24年社会工作师《综合能力》五星高频考点整理四
优路教育为大家整理的2024年社会工作师《综合能力》五星高频考点的第四部分内容包括：社会工作者的主要角色和社会工作者的知识素养。了解社工的关键角色和知识背景对考试和实践都重要。
考点07：社会工作者的主要角色
（1）直接角色
①服务提供者：提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助。
②治疗者：解决心理或行为问题，如社区矫正。
③支持者：情绪/情感/心理上的支持，授权和增能，鼓励自立自强。
④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题，激发潜能。
⑤倡导者：提倡/建议/呼吁/号召，向服务对象或政府倡导某种合理行为。
⑥关系协调者：有矛盾，处理人际关系和社会关系。
（2）间接角色
①行政管理者：对资源、信息的协调、安排和管理。
②资源筹措者：争取资源，并传递到服务对象手中。
③政策影响者：提出政策建议。
④研究者：研究社会工作者的实践经验。
（3）合并角色
既有直接服务角色，又有间接服务角色。
【习题演练】
【单选】关于社会工作者角色的说法，正确的是（）。
A.社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色
B.社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
C.社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者治疗者角色
D.社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色
【参考答案】D
【解析】行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。
考点08：社会工作者的知识素养
（1）学科知识
哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
（2）文化知识
设法理解服务对象的文化，具备所要服务族群的文化知识。
（3）心理素质
遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。
（4）政策知识
社会工作者要理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定。
（5）技术知识
社会工作者要掌握调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
【习题演练】
【多选】社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（）。
A.有同情心又能理性分析和处理问题
B.指导服务对象修正偏差行为的能力
C.与服务对象一起处理好问题的能力
D.可与服务对象进行良好沟通的能力
E.既充满信心又能冷静应对危机情境
【参考答案】AE
【解析】社会工作者的心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。
深入理解社会工作者的关键职能和所需的专业知识，对准备社会工作考试尤为有益。社会工作者的角色通常包括支持者、倡导者、中介者、协调者和教育者等，而他们的知识素养则涉及到社会福利政策、心理学、法律伦理和实践技能等领域。掌握这些角色和知识素养，将有助于提升考试表现和职业实践能力。
