连接人心的桥梁：医疗陪诊顾问的工作流程介绍

 陪诊服务流程 

一、专业陪诊的前期准备

1.采集患者信息

2.根据患者情况并结合就医地区医院情况，为患者建议最准确的目标医院以及目标医生

3.提醒患者带好就诊资料

4.与患者约好就诊当日的时间地点，询问患者是否需要接送服务

5.完成患者信息登记，以及《陪诊险》入险

6.协助患者预约挂号，确保顺利就诊

7.根据患者症状预判可能要发生的检查，并嘱咐检查前需要做的准备：比如是否空腹、需要憋尿等

二、专业陪诊的中期准备

1.提前到达与患者约定的时间地点

2.与客户汇合后，由陪诊师进行整体时间统筹规划，确保快速、节省时间

3.拿到患者证件后帮助患者取号并到医生门诊排队就

诊

4.如果条件允许，陪同患者一起就诊，记录下要做的检查

5.根据所需检查，优化安排检查先后顺序，保证最短时间检查完毕，检查期间全程代患者排队，保证患者舒适6.待医生看完结果得到后续治疗措施

三、专业陪诊的后期准备

1.全程陪诊完毕

2.协助患者复诊

3.后期健康指导

4.帮助患者预约车辆并安全送上车

四、专业陪诊的其他事项

1.首先了解医院的位置，提前半小时到1小时到就诊地点考察实际情况

2.传递给客户准确定位、必带物品等

3.提前了解专家或检查在哪个区域，开车停哪里或者乘车哪里下、就诊注意事项

4.医院可允许进入陪同人数、哪里报道，哪里等候，是否签字、备水等

5.根据医院或者特殊科室要求，准备病历本/病历纸

6.常规科室现在都是电子病历，跟诊过程中，以旁听为主

7.如家属委托陪同，患者言语表达欠佳，陪诊人员可以代患者表达病情，全程认真倾听记录医嘱

8.医生看诊给完建议后，如有不清楚可以当场再询问一下

9.就诊结束后，不着急离开医院，捋一下思路，把看诊的病历打印出来，或者医生写的再看一下

10.问问患者和家属哪里还有不清楚的，陪同人员再告知一下，当天抽空以文字形式编辑好

11.记录一下看诊情况和建议存留，以备后续患者忘记了再次咨询，原则当日事当日闭

12.每个医院的就诊码或者就医卡不一样，首次就诊后陪诊人员可以拍照存留。

如客户近期还有本院后续安排的，需要我们帮助协调的，可以征求客户意见是否愿意把其证件留给我们备

用。

五、专业陪诊的服务流程

1.账户信息

2.医院挂号

3.检验病史

在医院，陪诊师承担起排队、挂号、办理各种手续的职责，并在诊疗过程中为患者提供适时的帮助和解释。他们不仅协调医患之间的沟通，确保患者明白每一步医疗过程，还在诊疗结束后协助收纳文件、安排后续的医疗计划，这样的全程陪同让患者有了更多的安心和便利。

陪诊师的工作远不止是简单的陪伴，他们通过专业的流程和人性化的服务，架起了一座通向安心就医和温暖人心的桥梁。在患者需要支持的时刻，陪诊师以柔软而有力的方式给予陪伴，成为现代医疗体系中无可替代的一部分。希望每一位有志投身于此的陪诊师，都能在这份职业中，找到属于自己的价值与成就感。