社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理五
在社会工作领域，掌握社区工作的综合能力对于中级社会工作师来说至关重要。社区工作不仅涉及对社区结构、文化和需求的深入认识，还包括能够有效地制订和实施针对性的工作计划，以及评估这些计划的效果。本文将探讨社区工作的核心特点和目标、各种工作模式、以及在建立和发展社区关系中所应用的技巧和方法。
以下是优路教育2024年出品的社会工作师《综合能力》（中级）易混易错点整理五的具体内容：
【考点37】社区工作的特点和目标
（1）社区工作的特点
①分析问题的视角更为结构取向：问题产生并不完全是个人的原因。
②介入问题的层面更为宏观：涉及政策分析、社会制度、注重资源和权利的分配。
③具有一定的政治性：涉及权利和资源分配。
④富有批判和反思精神：关注被忽视群体的利益，引发对政策、制度的反思。
（2）社区工作的目标分类
①任务目标：
解决特定的社会问题，完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。
②过程目标：
促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强社区居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。
【考点38】地区发展模式
（1）特点
①较多关注社区共同性问题；
②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
③过程目标的重要性超过任务目标；
④特别重视居民的参与。
（2）实施策略
①促进居民之间的交流：针对居民之间相互不认识、不熟悉。组织一系列社区活动，文艺演出、老人书画比赛等，增强责任感和能力，增强信心。
②团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良。组织多元化的活动鼓励居民参与，如兴趣小组，定期举办楼门（单元）居民小组会议。
③社区教育：针对社区居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强。绘制社区地图、印发宣传单、发放社会服务资料帮助了解社区资源情况；开展教育活动，帮助居民学习知识技巧。
④提供服务和发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏。开展多种形式的社区活动、挖掘社区中资源（发展志愿者和社区骨干）。
⑤社区参与：处理社区面对的部分共同问题（环境、设施）。动员居民集体参与、提供途径让居民表达意见，反映民意。
（3）社会工作者的角色
①使能者：协助居民表达、建立良好的关系，促进目标的实现。
②教育者：培训掌握解决问题的技巧，激发自助互助精神。
③中介者：调动各种资源，实现资源链接。
④协调者：协调各方面机构、团体和个人之间的关系，促进合作。
【考点39】社会策划模式
（1）特点
①注重任务目标的实现；
②强调运用理性原则处理问题；
③注重自上而下的改变；
④指导社区未来变化。
（2）实施策略
①明确组织的使命和目标；②分析环境和形势；③客观地认识自身的能力；④界定和分析问题；⑤确定需要；⑥建立目标和达到目标的标准；⑦列出、比较并选择可行方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。
（3）社会工作者的角色
①技术专家：收集社区资料、进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估等。
②方案实施者：执行与监督执行。
【考点40】社区照顾模式
（1）特点
①协助服务对象正常地融入社区；
②强调社区责任；
③强调非正规照顾的作用；
④提倡建立相互关怀的社区。
（2）实施策略
①在社区照顾：留在社区内，在社区内小型服务单位、住所获得专业照顾；核心：非机构化。
②由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；核心：动员社区内的资源；重点：建立支持网络。
③对社区照顾：对照顾者的照顾，靠社区及家人的力量是不够的，需要充足的支援性社区服务辅助，使社区照顾持续下去。
④建立社会支持网络：将正式照顾和非正式照顾相结合。
（3）社会工作者的角色
①治疗者：提供行为治疗或其他心理治疗。
②辅导者和教育者：为照顾者提供辅导服务，教授照顾技巧。
③经纪人：寻找有关服务，链接资源。
④倡议者：倡议、提出意见、争取合适的服务。
⑤顾问：提供意见和建议。
【考点41】认识社区
（1）社区基本情况分析
①社区的地理环境。②社区内的人口状况。③社区内的资源。④社区内的权力结构。⑤社区的文化特色。
（2）社区问题分析
①描述问题：客观事实与社区成员感受；
②界定问题：明确问题性质；
③明确问题范围：大小和严重程度；
④问题的起源和动力：产生的原因、发掘和思考解决问题的动力。
（3）社区需要分析
①规范型需要：专业人士、行政人员或专家指出的标准。
②感觉型需要：居民感觉到某些需要不能满足，并把它们说出来。
③表达型需要：居民把感觉型需要通过行动表达和展现。
④比较型需要：与某种事物所作的比较，居民和专家都可以提出。
【考点42】制订社区工作计划
（1）提出策略
①方法：头脑风暴
②注意：任何人的意见都应该被尊重；每个人都要提出意见；从他人看法中衍生出自己的新意见（搭便车）。
（2）评估策略
①符合性：机构宗旨和目标；
②可接受性：社区成员接受度；
③可行性：实现的可能及资源状况。
（3）筛选策略（SWOT分析法）
①S：社工和机构的优势；
②W：社工和机构的弱点；
③O：外部环境中的有利机会；
④T：外部环境中的不利因素和威胁。
【考点43】实施社区工作计划
（1）管理社区资源
①资源分析：了解现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，及时了解目前在资源方面的欠缺。
②资源开发：通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。
③资源链接：除了现有的内部资源外，还要去链接外部资源（合作）。
④资源维系：
原则：a.以社区需要为前提进行规划；b.多方寻求资源；c.资源使用公开透明；d.与资源提供者建立良好关系；e.统筹协调、发挥资源的整合性效果。
（2）执行工作方案
①筹备阶段：确认工作环节，分工，明确职责；根据专长安排岗位；召集会议对工作希望的结果达成共识；进行预演或模拟推演。
②开展阶段：按照计划稳步推进；注意推进策略、节奏，注意经费的管理和控制；社会工作者应做好分工，随时掌握各个环节的情况，根据实际变化作出弹性调整；整个工作团队也应做好危机处理的准备。
③结束阶段：对工作的过程和结果做详细的记录；建立工作档案；进行经费的结算；撰写工作总结，反思得失，为以后的工作提供借鉴。
【考点44】社区工作评估
（1）过程评估
工作过程的质与量。
（2）结果评估
考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。
（3）效益评估
注重服务的成本收益分析，选择成本较小而收益较高的方案。
【考点45】建立和发展社区关系的技巧
（1）了解各组织的运作情况
①正式（外显）的模式：明文规定的、显而易见的运作模式，比如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。
②非正式（内隐）的模式：决策过程、部门权力关系、组织文化、领导风格。
（2）分析组织间的关系
交换关系、权力依赖关系、授权式关系。
（3）组织间交往的一般准则
①尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；
②交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象；
③交往各方可以共同签订合作协议，表达期望、目标和守则，以强化和规范合作关系；
④要注意主动维系组织间的交往关系。
（4）活用组织接触的技巧
①注意组织形象的平衡和统一；
②增加接触的机会，轻松交往；
③求同存异，加强沟通。
首要原则：以服务对象的利益优先。
【考点46】发展社区支持网络的方法
（1）网络分析
①网络形态：网络的广度和强度。
②网络功能：工具性支持指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络。情感性支持指的是能够提供关怀、尊重、信任等正面情感支持的网络。
（2）发展自助小组
①联结：建立关系、营造氛围、增强凝聚力。
②鼓励与正面强化：鼓励、支持；通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性。
③组织活动与体验式学习：
组织活动：帮助自助小组的成员在亲身实践中肯定自己的能力，增强自信心，获得成就感。
体验式学习：
a.结构化体验在模拟的环境中，由小组成员再现或重新创造特定情境中的语言、行为和态度（角色扮演、成长游戏、心理剧、家庭雕塑）。
b.指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务。
④同辈榜样：通过对正面行为加以称赞，并鼓励其他组员亲身尝试。
（3）自助组织发生问题时的应对技巧
①问题应对策略：
a.扮演矛盾缓和者；
b.协助组织重新界定功能；
c.与成员分享自助组织发展过程和可能的困难，鼓励大家共同努力；
d.与成员保持一定距离，有需要时提供帮助；
e.协助组织继续发掘新动力。
②自助组织中问题成员的处理方法：
a.未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员：先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否作出处理或暂不处理；
b.彼此存在根深蒂固的矛盾的成员：提出一些实际可行的建议；
c.相互妒忌或竞争的成员：提供均等的机会展示领导才能。
③自助组织出现问题是难免的：正面看待、积极解决、学会反思。
（4）发掘和培育志愿者的技巧
①主动邀请，由近及远；
②建立平等合作关系；
③提供参与和成长的机会；
④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
【考点47】社区教育技巧
（1）社区教育的目标
①态度方面：促进社区居民形成积极正向的价值观。
②知识方面：帮助社区居民提升理性思考能力。
③行为方面：对于社区领袖或带头人而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护。对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。
（2）社区带头人的培训技巧
①目标：
a.鼓励积极参与：主动邀请参与，对良好表现给予鼓励和肯定。
b.提升当家作主意识：教授有关方法，帮助建立自主和自立的意识。
c.建立总结和反思习惯：总结发现优势，弥补不足。
d.协助建立民主领导风格：培养民主意识，协商解决问题，尊重少数。
e.建立权责分工的意识：只有分工合作才能做好工作。
②注意事项：
内容小而少；技巧集中；经验学习；发现兴趣；因材施教。
③问题解决：
a.不应满足于培养一两名居民带头人，持续发现和培训更多的社区带头人；
b.在社区组织内要建立和完善民主参与和监察机制，做好权责分工，避免工作过分集中；
c.鼓励社区组织成员通过分工学习新的技能，从而成为有潜质的居民带头人；
d.在组织内不断灌输民主意识和观念；
e.建立良好的沟通和互相支持的文化以加强彼此之间的支持。
通过对社区工作的关键考点进行深入分析，我们可以看到社区工作虽然充满挑战，但同时也提供了巨大的机会来促进社会的积极变化。从地区发展模式到社会策划模式，再到社区照顾模式，每一种方法都有其独特的优势和适用场景。此外，认识社区、制订和实施工作计划、以及评估工作成效的能力对于社区工作的成功至关重要。在建立和发展社区关系的过程中，运用恰当的技巧和方法不仅可以增强社区的凝聚力，还可以提高社区项目的接受度和影响力。因此，中级社会工作师考生们必须熟练掌握这些核心概念和技能，以便在实际操作中运用自如，有效促进社区的和谐与发展。
