24年社会工作师《实务》五星高频考点整理二

优路教育接下来会为考生梳理通用过程模式中涉及的四项基础系统以及在接案阶段社会工作者的关键职责，以此帮助考生掌握相关知识点，从而在考试中取得成功。

考点03：通用过程模式中的四个基本系统

（1）改变媒介系统
社会工作者、专业助人团队。
（2）服务对象系统
指社会工作服务的对象，个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）。
（3）目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统，通常是环境。目标系统大于服务对象系统，具有时效性。
（4）行动系统
与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，合作者。

【习题演练】

【案例分析】某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息。居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划调解介入。
问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
【参考答案】
答：行动系统是指与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。结合案例，在调解介入中，行动系统有：（1）开设室外大排档的小饭馆/商户。（2）小饭馆附近的居民。（3）社区居委会。（4）“110”。（5）城管部门。（6）工商部门。

考点04：接案阶段社会工作者的主要任务

（1）了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象。
（2）认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型、被强制接受服务的服务对象。
（3）了解服务对象的求助过程。
（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

通过认真学习这些关键点，考生们将能够提升自己应对社会工作师实务考试的能力，并为最终成为资质全面的社会工作者奠定坚实的基础。

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