24年社会工作师《实务》五星高频考点整理三

在社会工作师实务考试中接案的步骤及核心披巧和影响接案成功的因素这两部分也是重要考点，接下来优路教育为大家详细整理：

考点05：接案的步骤及核心技巧

（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否特殊事项、走访社区；拟定会谈提纲。
（2）面谈
①面谈场所安排。时间安排：配合服务对象时间；地点安排：会谈室。
②面谈的主要任务
a.界定服务对象的需要和问题；
b.澄清角色期望和责任；
c.激励并帮助服务对象进入受助角色；
d.促进和引导服务对象态度和行为的改变。
③面谈的技巧
a.主动介绍自己；
b.通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题；
c.倾听。
④面谈中回应服务对象的方法
a.对服务对象的想法和反应有透彻的了解；
b.将自己与服务对象融合；
c.敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；
d.向服务对象表达愿意协助的态度。
⑤面谈中面临的问题和挑战
a.留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；
b.接纳服务对象的情绪，怀疑或挑剔是一种正常的态度；
c.时刻保持对服务对象的敏感性；
d.避免自己的专业权威地位。
（3）收集资料
①接案中资料收集的范围和内容：个人信息；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。
②收集资料的方式：管理式；临床式（摘要纪录、过程记录、问题取向、观察记叙）。
（4）初步预估
工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题。
（5）建立专业关系
①专业关系：态度与情感的互动；
②意义：促进对象改变的动力；
③特点：共识的目标；有时间的限制；以服务对象为核心；社工有专门知识、伦理和权威；有控制性。
④建立专业关系的五要素
a.与服务对象准确沟通想法和感受；
b.与服务对象沟通相互之间的资料；
c.沟通充满亲切感和关怀；
d.与服务对象角色互补；
e.与服务对象建立信任。
⑤建立关系的技巧：同感；诚恳；表达温暖与尊重；积极主动。
（6）决定工作进程
终结服务；转介服务；进入下一工作阶段。
（7）签订初步的服务协议
①工作协议内容：问题界定、服务内容、服务时间等。
②与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务。

考点06：影响接案成功的因素

（1）不能建立关系的原因
①社工与服务对象的期望不一致；
②社会工作者的能力不足以提供帮助；
③临时事件或外部障碍；
④服务对象不愿意接受服务；
⑤社会文化因素；
⑥不同专业间的配合问题。
（2）避免过早终止关系的策略
①增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识；
②订立明确的接案工作指引；
③订立初步协议：短期协议、防止畏难；
④回应服务对象的迫切需要：当前需要；
⑤运用网络资源：协同工作；
⑥不断给予鼓励。

我们相信，通过系统学习和实践应用，每位考生都能提升自己在这一领域的专业素养。随着考试的临近，我们鼓励所有的考生保持坚定的决心和毅力，利用这些高频考点作为你成功旅程的踏脚石。