小组目标
设计方案时需要首先考虑目标，活动与目标一致。
（2）考虑组员的特征及能力
了解组员的生理、心理、情绪、教育程度等特征、社会关系、文化背景、成长经历等。
（3）小组活动的基本要素
小组活动的目标，包括总体性目标（最终目标）和阶段性目标；小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等；小组活动的规模，即参加的人数；小组活动的时间分配；组员的角色扮演和角色互换；小组活动的环境设计，如活动场地、设施等；小组活动的资源供应与经费预算；小组活动的强度分布；小组活动的预期结果；防止和处理意外事件的预案；总结与奖励。
（4）经验分享环节
每次活动都要安排分享环节，分享彼此的经验和感受。
【考点36】小组评估技巧
（1）组前计划评估
收集与所开小组相关的资料，掌握小组基本信息。
（2）小组需求评估
在小组筹备阶段对小组的需求进行正确评估。
①必须考虑的因素：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。
②小组的需求评估由资料收集、资料分析，以及作出判断并制订干预计划三个步骤形成。
③注意：
第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性。
第二，避免在需求评估中给组员贴上诊断性标签。
第三，明确评估重点。评估重点放在现在或者评估重点既放在现在又关注过去，取决于小组的性质。
（3）小组过程评估
对组员变化和小组发展过程的评估。
（4）小组效果评估
预定目标完成情况、组员改变的情况、满意度评估。
通过本次整理和分析，我们可以看到，小组工作在社会工作实践中占据着举足轻重的地位。不仅要求社会工作师具备理论知识，更需要具备实际操作的技能。理解小组工作的类型、掌握不同模式的应用、熟悉小组各阶段的特点与任务，以及精通小组讨论主持、介入技巧、活动设计和评估技巧，对于提供有效的小组工作服务至关重要。希望本文的内容能够帮助考生们在《综合能力》（中级）的考试中取得优异的成绩，并在实际工作中有效地运用所学知识，为小组成员带来积极的变化。
