2025社工《实务》考试要点：结案时服务对象的反应及处理方法
2024-07-21 09:13
在社会工作实务中，结案是一个重要的阶段，它标志着服务关系的结束和新的开始。在这个过程中，社会工作师需要关注服务对象的反应，并采取恰当的处理方法，以确保服务的连续性和有效性。了解并掌握结案时服务对象的反应及处理方法，对于社会工作师来说至关重要。
（一）服务对象的正面反应
肯定并适当强化，以增强其信心。
（二）服务对象的负面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
（三）结案反应的处理方法
（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况；
（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；
（3）逐渐减少与服务对象的接触；
（4）估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；
（5）安排正式的结案活动，让服务对象分享收获、表达感受。
结案并不仅仅是服务的终结，更是社会工作师与服务对象共同成长与进步的见证。通过妥善处理服务对象的各种反应，社会工作师不仅能够巩固服务成果，还能够为服务对象未来的自我发展奠定坚实基础。希望每一位社会工作师都能够以专业、细致的态度面对结案阶段，为服务对象带去更多的支持与力量。
