2024年社会工作师《实务》点通解析八
为了帮助广大考生在即将到来的2024年社会工作师考试中取得优异的成绩，优路教育对《实务》科目进行了剖析与解读。我们用心挑选了十道具有代表性的题目，并针对这些题目中的核心知识点进行了解析。接下来，我们将陆续向各位考生发布这些解析内容，大家提供有力的备考支持，助力大家顺利备考。
知识点 8：家庭社会工作的实施步骤
通常经历4个阶段：接触、开始、介入和结束阶段
1.接触阶段
与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。
2.开始阶段
与受助家庭成员建立稳定的合作关系、全面评估受助家庭成员的问题、明确服务介入的目标和基本要求。
3.介入阶段
（1）明确专业角色，运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决问题。
（2）社会工作者的角色
①支持者，调动家庭成员能力，建立信任关系，推动改变。
②教育者，讲授知识，提供必要的技能训练。
③咨询者，帮助家庭成员深入了解困难，作出准确判断。
④使能者，帮助了解和使用相关机构的服务，增强能力。
⑤资源调动者，建立和扩展家庭成员的社会支持网络。
4.结束阶段
与受助家庭成员协商服务结束事项、总结和巩固整个服务活动的成果。
习题演练
督导老张对助理社会工作师小李开展个别督导，以下对话节选自督导过程记录：
老张：“小李，上次督导时我们谈到了计划对王女士夫妇开展家庭社会工作服务，目前进展得怎么样？”
小李：“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点，做好了会谈准备，初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的，我在介入前还需要做哪些工作呢？”
老张：“听起来你已经完成了不少任务，在介入前确实还有一些工作需要开展，具体包括……除此之外，你觉得还有什么地方需要改进呢？”
小李：“噢，怪不得我总觉得少做了点什么，我在评估时主要听了王女士的讲述，这样是不是不够呢？”
老张：“确实不够，我们也要聆听其他家庭成员的讲述，还要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等，这样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要，我们要认识到每个家庭都是独特的，应从服务对象的现实处境出发。此外，我们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求……”
小李：“好的，我会注意这些原则。我请教了很多同事，准备制定服务计划，对于服务，您还有什么提醒吗？”
老张：“你做了这些功课很好，不过要注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来。”
【问题】按照家庭社会工作的实施步骤，小李在介入阶段前已完成哪些任务？还应完成哪些任务？
【参考答案】家庭社会工作的实施步骤包括：接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。本案例中，小李在介入阶段前已完成接触阶段的任务，还应完成开始阶段的任务。具体如下：
（1）小李已完成接触阶段的任务。
小李在接触阶段的主要任务及完成情况如下：
①与受助家庭约定初次会谈的时间和安排。本案例中，小李提到“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点”，说明这一任务已完成。
②为初次会谈做准备。本案例中，小李提到“做好了会谈准备”，说明这一任务已完成。
③安排第一次会谈，社会工作者首先需要介绍自己和服务机构的基本情况，让受助家庭有基本的了解，并且有两项基本任务需要完成：一是初步评估受助家庭的问题；二是与受助家庭成员建立基本信任关系。本案例中，小李提到“初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的”，说明这一任务已完成。
（2）小李还应完成开始阶段的任务。
小李在开始阶段应完成的任务有：
①与受助家庭成员建立稳定的合作关系。小李需要创造良好的家庭会谈氛围，保证家庭成员能够自由地谈论自己和其他家庭成员，让家庭成员感觉到社会工作者也是家庭中的一员。
②全面评估受助家庭成员的问题。小李需要倾听每一位家庭成员的解释，理解每一名家庭成员的要求，在界定问题时，尊重每一名家庭成员的真实感受。小李可以运用这样的句子与家庭成员沟通，“这件事情让你觉得……”或者“你觉得这件事情是……”等，避免站在中立的立场“客观”描述事件。
③明确服务介入的目标和基本要求，并且与受助家庭成员签订服务合同。小李应与家庭成员签订服务合同，列出服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员以及基本要求等。
【解析】无。
通过本次对家庭社会工作实施步骤的深入剖析，相信大家对如何在接触、开始、介入和结束阶段中更好地开展家庭社会工作有了清晰的认识。同时，通过习题演练的解析，我们也能够更加熟练地掌握家庭社会工作的核心知识点和技巧。在未来的备考中，希望大家能够将这些知识和技巧灵活运用到实践中，为受助家庭提供更为专业、有效的服务。祝愿大家在考试中取得优异成绩，顺利实现职业梦想！
