24年社会工作者《综合能力》中社区工作怎么开展？

为了助广大考生在2024年社会工作者职业资格考试中取得优异成绩，优路教育倾心汇编了《综合能力》科目的精选知识点集粹，共囊括了60个核心考点。在备考的征程中，我们将与考生们携手共进，一同深入剖析这些关键知识点。通过鲜活有趣的案例剖析和通俗易懂的讲解，我们将助大家全面而深入地掌握这些内容，为顺利通过考试打下坚实有力的基础。

知识点43：实施社区工作计划

（1）管理社区资源

①资源分析：了解现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，及时了解目前在资源方面的欠缺。

②资源开发：通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。

③资源链接：除了现有的内部资源外，还要去链接外部资源（合作）。

④资源维系：

原则：a.以社区需要为前提进行规划；b.多方寻求资源；c.资源使用公开透明；d.与资源提供者建立良好关系；e.统筹协调、发挥资源的整合性效果。

（2）执行工作方案

①筹备阶段：确认工作环节，分工，明确职责；根据专长安排岗位；召集会议对工作希望的结果达成共识；进行预演或模拟推演。

②开展阶段：按照计划稳步推进；注意推进策略、节奏，注意经费的管理和控制；社会工作者应做好分工，随时掌握各个环节的情况，根据实际变化作出弹性调整；整个工作团队也应做好危机处理的准备。

③结束阶段：对工作的过程和结果做详细的记录；建立工作档案；进行经费的结算；撰写工作总结，反思得失，为以后的工作提供借鉴。

习题演练

为了实施“建立便民的社区”工作计划，社会工作者小傅走访了社区周边的专业机构，了解它们的经营范围、产品特色、收费情况等信息。从社区资源管理的角度看，小傅的工作属于（   ）。

A.资源分析

B.资源开发

C.资源链接

D.资源维系

【参考答案】A

【解析】资源分析。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。

知识点44：社区工作评估

（1）过程评估

工作过程的质与量。

（2）结果评估

考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。

（3）效益评估

注重服务的成本收益分析，选择成本较小而收益较高的方案。

习题演练

社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务，旨在提升社区流动人口融合社会的支持程度，促进社区融合。为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目标，小孙应当采取（   ）。

A.过程评估

B.结果评估

C.效益评估

D.影响评估

【参考答案】B

【解析】结果评估。对成果的评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。

知识点45：建立和发展社区关系的技巧

（1）了解各组织的运作情况

①正式（外显）的模式：明文规定的、显而易见的运作模式，比如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。

②非正式（内隐）的模式：决策过程、部门权力关系、组织文化、领导风格。（2）分析组织间的关系交换关系、权力依赖关系、授权式关系。

（3）组织间交往的一般准则

①尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；

②交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象；

③交往各方可以共同签订合作协议，表达期望、目标和守则，以强化和规范合作关系；④要注意主动维系组织间的交往关系。

（4）活用组织接触的技巧

①注意组织形象的平衡和统一；

②增加接触的机会，轻松交往；

③求同存异，加强沟通。

首要原则：以服务对象的利益优先。

习题演练

某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是（   ）。

A.物业公司领导办事风格

B.城市楼栋垃圾清运规范

C.物业公司的物业费标准

D.物业公司主要工作职责

【参考答案】A

【解析】了解各类组织的运作情况。在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）的模式。（1）正式（外显）的模式：明文规定的、显而易见的运作模式，如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。但大量的组织研究的结果表明，正式（外显）的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式（内隐）的模式。（2）非正式（内隐）的模式：组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和办事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式（内隐）的要素，值得关注。

综上所述，我们可以看到社区工作计划的实施是一个复杂且系统的过程，它不仅需要精细的资源管理和高效的执行方案，还需要对过程、结果和效益进行深入的评估。在社区工作中，建立和发展社区关系同样重要，它要求我们了解各组织的运作情况，分析组织间的关系，并遵循一定的交往准则和技巧。通过这些努力，我们不仅能够更好地满足社区居民的需求，提升社区融合度，还能够为未来的社区发展奠定坚实的基础。

备考2024年社会工作师考试，这是一项既充满挑战又意义重大的使命，它考验着每位考生的坚持与毅力。在这段充满艰辛与希望的备考旅程中，我们将携手共进，以稳健的步伐坚定前行，共同追寻成功的曙光。在此，我们衷心祝愿每一位考生能够顺利通过考试，未来的道路充满美好与光明，前程似锦，成就非凡！