2025年应急救援员考试必备技能（46）：心理急救的方法

心理急救是应急救援员考试中的重要部分，可以帮助受害者在危机后稳定情绪、恢复心理平衡。考生需学习识别心理创伤的迹象，并掌握有效的沟通技巧来提供即时支持。接下来，我们将探讨如何评估个体的心理状态，运用倾听和安慰策略，以及介绍心理急救的基本原则与实践方法，为考生提供全面指导。

 

 

必备技能（46）：心理急救的方法

1.尊重安全、尊严和权利的安全、尊严和权利。

1)安全

当应急救援员承担起责任，帮助那些经历创伤事件的人们时，在行动中需要考虑受灾者的安全、尊严和权利。

(1)救援行为要避免将受灾者置身于其他危险中。

(2)尽最大努力确保所帮助的大人和孩子都很安全，使受灾者免受身体和心理的伤害。

 

2)尊严

尊重受灾者，并遵循他们的文化和社会规范。

 

3)权利

(1)确保受灾者公平地享有获得帮助的途径，不受歧视。

(2)帮助受灾者维护自己的权利，帮助他们获得现有的支持。

(3)对你所遇到的所有人，都只以他们的最佳利益为行动准则。

 

要做:①诚实，值得信任;②尊重受灾者自己做出决定的权利;③意识到应急救援员自己的偏见，不要受其影响;④确保受灾者知道，他们即使现在拒绝接受帮助，以后需要的时候依然可以获得;⑤尊重受灾者的隐私，为他们的故事保密;⑥了解受灾者的文化，考虑对方的年龄和性别，举止行为得当。

 

不要做:①不要滥用作为应急救援员的关系;②不要收取受灾者的金钱或者向他们提要求;③不要做虚假的承诺，不要提供不正确的信息;④不要夸大自己的能力;⑤不要强制受灾者接受帮助，不要冒犯他们，不要强求他们做不愿意做的事;⑥不要强制受灾者表露自己的经历:⑦不要和别人分享受灾者的经历;⑧非不要因为行为和感受而评判受灾着。

 

2.心理急救的行动原则

心理急救的行动原则有三条:一看(Look)、二听(Listen)、三联系(Link)，即三“L”原则。这些行动原则有助于指导应急救援员观察和安全地进入危机情境，接近受灾群众，理解他们的需要。

看（look）	1.检查安全 2.检查那些有明显的、紧急的基本需要的人 3.检查那些有严重痛苦反应的人
听（listen）	1.接近可能需要支持的人 2.询问对方的需要和担心 3.倾听对方，帮助他们平静下来
联系（link）	1.帮助人们满足基本的需要，获取服务 2.帮助人们处理难题 3.提供信息 4.将人们与亲人和社会的支持联系在一起

 

3.危机干预的步骤

危机干预可遵循下述6个步骤进行：

(1)明确问题。

(2)保证受灾者安全。

(3)强调与受灾者进行沟通与交流，积极、无条件地接纳他们。

(4)提出并验证应对危机的变通方式。

(5)制定计划。

(6)获得承诺。

 

4.良好的沟通

下面是一些具体的建议，包括能说和能做的及不能说和不能做的。最重要的是，需要应急救援员真诚地为受灾者提供帮助和关心。

1、与成人的正确沟通方式。

先生/女士，我叫xxx，我是应急救援员。有什么我可以帮忙？我可以跟你聊一聊吗?可以告诉我你的名字吗?你有没有需要的东西，水、食物或毛毯之类的?

 

2、与孩童的正确沟通方式。

肢体语言：处于小孩视平线的高度，微笑并且和小孩打招呼——使用他的名字，语调柔和。在允许的情况下可与其拥抱。沟通目的：了解小孩的基本信息，帮助小孩平复情绪，增加其内心安全感。小朋友，我叫xxx，我是应急救援员。我可以跟你聊一聊吗?可以告诉我你的名字吗?有什么我可以帮忙吗？你有没有需要的东西，水、食物或毛毯之类的?

 

3、结束帮助。

什么时候、如何结束帮助，可能要看危机情况、应急救援员的角色以及当事人的需要。根据应急救援员对当时情况、当事人需求及自己的需要进行最佳判断。如果适当，告诉当事人自己将要离开，如果接下来有别人来帮助他们，试着介绍受灾者与那个人认识。如果已经帮受灾者与其他服务者取得了联系，让他们知道接下来将发生什么，确保他们知道下一步的细节。不管应急救援员与当事人在一起经历了什么，都可以采取积极的方式与他们告别。

 

练习

单选题

1.心理急救的行动原则中，“看(Look)”阶段的主要目的是：

A. 与受灾者建立信任关系

B. 检查安全并识别有紧急需要的人

C. 提供心理支持和安慰

答案：B

解析：“看(Look)”阶段的主要目的是检查现场安全，识别出那些有明显紧急基本需要的人，以及有严重痛苦反应的人，以便及时提供援助。

 

2.在与孩童进行心理急救沟通时，应急救援员应采取的正确肢体语言是：

A. 站在高处，以便更好地观察孩童

B. 蹲下或弯腰，与孩童视线平齐

C. 背对孩童，以避免直接的眼神接触

答案：B

解析：与孩童沟通时，应急救援员应蹲下或弯腰，使自己处于孩童的视线平齐位置，以展现友好和亲近，有助于安抚孩童情绪。

 

3.危机干预步骤中，哪一步是确保受灾者当前处于安全环境?

A. 明确问题

B. 保证受灾者安全

C. 提出并验证应对危机的变通方式

答案：B

解析：在危机干预过程中，首先要确保受灾者的安全，这是进行后续干预的基础。

 

判断题

1.心理急救时，应急救援员应尊重受灾者的隐私，为他们的故事保密。

答案：正确

解析：尊重受灾者的隐私是心理急救的基本原则之一，应急救援员应为受灾者的故事保密，避免不必要的泄露。

 

2.在心理急救过程中，应急救援员可以强制受灾者接受帮助或表露自己的经历。

答案：错误

解析：心理急救应基于受灾者的自愿和同意，应急救援员不能强制受灾者接受帮助或表露自己的经历，这违反了受灾者的权利和尊严。

 

3.与成人进行心理急救沟通时，应急救援员可以直接询问对方是否需要心理咨询或治疗。

答案：错误

解析：在初步沟通阶段，应急救援员应更关注受灾者的基本需求和即时情况，避免直接提出心理咨询或治疗等可能让受灾者感到压力的话题。

 

4.危机干预的最后一步是获得受灾者对干预计划的承诺。

答案：正确

解析：危机干预的最后一步是获得受灾者对干预计划的承诺，这有助于确保受灾者能够按照计划行动，逐步走出危机。

 

本文总结了心理急救的核心概念和技术，强调了同情心和专业技能在危机干预中的作用。通过理解受害者的心理需求，考生可以更有效地提供帮助，促进其情感恢复。练习题将帮助巩固这些知识，使考生能够在实际场景中灵活应用。愿每位考生都能充分准备，在考试中取得满意成绩，顺利成为合格的应急救援员。

 

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