2024软考中级系统集成项目管理工程师知识速记（二）

在2024软考中级系统集成项目管理工程师的备考过程中，对各类知识的速记是高效学习的关键。接下来我们来看关于冲突解决方法相关知识的速记内容，这部分知识在考试与实际项目管理中都非常重要。

请指出常用的冲突解决方法及其特点？
撤退／回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
缓和／包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
妥协／调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
强迫／命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。
合作／解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种
方法可以带来双赢局面。

题型演练
在项目管理中，当面临冲突时，以下关于冲突解决方法的说法错误的是（ ）

A. 撤退 / 回避是将冲突暂时搁置或者转移给他人
B. 缓和 / 包容是为了保持和谐而忽视冲突的存在
C. 强迫 / 命令往往会产生一方获胜另一方失败的结果
D. 合作 / 解决问题的方法有助于达成双赢的局面
解析

A 选项：根据撤退 / 回避的特点，从描述中可知是从冲突中退出，把问题推迟或者推给他人，该选项正确。

B 选项：缓和 / 包容并不是忽视冲突的存在，而是强调一致，退让一步考虑其他方需要，该选项错误。

C 选项：强迫 / 命令确实是以牺牲其他方推行某一方观点，产生赢 - 输的局面，该选项正确。

D 选项：从合作 / 解决问题的方法描述可知，能综合考虑观点意见达成共识，带来双赢，该选项正确。

综上，答案选 B。

掌握这些常用的冲突解决方法及其特点，能让我们在项目管理中更灵活地应对各种冲突情况。无论是在软考的理论考试中，还是在未来实际工作里处理项目事务时，这些知识都将是我们的有力工具，希望大家能够牢记并灵活运用。