社会工作师《综合能力》第五章单元测验（个案工作方法）

随着社会的发展，个体在面对多样化问题和复杂情境时，往往需要得到及时有效的帮助和引导。在这样的背景下，个案工作方法成为社会工作师的重要技能之一。优路教育预祝大家能够顺利掌握和通过《综合能力》第四章单元测验，这一章节专注于探讨个案工作方法的理念、技巧及其在实践中的应用。以下是对本章内容习题的总结和梳理。

一、单选题（共11道，共11分。每题的备选项中，只有一个最符合题意。）

1.【2015年】高三学生小潼出现焦虑、失眠、学习效率下降等问题。社会工作者小刘经过初步评估，首先运用放松练习的技术，减轻小潼的心理焦虑。小刘在上述服务中扮演的专业角色主要是（）。（1分）
A：教育者
B：治疗者
C：使能者
D：协调者

参考答案：B
答案解析：

在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：①使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；②联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务；③教育者，即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式；④倡导者，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务；⑤治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。题中，社会工作者小刘运用放松练习的技术减轻服务对象小潼的心理焦虑，扮演的专业角色是治疗者，因此B项正确。

2.【2017年】通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活，和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强，最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是（）。（1分）
A：同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出改进建议
B：同意结案，但要转介给小芳所在学校的老师继续开展服务
C：不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进一步提高
D：不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿

参考答案：A
答案解析：

一般情况下，出现以下5种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；⑤因为一些不可预测的因素，需要结束服务。题中，小芳的学习主动性以及学习能力都得到了提升，已经具备独立面对和解决问题的能力，应同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出改进建议，因此本题选A项。

3.【2018年】黄女士是一位40多岁的已婚女性，她最近因母亲过世而深感痛苦，情绪低落，持续失眠，为此，向社会工作者寻求帮助。社会工作者详细地询问了情况，经过评估，准备转介黄女士到医院进行诊断，确诊后再制订服务方案。根据上述内容，社会工作者进行转介前首先应（）。（1分）
A：保证转介后提供的服务质量
B：鼓励服务对象积极接受转介
C：让服务对象充分表达感受并了解其需求
D：承诺可以为服务对象提供最适宜的资源

参考答案：C
答案解析：

转介。与服务对象初次接触的过程，社会工作者还有一项工作任务：对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。本题中，黄女士“情绪低落，持续失眠”，因此首先应当让她表达自己的感受，了解她的需求，本题选C项。

4.【2018年】服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”社会工作者：“听您这么说，我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，对吗？”上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是（）。（1分）
A：同理
B：反映
C：对质
D：澄清

参考答案：D
答案解析：

澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗？”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”（D项正确）。

5.【2019年】服务对象：“大学三年级后，我的学习成绩越来越差，老师和同学都不喜欢我，我就更不爱学习了，感觉读书没有意思，想找份工作干就得了。”根据人本治疗模式，社会工作者正确的回应是（）。（1分）
A：“你的老师和同学不喜欢你吗？也许是你误会了吧！”
B：“你不用功读书，当然成绩不会好，老师怎么会喜欢你呢？”
C：“你想自食其力相当不错，但读书还是很重要，你可以两者兼顾。”
D：“你读书遇到困难，想找份工作，还是有责任的，你将来有什么打算？”

参考答案：D
答案解析：

强调个案辅导关系。罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀3项充分必要条件，包括6个方面的内容：（1）表里如一。（2）不评价。（3）同感：社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受（D项正确）。（4）无条件地接纳。（5）有无条件的爱。（6）保持独立性。

6.【2021年】小白因诈骗被判2年有期徒刑，缓刑3年，司法社会工作者小陈为其提供服务。评估后，小陈决定采用心理社会治疗模式对小白进行个案辅导。下列做法中，属于该模式中反思性直接治疗技巧的是（）。（1分）
A：引导小白进行探索－描述－反思
B：引导小白对现实情况反思
C：找出小白行为背后的非理性信念
D：提高小白理性认知的能力

参考答案：B
答案解析：

反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思，心理动力反思和人格发展反思。（1）现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧（B项正确）。（2）心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧，比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式认识事情的方式和动机的模式等。（3）人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历调整自己人格的技巧，比如帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思技巧。

7.【2021年】服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（）。（1分）
A：“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”
B：“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”
C：“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”
D：“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”

参考答案：C
答案解析：

认知重塑。通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法，帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。A项错误，不符合社会工作的价值观。B项错误，“你之后有什么打算”与认知重塑无关。D项错误，使用的是对质的技巧，但未体现认知重塑。因此本题选C项。

8.【2021年】王女士离异多年，除工作外，将所有精力都放在女儿小青身上。读大四的小青正面临就业选择，王女士希望她留在自己身边，而小青想到外地工作，远离母亲的约束，为此母女发生了多次争吵，关系异常紧张。于是王女士向社会工作者老李求助，老李运用结构式家庭治疗模式，让母女俩呈现争吵过程，并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择。老李的上述做法运用的技巧是（）。（1分）
A：重演和划清界限
B：角色扮演和重演
C：澄清和打破平衡
D：划清界限和澄清

参考答案：A
答案解析：

结构式家庭治疗模式的治疗技巧。（1）重演：让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。（2）集中焦点。（3）感觉震撼。（4）划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性。（5）打破平衡：协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。（6）互动方式。（7）协助建立合理的观察视角。（8）似是而非。（9）强调优点。BCD三项错误，角色扮演和澄清不属于结构式家庭治疗模式的治疗技巧。本题中，“让母女俩呈现争吵过程”体现了重演，“引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择”体现了划清界限，因此本题选A项。

9.【2022年】在校外实习的大学四年级学生小路近日被列定为新冠肺炎确诊病例密切接触者，需按规定集中隔离。因无法按时到岗，实习单位取消了他的实习资格。隔离期间，小路每日坐立不安，非常焦虑，觉得自己工作机会丢了，未来没有希望了。辅导员了解到小路的情况后向社会工作者求助，根据危机介入模式，小路所处的危机阶段是（）。（1分）
A：危机
B：解组
C：恢复
D：重组

参考答案：B
答案解析：

危机的发展阶段。（1）危机，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。（2）解组，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和解决问题的能力下降，平衡生活被打乱（B项正确）。（3）恢复，服务对象开始调整自己的行为方式，寻找新的解决方法。（4）重组，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活。

10.【2022年】某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已80多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是（）。（1分）
A：与古女士共同分析评估其多重需求
B：为古女士提供情绪疏导方面的服务
C：为古女士提供长期咨询和支持服务
D：向站长建议在站内募捐帮助古女士

参考答案：A
答案解析：

个案管理的实施原则。（1）服务对象参与：个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程（A项正确）。（2）服务评估。（3）服务协调。（4）资源整合。（5）包裹式服务与专业合作。（6）服务监督。

11.【2023年】服务对象：“我要是没找到工作，我爸爸会非常生气，那就很可怕！”社会工作者：“那你可以跟我说说，你爸爸生气时会怎么样呢？”服务对象：“可能会对我发火，说我没出息。”社会工作者：“你爸爸这样对你的情况多吗？”服务对象：“好像也没有很多，有时也会鼓励我再好好找工作。”社会工作者：“这么看，你觉得‘可怕'的事件会发生吗？”服务对象：“可能我把事情想得太严重了。”根据理性情绪治疗模式，上述对话体现社会工作者使用的技巧是（）。（1分）
A：自我表露
B：替代性选择
C：理性功课
D：去灾难化

参考答案：D
答案解析：

理性情绪治疗模式的治疗技巧。非理性信念的辩论技巧主要包括：①辩论。②理性功课：帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须……”“应该……”等，从而形成理性的思维方式。③放弃自我评价。④自我表露：借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性的生活方式。⑤示范。⑥替代性选择：借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服喜欢极端化的非理性信念。⑦去灾难化：让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来（D项正确）。⑧想象。

二、多选题（共4道，共8分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.【2019年】在个案工作会谈中，社会工作者能够充分表达“专注”的身体语言有（）。（2分）
A：采用完全放松的身体姿态
B：保持会谈中面向服务对象
C：与服务对象保持视线交流
D：保持较为丰富的面部表情
E：保持身体上半身微微前倾

参考答案：B,C,E
答案解析：

专注。社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿态以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方（B项正确），保持视线的交流（C项正确），同时身体略微前倾（E项正确），让服务对象感受到社会工作者的关心和专注。

2.【2021年】小李下肢残疾，他从大学中文系毕业后，到人才市场找工作，几次碰壁后，便一直待在家中不愿出门，也不和朋友联系。社会工作者在为小李提供个案服务过程中，对小李面临的问题进行了分析。下列表述中，属于问题分析的内容有（）。（2分）
A：小李社交退缩的行为表现
B：小李能胜任文案类的工作
C：协助小李参加就业指导培训班
D：找工作受挫伤害了小李的自尊
E：安排小李下月参加心理建设工作坊

参考答案：A,B,D
答案解析：

服务对象问题的分析。在完成服务对象问题的预估之后，社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析，即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断，并且就需要改善的方面提出建议。分析的内容通常包括四个方面：（1）服务对象问题的主要表现（A项正确）。（2）服务对象问题的成因（D项正确）。（3）服务对象的能力和环境中拥有的资源（B项正确）。（4）实施干预的建议。

3.【2022年】大学三年级学生小路立志要考取一流大学的研究生，但她在应付日常学业和备考中顾此失彼，备受煎熬并出现了严重睡眠障碍。学校社会工作者根据任务中心模式为小路提供个案服务。下列做法中，能发挥有效沟通功能的有（）。（2分）
A：引导小路了解完成任务的有效途径
B：明确介入服务的时间，方式和目标
C：提升小路对自我规划的认识和理解
D：鼓励小路用研究生的学业标准要求自己
E：探究小路面临的问题和需要完成的任务

参考答案：A,B,C,E
答案解析：

有效的沟通行动需要达到五种功能。（1）探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务（E项正确）。在确定了服务对象的任务之后，还需要进一步明确如何执行任务。（2）组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等（B项正确）。（3）意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解（C项正确）。（4）鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。（5）方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径（A项正确）。

4.【2022年】10岁的小龙在爸爸去世后，与妈妈一起生活，班主任老师发现小龙在学校情绪低落，反应迟钝，胳膊上还莫名其妙地出现一些伤痕，便将其转介绍学校社会工作者小刘。为便于后期个案服务工作的开展，小刘决定全面收集资料，其适宜的做法有（）。（2分）
A：通过家访观察小龙与妈妈之间的互动
B：通过会谈来分析小龙问题产生的原因
C：通过家访了解小龙的居住和生活环境
D：查阅小龙的各科成绩单和就医记录等
E：选用儿童抑郁量表测量小龙心理状况

参考答案：A,C,D,E
答案解析：

收集资料的技巧。（1）会谈的运用，包括自我陈述和对答方式。（2）调查表的运用（E项正确），包括结构式调查表和非结构式调查表。（3）观察的运用（AC两项正确），包括参与观察和非参与观察。（4）现有资料的运用（D项正确），包括文献记录和实物。

随着学习的深入，优路教育希望大家能够更深层次地理解个案工作方法，将理论与实践相结合，不断提升自身的专业技能。通过《综合能力》第四章单元测验的挑战，我们相信每一位社会工作师都将变得更加自信和专业，为客户提供高质量的服务，为社会工作事业做出更大的贡献。

最终，优路教育再次预祝所有学习者能够顺利掌握《综合能力》第四章单元测验中的知识点，将个案工作方法的精髓运用到实际工作中，以专业的知识和温馨的服务，点亮更多人的生活。愿每一位社会工作师都能在职业道路上不断前行，成为社会的守护者和引导者。