2025社会工作师《实务》夯基100点之接案的步骤及核心技巧
在社会工作实务中，接案是一个至关重要的环节，它涉及到与服务对象建立初步关系、了解需求、界定问题以及制定服务计划等一系列复杂而细致的任务。掌握接案的步骤及核心技巧，对于社会工作者来说，是提升服务质量、确保工作效果的基础。本文将详细梳理接案的步骤及核心技巧，帮助社会工作者更加专业、高效地开展实务工作。以下是具体内容：
（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否特殊事项、走访社区；拟定会谈提纲。
（二）面谈
（1）面谈场所安排。时间安排：配合服务对象时间；地点安排：会谈室。
（2）面谈的主要任务
①界定服务对象的需要和问题；
②澄清角色期望和责任；
③激励并帮助服务对象进入受助角色；
④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
（3）面谈的技巧
①主动介绍自己；
②通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题；
③倾听。
（4）面谈中回应服务对象的方法
①对服务对象的想法和反应有透彻的了解；
②将自己与服务对象融合；
③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；
④向服务对象表达愿意协助的态度。
（5）面谈中面临的问题和挑战
①留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；
②接纳服务对象的情绪，怀疑或挑剔是一种正常的态度；
③时刻保持对服务对象的敏感性；
④避免自己的专业权威地位。
（三）收集资料
（1）接案中资料收集的范围和内容：个人信息；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的方式：管理式；临床式（摘要纪录、过程记录、问题取向、观察记叙）。
（四）初步预估
工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题。
（五）建立专业关系
（1）专业关系：态度与情感的互动；
（2）意义：促进对象改变的动力；
（3）特点：共识的目标；有时间的限制；以服务对象为核心；社工有专门知识、伦理和权威；有控制性。
（4）建立专业关系的五要素
①与服务对象准确沟通想法和感受；
②与服务对象沟通相互之间的资料；
③沟通充满亲切感和关怀；
④与服务对象角色互补；
⑤与服务对象建立信任。
（5）建立关系的技巧：同感；诚恳；表达温暖与尊重；积极主动。
（六）决定工作进程
终结服务；转介服务；进入下一工作阶段。
（七）签订初步的服务协议
（1）工作协议内容：问题界定、服务内容、服务时间等。
（2）与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务。
接案工作作为社会工作实务的起点，其重要性不言而喻。通过掌握接案的步骤及核心技巧，社会工作者能够更加准确地把握服务对象的需求和问题，为后续的服务提供坚实的基础。
优路教育深知接案技巧对于社会工作实务的重要性，因此我们致力于为广大社工考生和从业者提供系统、实用的培训和学习资源。加入优路教育，让我们一同助力你的社会工作职业生涯，为更多需要帮助的人们提供专业、高效的服务。记住，熟练掌握接案的步骤及核心技巧，是你走向成功社会工作者的关键一步。
