2025社会工作师《实务》夯基100点之接案的步骤及核心技巧

在社会工作实务中，接案是一个至关重要的环节，它涉及到与服务对象建立初步关系、了解需求、界定问题以及制定服务计划等一系列复杂而细致的任务。掌握接案的步骤及核心技巧，对于社会工作者来说，是提升服务质量、确保工作效果的基础。本文将详细梳理接案的步骤及核心技巧，帮助社会工作者更加专业、高效地开展实务工作。以下是具体内容：

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否特殊事项、走访社区；拟定会谈提纲。

（二）面谈

（1）面谈场所安排。时间安排：配合服务对象时间；地点安排：会谈室。

（2）面谈的主要任务

①界定服务对象的需要和问题；

②澄清角色期望和责任；

③激励并帮助服务对象进入受助角色；

④促进和引导服务对象态度和行为的改变。

（3）面谈的技巧

①主动介绍自己；

②通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题；

③倾听。

（4）面谈中回应服务对象的方法

①对服务对象的想法和反应有透彻的了解；

②将自己与服务对象融合；

③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；

④向服务对象表达愿意协助的态度。

（5）面谈中面临的问题和挑战

①留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；

②接纳服务对象的情绪，怀疑或挑剔是一种正常的态度；

③时刻保持对服务对象的敏感性；

④避免自己的专业权威地位。

（三）收集资料

（1）接案中资料收集的范围和内容：个人信息；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。

（2）收集资料的方式：管理式；临床式（摘要纪录、过程记录、问题取向、观察记叙）。

（四）初步预估

工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题。

（五）建立专业关系

（1）专业关系：态度与情感的互动；

（2）意义：促进对象改变的动力；

（3）特点：共识的目标；有时间的限制；以服务对象为核心；社工有专门知识、伦理和权威；有控制性。

（4）建立专业关系的五要素

①与服务对象准确沟通想法和感受；

②与服务对象沟通相互之间的资料；

③沟通充满亲切感和关怀；

④与服务对象角色互补；

⑤与服务对象建立信任。

（5）建立关系的技巧：同感；诚恳；表达温暖与尊重；积极主动。

（六）决定工作进程

终结服务；转介服务；进入下一工作阶段。

（七）签订初步的服务协议

（1）工作协议内容：问题界定、服务内容、服务时间等。

（2）与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务。

接案工作作为社会工作实务的起点，其重要性不言而喻。通过掌握接案的步骤及核心技巧，社会工作者能够更加准确地把握服务对象的需求和问题，为后续的服务提供坚实的基础。

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