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24年社会工作者《综合能力》点通梳理二
为助力广大考生高效备考2024年社会工作者职业资格考试，优路教育特别为大家精心整理了2024年社会工作师《综合能力》的60题点通，旨在帮助大家提升学习效率，顺利应对考试挑战。接下来，我们会逐步为大家详细梳理这些知识点。
知识点 4：社会工作的基本要素
（1）服务对象
①服务对象的存在是社会工作的基本前提。
②服务对象在服务发生之后产生，在之前称为潜在服务对象。
③服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区。
（2）社会工作者
①社会工作者是助人行动的主体，向服务对象提供支持。
②分为一线社会工作者（实施服务）和社会工作行政人员（服务的设计、统筹、指导、 支持）。
（3）价值观
①社会工作价值观的核心是利他主义；
②价值观是社会工作的灵魂；
③价值观反映在全部工作之中；
④价值观通过教育和实践形成。
（4）助人活动
依据价值观、利用专业方法，社会工作者与服务对象的互动和合作的过程。
（5）专业方法
个案工作、小组工作、社区工作等。
习题演练
社会工作者小雪根据服务对象不同的需要，为服务对象提供有针对性的个案服务，针对同一类服务对象的共同需要，为他们开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是( ) 。
A.专业助人方法
B.潜在服务对象
C.个人的价值观
D.服务对象的支持
【参考答案】A
【解析】社会工作构成要素包括服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和专业方法。 题干中“个案服务”和“小组服务”都是社会工作的专业助人方法，表达了在不同的情况下社会工作者采用不同的工作方法来解决问题。
知识点 5：社会工作者的主要角色
（1）直接角色
①服务提供者：提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助。
②治疗者：解决心理或行为问题，如社区矫正、网瘾戒除。
③支持者：情绪/情感/心理上的支持，授权和增能，鼓励自立自强。
④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题，激发潜能。
⑤倡导者：提倡/建议/呼吁/号召，向服务对象或政府倡导某种合理行为。
⑥关系协调者：有矛盾，处理人际关系和社会关系。
（2）间接角色
①行政管理者：对资源、信息的协调、安排和管理。
②资源筹措者：争取资源，并传递到服务对象手中。
③政策影响者：提出政策建议。
④研究者：研究社会工作者的实践经验。
（3）合并角色
既有直接服务角色，又有间接服务角色。
习题演练
关于社会工作者角色的说法，正确的是（ ）。
A.社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色
B.社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
C.社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者治疗者角色
D.社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色
【参考答案】D
【解析】行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。
知识点 6：社会工作者的知识素养
（1）学科知识
哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
（2）文化知识
设法理解服务对象的文化，具备所要服务族群的文化知识。
（3）心理素质
遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。
（4）政策知识
社会工作者要理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定。
（5）技术知识
社会工作者要掌握调查研究的技术、 口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
习题演练
社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（ ）。
A.有同情心又能理性分析和处理问题
B.指导服务对象修正偏差行为的能力
C.与服务对象一起处理好问题的能力
D.可与服务对象进行良好沟通的能力
E.既充满信心又能冷静应对危机情境
【参考答案】AE
【解析】社会工作者的心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。
通过以上对知识点的梳理和习题的演练，我们不难发现，社会工作的基本要素、社会工作者的主要角色以及他们的知识素养，都是构成社会工作体系不可或缺的部分。在未来的学习中，我们将继续为大家讲解这些知识点，助力考生备考2024年社会工作师考试。
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