2024软考高级信息系统项目管理师案例解析（一）

某金融机构信息化建设项目共100 多个，但质量管理部门仅有5 名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部门决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任具有丰富质量管理经验的张工负责此工作。考虑到组织信息化工作的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA 团队共计20 人，负责项目级QA 工作，并根据项目的重要程度，为每个项目配置QA 人员负责项目的质量；质量管理部的质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级QA 工作的客观性和有效性。张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA 根据标准的质量检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA 进行检查。新的质量制度执行了3 个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面的特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具质量工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的质量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA 的工作也无法客观评价。组织级QA 向张工反馈：项目级QA 工作不积极，不主动向组织级QA 提交工作报告。由于项目数量较多，难以检查到项目级QA 的每个工作细节，组织级QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不乐观。

1.结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题（12 分）。

2.项目质量管理包括（）、（）、（）、三个主要过程，依据质量数据采集、数据分析

和数据表现出具质量报告属于（）过程的工作。4 分

3.结合案例，请填写合适的沟通方法。3 分

（1）质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于（）；

（2）组织级QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于（）；

（3）项目级QA 与组织级QA 之间的沟通方法适合采用（）。

4.为了改善当前沟通问题，张工制定了项目组织级QA 和项目级QA 的沟通计划，计划中

明确了汇报步骤，上报方式（电子邮件或会议）、上报频率。请帮张工补充沟通管理计

划中缺少的内容。（6 分）

答案

问题1 (12分)

(1)没有制定质量管理计划;

(2)缺乏质量标准和质量规范，如“没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价”;(3)管理质量缺少必要的评审环节，如“检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及”;(4)管理沟通中没有做好质量审计工作;

(5)控制质量存在问题，没有使用合适的质量管理工具，如"QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检査，检査结果并不客观”;

(6)没有制定沟通管理计划;

(7)没有建立信息发布收集规则，如“不主动向组织级QA提交工作报告”:

(8)监督沟通存在问题，如“难以检查项目级QA的工作细节";

(9)项目缺乏阶段沟通，对于沟通没有书面记录。

(每条2分，满分12分)

【问题2】(4分)

规划质量管理、管理质量、控制质量;管理质量(每空1分)

【问题3】(3分)

推式沟通;拉式沟通;互动沟通(每空1分)

【问题4】(6分)

①干系人的沟通需求;

②需沟通的信息， 包括语言、形式、内容和详细程度;

③发布信息的原因;

④负责沟通相关信息的人员;

⑤负毒授权保密信息发布的人员:⑥接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望:⑦用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体;@为沟通活动分配的资源，包括时间和预算:

⑨随着项目进展(如项目不同阶段千系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法@通用术语表;

①项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等:它来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等，(每条1分，满分6分)