2024社会工作师实务《案例五大题》第四题

在社会工作的实际操作中，我们往往面临多个需要综合处理的高难度情境。对这些挑战的有效应对，不仅体现了社会工作师的专业能力，还展示了他们在实践中灵活运用知识和技能的能力。今天，我们将聚焦于一个具体而复杂的案例，这个案例涉及了多方面的问题和多个服务对象的需求，测试您将理论知识转化为实践操作的能力。这是一个向您展示如何综合运用不同社会工作策略与技巧来解决实际问题的机会。让我们开始深入探索此案例，并分析如何有效地解决其中的挑战。

【案例四】

督导老张对助理社会工作师小李开展个别督导，以下对话节选自督导过程记录：
老张：“小李，上次督导时我们谈到了计划对王女士夫妇开展家庭社会工作服务，目前进展得怎么样？”
小李：“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点，做好了会谈准备，初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的，我在介入前还需要做哪些工作呢？”
老张：“听起来你已经完成了不少任务，在介入前确实还有一些工作需要开展，具体包括……除此之外，你觉得还有什么地方需要改进呢？”
小李：“噢，怪不得我总觉得少做了点什么，我在评估时主要听了王女士的讲述，这样是不是不够呢？”
老张：“确实不够，我们也要聆听其他家庭成员的讲述，还要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等，这样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要，我们要认识到每个家庭都是独特的，应从服务对象的现实处境出发。此外，我们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求……”
小李：“好的，我会注意这些原则。我请教了很多同事，准备制定服务计划，对于服务，您还有什么提醒吗？”
老张：“你做了这些功课很好，不过要注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来。”

【问题】

1.按照家庭社会工作的实施步骤，小李在介入阶段前已完成哪些任务？还应完成哪些任务？
2.分析说明老张的建议体现了家庭社会工作的哪些基本原则。

【参考答案】

1.家庭社会工作的实施步骤包括：接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。本案例中，小李在介入阶段前已完成接触阶段的任务，还应完成开始阶段的任务。具体如下：

（1）小李已完成接触阶段的任务。

小李在接触阶段的主要任务及完成情况如下：
①与受助家庭约定初次会谈的时间和安排。本案例中，小李提到“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点”，说明这一任务已完成。
②为初次会谈做准备。本案例中，小李提到“做好了会谈准备”，说明这一任务已完成。
③安排第一次会谈，社会工作者首先需要介绍自己和服务机构的基本情况，让受助家庭有基本的了解，并且有两项基本任务需要完成：一是初步评估受助家庭的问题；二是与受助家庭成员建立基本信任关系。本案例中，小李提到“初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的”，说明这一任务已完成。

（2）小李还应完成开始阶段的任务。

小李在开始阶段应完成的任务有：
①与受助家庭成员建立稳定的合作关系。小李需要创造良好的家庭会谈氛围，保证家庭成员能够自由地谈论自己和其他家庭成员，让家庭成员感觉到社会工作者也是家庭中的一员。
②全面评估受助家庭成员的问题。小李需要倾听每一位家庭成员的解释，理解每一名家庭成员的要求，在界定问题时，尊重每一名家庭成员的真实感受。小李可以运用这样的句子与家庭成员沟通，“这件事情让你觉得……”或者“你觉得这件事情是……”等，避免站在中立的立场“客观”描述事件。
③明确服务介入的目标和基本要求，并且与受助家庭成员签订服务合同。小李应与家庭成员签订服务合同，列出服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员以及基本要求等。

2.家庭社会工作的基本原则包括：家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则、满足家庭成员需要原则。老张的建议体现了以下家庭社会工作的基本原则：

（1）家庭处境化原则

家庭处境化原则要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活环境中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。本案例中，老张建议“要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等，这样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要”体现了家庭处境化原则。

（2）帮助家庭成员增能原则

帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信和独立。本案例中，老张建议“注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来”体现了帮助家庭成员增能原则。

（3）家庭个别化原则

家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。本案例中，老张建议“我们要认识到每个家庭都是独特的，应从服务对象的现实处境出发”体现了家庭个别化原则。

（4）满足家庭成员需要原则

满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。本案例中，老张建议“我们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求”体现了满足家庭成员需要原则。

通过对此复杂案例的全面讨论与分析，我们见证了社会工作中遇到的各种挑战以及解决问题所需的复杂过程。在本篇学习中，我们不仅回顾了关键的社会工作理论和实践技巧，更重要的是提高了将这些理论和技巧应用于具体情境的能力。对于即将面对社会工作师资格考试的您来说，这样的实践经验是非常宝贵的。我们建议您在未来的学习中继续采用案例分析方法，以增强对问题的深刻理解和灵活应对能力。记住，每一个案例分析都是提升您专业技能的机会。继续努力，不断学习，这将使您更加自信地面对未来的社会工作挑战，更好地服务于社会和那些需要帮助的人。