24年社会工作师《实务》五星高频考点整理一
当考生们准备社会工作师实务考试时，第一部分通常包括以下几个重点内容，这些内容不仅涵盖了社会工作的基本理论，还包括了实际操作中必须掌握的核心技能：
考点01：通用过程模式的理论依据
（1）人类行为与社会环境
“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（2）系统理论
“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断地相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
系统视角下社会工作实务的着重点：
①注重个人的整体性和完整性。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。
②强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
③注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源，帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
（3）生态系统理论
生态系统理论视角下社会工作实务的切入点：
①从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入。
a.微观系统：个体所在和所创造的周围环境；b.中观系统：微观系统之间的互动；c.外部系统：非直接影响个体发展的外部条件；d.宏观系统：所有的其他环境。
②人生来就有与环境和其他人互动的能力。
③个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。
④个人的问题是生活过程中的问题，理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。
⑤将外部的社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构。
⑥实务介入的方向是多元的。
⑦多因素介入，社会资本建构和集体效能增进是重要措施。
（4）优势视角理论
优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会
支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
实务重点：
①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源。
②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。
③认真对待个人、群体和社区的抱负。
④与服务对象协作才能更好地为他们服务。
⑤每一种环境都充满资源。
考点02：通用过程模式的特点
（1）运用综合方法：直接、间接。
（2）工作过程阶段化：有步骤、有计划。
（3）工作任务阶段化：不同任务不同技巧。
（4）整合社会工作的价值观。
总的来说，通用过程模式的理论依据主要来源于对人类行为与社会环境之间互动关系的认识，以及系统理论的应用。这一模式特点在于它强调全人服务，意味着关注个体的全方位需求；同时，它将社会工作的实务活动结构化，把建立关系、促进改变等环节纳入一个有计划、分阶段的问题解决过程。
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