社会工作师《综合能力》第七章单元测验（社区工作方法）
社会工作师《综合能力》第七章单元测验（社区工作方法）的重点包括社区工作的目标、社会策划模式、地区发展模式、以及社区组织的行动方针等。在准备这一章节的单元测验时，建议考生通过历年试题的分析和练习，深入理解社区工作的具体方法和策略。以下是优路教育老师做出的一些习题整理，快来试试吧。
一、单选题（共12道，共12分。每题的备选项中，只有一个最符合题意。）
1.【2017年试题】社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切。下列小杨的做法中，采用“由社区照顾”策略的是（）。（1分）
A：用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持
B：将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院
C：组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务
D：建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心
参考答案:C
答案解析:
“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。支持网络可分为三类：（1）提供直接服务的支持网络：动员亲人、邻居、志愿者或居民组织开展多样性的服务，关怀社区内有需要的人士（C项正确）。（2）服务对象自助网络：这类自助组织成员一般都是具有相类似的困难和问题，如糖尿病患者互助小组、癌症患者互助小组、单亲妈妈俱乐部等。（3）社区紧急支援网络：这是为帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，例如独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡逻等。AD两项错误，属于对社区照顾。B项错误，属于机构照顾。
2.【2017年试题】社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列说法中，属于促进其态度改变的是（）。（1分）
A：帮助居民骨干强化社会互助价值观
B：协助居民骨干提高分析问题的能力
C：教导居民骨干学会表达关怀的方法
D：指导居民骨干练习主持会议的技巧
参考答案:A
答案解析:
社区教育的目标是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步：（1）在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观（A项正确）。（2）在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。（3）在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧等。B项错误，属于知识方面。CD两项错误，属于行为方面。
3.【2018年试题】某社会工作服务机构正在参与精准扶贫工作。下列该机构设定的工作目标中，属于过程目标的是（）。（1分）
A：增加贫困户家庭收入
B：培训贫困户掌握种植技术
C：改善贫困户居住条件
D：帮助贫困户申请小额贷款
参考答案:B
答案解析:
社区工作目标的分类。（1）任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。（2）过程目标：促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
4.【2018年试题】社会工作者小吴计划运用“非正式照顾”的策略为社会支持不足的独居老人提供服务，小吴适宜的做法是（）。（1分）
A：联系家政公司每周上门为老人打扫卫生
B：联系社区居委会定期上门探访慰问老人
C：联系日间照料中心每天中午为老人送餐
D：联系老人亲戚朋友每周给其打一次电话
参考答案:D
答案解析:
建立社会支持网络。（1）非正式照顾。通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的（D项正确），社会工作者应与服务对象现有的个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，商议解决问题的办法。（2）正式照顾。正式照顾的提供方包括政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构，正式照顾的对象包括服务对象及其家庭照顾者。为服务对象提供的正式照顾主要包括家政服务、送餐服务等日常生活照顾，护理、康复等医疗照顾，心理辅导、电话慰问等精神支持。ABC三项错误，属于正式照顾。
5.【2018年试题】社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴”方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是（）。（1分）
A：与会人员表达意见时，他人可以插话反驳
B：与会人员可根据他人观点形成自己的看法
C：与会人员表达意见时要考虑意见的可行性
D：与会人员发言时间可长可短，也可不发言
参考答案:B
答案解析:
提出策略。采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，要禁止批评并延迟评判；与会人员每人都要提出意见，并尽情表达；鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见（B项正确）。
6.【2019年试题】某老旧小区停车位紧张问题突出，部分居民为抢占车位私装地锁，导致居民矛盾和纠纷不断。为此，社会工作者召开居民议事协商会议，讨论依规检查地锁问题。在描述问题时，社会工作者适宜的做法是（）。（1分）
A：明确问题范围及产生原因
B：提出解决问题的备选方案
C：阐述问题引发的居民感受
D：判断问题严重程度及影响
参考答案:C
答案解析:
社区问题分析。（1）描述问题：对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种现象；另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受（C项正确）。（2）界定问题。（3）明确问题的范围。（4）问题的起源和动力。
7.【2019年试题】某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是（）。（1分）
A：物业公司领导办事风格
B：城市楼栋垃圾清运规范
C：物业公司的物业费标准
D：物业公司主要工作职责
参考答案:A
答案解析:
了解各类组织的运作情况。在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）的模式。（1）正式（外显）的模式：明文规定的、显而易见的运作模式，如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。但大量的组织研究的结果表明，正式（外显）的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式（内隐）的模式。（2）非正式（内隐）的模式：组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和办事风格而体现出的组织文化等（A项正确），都是组织运作中的非正式（内隐）的要素，值得关注。
8.【2020年试题】某社会工作服务机构承接了某街道办事处“社区微治理”项目，计划在4个社区开展服务。为了尽快进入社区，让社区居委会和社区居民认识并熟悉自己，社会工作者最适宜采取的工作方式是（）。（1分）
A：了解居民的生活习惯
B：观察社区的周边环境
C：参加社区的传统活动
D：分析社区的权力结构
参考答案:C
答案解析:
进入社区的方式。社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己：（1）积极参与社区重要活动：如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成传统的活动（C项正确），尽量在这些活动中争取亮相的机会。这类活动通常来参加的居民比较多，社区各团体和组织（如物业公司）也会派代表出席，因此是获得广泛认识的好机会，可以借此让大家逐渐了解和熟悉自己。（2）主办社区活动。（3）积极介入社区事务。（4）经常出现在社区居民之中。（5）报道社区活动。ABD三项错误，属于认识社区。
9.【2020年试题】社会工作者小吴带领项目团队在某村开展为期3年的服务，根据当地农牧业生产特点和村落文化，先后推动成立了“养羊协会”，开办了“农家棋牌室”，并邀请能人传授木雕制作技艺。近期，机构对项目要进行整体评估。下列评估内容中属于成果评估的是（）。（1分）
A：“农家棋牌室”的经费支出
B：小吴管理项目团队的表现
C：“养羊协会”入会人员数
D：木雕制作课程的进度情况
参考答案:C
答案解析:
社区工作评估。（1）过程评估。（2）结果评估：对结果的评估，主要是考察工作，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，结果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果，这些成果是否达到了预期的目标；工作的成果是否由于工作之外的因素而达到，工作是否带来了预期之外的效果。成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。（3）效益评估。
10.【2021年试题】某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是（）。（1分）
A：留守儿童缺乏提升抗逆力的机会
B：父母缺乏陪伴儿童成长
C：照顾者缺乏科学养育儿童的方法
D：当地缺乏让村民就业和创业的机会
参考答案:D
答案解析:
社区工作的特点。（1）分析问题的视角更为结构取向：社区工作认为，问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系（D项正确）。因此，社区工作者应重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制了人的能力。它的视角是结构取向的，而非个人取向的。（2）介入问题的层面更为宏观。（3）具有一定的政治性。（4）富有批判和反思精神。
11.【2022年试题】新冠肺炎疫情初期，网络上各种各样的信息让社区居民真伪难辨。社区社会工作者在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施，帮助居民理性认识疫情，有效缓解了居民的恐慌情绪。从地区发展模式的角度看，社区社会工作者扮演的角色是（）。（1分）
A：教育者
B：技术专家
C：中介者
D：资源协调者
参考答案:A
答案解析:
地区发展模式中社会工作者的角色。（1）使能者。（2）教育者：社会工作者通过开展多种形式的培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。（3）中介者。（4）协调者。本题中提到，“帮助居民理性认识疫情”，由此居民可以学习到有关疫情的知识，体现了“教育者的角色”，因此本题选A项。B项错误，属于社会策划模式中社会工作者的角色。CD两项错误，不符合题意。
12.【2022年试题】社会策划模式强调运用理性原则处理问题，重视分析环境和形势。下列社会工作者的做法中，属于“分析环境和形势”的是（）。（1分）
A：开展问卷调查、观察和访谈，把握社区问题的严重性，分析造成问题的原因
B：拜访住在社区的人大代表和政协委员，听取其对社会治理政策的解读和分析
C：重温机构使命宗旨，分析界定社区治理方案的方向、范围、意义和工作目标
D：召开团队工作会议，分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势
参考答案:B
答案解析:
社会策划模式的实施策略。（1）明确组织的使命和目标。（2）分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体（B项正确），分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。（3）客观地认识自身的能力。（4）界定和分析问题。（5）确定需要。（6）建立目标和达到目标的标准。（7）列出、比较并选择可行方案。（8）测试方案。（9）执行方案。（10）评估结果。A项错误，属于界定和分析问题，C项错误，属于明确组织的使命和目标，D项错误，属于客观地认识自身的能力。
二、多选题（共3道，共6分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1.【2015年试题】社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中，了解到社区居民中有一些癌症患者，居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民。于是小章推动成立了癌症病人自助小组，协助他们建立支持网络。小章拟采用“联结”技巧发展小组，其应做的工作有（）。（2分）
A：通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点，协助组员建立关系
B：通过个别接触，提供适当鼓励，发掘个人专长，激励其多方尝试
C：通过角色扮演，重现自己面对疾病的心路历程，学习建立新的价值观
D：通过分享经验、释放情绪，提供信息，营造相互关怀的氛围
E：通过协助界定共同需要，增加小组凝聚力，确定小组功能和未来发展方向
参考答案:A,D,E
答案解析:
发展自助组织的技巧。（1）联结。将有特殊需要或者面对某些共同困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例，相同的患病时间、治疗经历、康复阶段等都可以成为联结组员的共同点（A项正确）。鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到互相关怀的气氛（D项正确），也是联结组员的手法。社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向（E项正确）。（2）鼓励与正面强化。（3）组织活动与体验式学习。（4）同辈榜样。B项错误，属于鼓励与正面强化的技巧，C项错误，属于体验式学习的技巧。
2.【2019年试题】某社会服务机构应镇政府邀请，进入新建社区与居委会合作开展社区服务。在不掌握居民姓名和联系方式的情况下，社会工作者接触居民的适宜方法有（）。（2分）
A：街头宣传
B：邮寄信件
C：逐户访问
D：电话联系
E：召开居民议事会
参考答案:A,C,E
答案解析:
直接接触途径。（1）已知居民的姓名及联络方法。①信件；②家访；③电话联络。（2）不知道居民的姓名及联络方法。①设立街头宣传站（A项正确）。②逐户拜访（C项正确）。③户外喊话。④召开居民大会（E项正确）。BD两项错误，属于已知居民的姓名及联络方法的动员方式。
3.【2021年试题】某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有（）。（2分）
A：明确人员的职责范围
B：做好危机情况的应对预案
C：控制和管理经费支出
D：依实际情况灵活处理工作
E：及时地撰写总结报告
参考答案:B,C,D
答案解析:
执行工作方案。（1）筹备阶段。（2）开展阶段：实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略方法和节奏，并注意经费的管理和控制，避免左支右绌（C项正确）。另外，社会工作者及其他核心成员也应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整（D项正确）。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备（B项正确）。（3）结束阶段。A项错误，属于筹备阶段。E项错误，属于结束阶段。
综上所述，社区工作方法在社会工作实践中具有重要的地位，它强调了社会工作师在社区层面进行干预的能力。然而，在实际工作中，社区工作方法也存在一些难点，主要集中在社区参与度、资源匮乏、问题复杂多样、工作周期长、角色定位和文化差异等方面。为了克服这些难点，社区工作者需要具备较强的组织能力、沟通技巧、跨文化敏感度以及持久的耐心和毅力。同时，社区工作者还需要不断学习和提高自己的专业素养，以便更好地应对社区工作中的各种挑战。这些都是需要各位考生提前了解的一些内容，为之后成为优秀的社会工作者而努力。
