24年社会工作师《综合能力》知识点：社会工作督导（二）
为了助力考生们在即将迎来的2024年社会工作者职业资格考试中脱颖而出，优路教育针对《综合能力》科目特别汇编了一份涵盖60个核心知识点的集萃资料。我们深知备考的艰辛与挑战，因此始终与考生们并肩作战，共同深入挖掘并解读这些关键内容。
在资料编制过程中，我们采用了生动鲜活的案例剖析与深入浅出的讲解方式，旨在帮助考生们全面把握并灵活应用这些知识点，为他们在考试中取得优异成绩提供坚实支撑。我们坚信，在双方的共同努力与配合下，考生们定能取得满意的成绩，迈向更加光明的职业前程。
知识点57：社会工作督导过程中的技巧
（1）相互契合技巧
①了解被督导者的处境，并表示关心。
②重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题。
（2）订立协议
每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。
（3）开展话题的技巧
①由简入难；②包容；③专注地聆听；④提问；⑤保持沉默。
（4）同感与分享感受的技巧
注意关心被督导者，当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。
（5）要求被督导者努力工作和分享资料
为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。
（6）督导会谈的结束技巧
每次督导结束时总结本次会谈的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。
习题演练
机构督导老陈为了协助小成探索其工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此，督导老陈应（ ）。
A.耐心地了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题
B.由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件
C.对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解
D.总结督导会谈中讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引
【参考答案】B
【解析】开展话题的技巧。（1）由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。（2）包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。（3）专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。（4）提问。提问是收集被督导者对某事件的反映及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。（5）保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。
知识点58：社会工作督导方式中的技巧
（1）个别督导
①会谈技巧：a.聆听；b.补充；c.提出疑问；d.进行评价；e.提出建议。
②注意事项：
a.督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。
b.督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点。
c.督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，鼓励被督导者对问题和需求进行自我评价和判断，推动其自我学习和自我训练。
d.在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态。
e.督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范性的方法和技巧。
（2）团体督导
①组成与运作技巧：
a.督导团体规模：2—7人；
b.成员：通常来自同一团队；
c.运作：定期且持续，适当规划；
d.形成督导记录：工作依据，积累素材。
②主持技巧：
a.督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系。
b.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。
c.尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议。
d.督导者须事先有所准备，但讨论时宜富有弹性地进行适当修正。
e.应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
f.督导者应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员所表现的观点善加引导与回应。能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。
g.在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在结束时进行归纳，形成清晰和具体的结论。
（3）同辈督导
①组成技巧：
a.注意价值的共同性。具有共同价值，但观点可以不同。
b.团体成员一般不超过7位。
c.团体成员要签订明确的契约，明确会议召开的周期、程序等；成员的角色分工。
d.注意同辈督导会议的反馈，正面、反面都有；每3个月做一次全面总结。
②会议组织技巧：
a.设定基本规则，如均衡分配时间；
b.每次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求；
c.安排一些非正式交流时间。
习题演练
督导老邱正在为机构新入职的6名社会工作者进行团体督导，增进他们对机构、同事、工作内容的了解，并帮助他们融入团队，老邱在团体督导会议主持中一般采用的技巧有( )。
A.熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系
B.引导团体成员集中注意力和形成向心力
C.使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议
D.须事先早有准备，尽可能以固定和结构化的方式展开讨论主题
E.应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导
【参考答案】ABCE
【解析】团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面：①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。②督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。③督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。④督导者虽然事先早有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。⑥督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。
在未来的日子里，19岁的优路将继续与广大社会工作师考生并肩作战，为你们的备考之路提供坚实的支持和帮助。让我们携手并进，共同迎接即将到来的挑战，相信在双方的共同努力下，每一位考生都能够取得优异的成绩，迈向更加灿烂辉煌的未来！
