24年社会工作者《综合能力》点通梳理十一
为了帮助广大考生在2024年社会工作者职业资格考试中取得出色的成绩，优路教育特别汇编了《综合能力》科目的知识点集，涵盖了60个核心考点。在接下来的日子里，我们将与考生们携手共进，深入剖析这些知识点，通过详尽的讲解和生动的实例分析，帮助大家更扎实地掌握这些关键内容，为考试的成功奠定坚实基础。
知识点31：成熟阶段
（1）组员特点
①小组凝聚力大大增强；
②组员关系的亲密程度更高；
③组员对小组充满了信心和希望；
④小组的关系结构趋于稳定。
（2）社会工作者的主要任务
重点：协助组员解决问题。
①维持小组良好的互动；
②协助组员从小组中获得新的认知；
③协助组员把认知转变为行动；
④协助组员解决有关问题。
（3）社会工作者的角色和责任
同行者、旁观者：工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强。
①信息、资源的提供者和链接者；
②小组及组员能力的促进者；
③小组的引导者和支持者。
习题演练
在青少年小组最近两次活动中，社会工作者小刘发现组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识。小刘自己开展小组活动轻松了很多，很多任务都可以让组员来完成。根据此阶段组员的特点判断，该小组目前处于( )。
A.开始阶段
B.转折阶段
C.成熟阶段
D.结束阶段
【参考答案】C
【解析】小组成熟阶段的一般特点。在成熟阶段，小组的特点主要表现在：小组的凝聚力大大增强、组员关系的亲密程度更高、组员对小组充满了信心和希望、小组的关系结构趋于稳定。本题中，组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识。这些都是小组后期成熟阶段的表现。
知识点32：结束阶段
（1）组员的主要特征
①浓重的离别情绪；②小组关系结构的弱化。
（2）社会工作者的主要任务
重点：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
①处理组员的离别情绪与感受。
②协助组员保持小组经验：
a.模拟练习：模拟现实场景，让组员练习学到的规范；
b.树立信心：鼓励和肯定，对离开后的生活充满信心；
c.寻求支持：寻找家人、社区、周围他人等的支持，维持变化；
d.鼓励独立：降低小组吸引力，避免对小组的过度依赖；
e.跟进服务：转介、跟进聚会（结束2个月/3个月/半年后）、安排探访。
（3）社会工作者的角色和责任
结束阶段，社会工作者的角色又回到中心位置，处理小组的离别情绪。
①引导者：引导组员处理离别情绪；
②领导者：规划好小组结束的活动，安排好每个步骤；
③评估者：评估小组成效、组员的改变及程度。
习题演练
某社会工作服务机构开设了夫妻关系协调小组，社会工作者以家庭生命周期为主线，带领组员分享夫妻沟通的经验，探索解决夫妻矛盾的方法。在小组的结束阶段，社会工作者的主要任务是（ ）。
A.模拟生活环境，让组员巩固学习到的夫妻沟通技巧
B.营造开放气氛，帮助组员探索内在恐惧和防卫机制
C.鼓励组员进一步自我探索，反省夫妻矛盾的成因
D.重新调整小组的规范和契约，鼓励组员独立自主
【参考答案】A
【解析】在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。保持小组经验的方法包括：（1）模拟练习。（2）树立信心。（3）寻求支持。（4）鼓励独立。（5）跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。
知识点33：主持小组讨论
（1）开场
讨论主题、背景、意义与目标、规则及要求。
（2）了解
随时观察组员适时给予支持、注意小组动力、给予小组安全的气氛。
（3）提问
①封闭式：是不是；
②深究回答型：描述、告诉、解释；
③重新定向型：刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的？
④反馈和阐述型：我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗？
⑤开放式：怎样、为什么。
（4）鼓励
鼓励的眼光、对发言给予鼓励。
（5）限制
①情况：垄断发言、发言太抽象、脱离主题；
②手段：a.用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员；b.及时切断话题，给予适时的打岔；c.也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
（6）示范
社会工作者演示某些行为，使组员观摩学习。
（7）澄清
对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
（8）聚焦
小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，将话题集中，指出重心和目标。
（9）总结
小组讨论的段落结束或转换主题时，运用总结的手段简明扼要地整理、归纳、概括和阐明要点。
（10）催化
小组动力不足，推动组员之间互动，促进小组成员沟通，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。
（11）联结
注意组员内在的相似性，协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来，把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联，整合经验，促进小组组员的成长。
（12）沉默
可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
（13）中立
保持中立，仅提供信息。
（14）摘述
讨论段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言宽泛、对立争执、声音过小、组员在发言中语言出现障碍时，可运用该技巧。
（15）引导
讨论中出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序。
（16）讨论结束
归纳观点，对意见分析研究。
习题演练
某社区服务中心召开了一次社区老年人参与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是（ ）。
A.鼓励
B.提问
C.限制
D.中立
【参考答案】D
【解析】中立。社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。
备考2024年社会工作师考试无疑是一项艰巨的挑战，它要求考生们付出大量的努力和汗水。然而，只要我们能够找到适合自己的学习方法，精心规划备考策略，并坚持不懈地执行，相信我们必定能够取得令人满意的成绩。让我们携手共进，为梦想插上翅膀，一起向着成功迈进！
