2024健康管理师备考资料之健康管理服务营销章节知识点解析

健康管理服务营销是健康管理师考试中的一个重要章节，也是实践中广泛应用的内容。随着人们健康意识的提高，健康管理服务市场不断扩大，了解并掌握健康管理服务营销的相关知识点，对于未来从事健康管理工作具有十分重要的意义。本文将详细解析健康管理服务营销相关的核心知识点，帮助备考2024年健康管理师考试的考生们更好地理解和应用这些知识。

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1.美国健康管理服务包括的层次
①提高健康认知水平；②生活方式的改变；③建立支持性环境。

2.健康管理服务特性
①无形性；②不可分割性；③不稳定性；④易逝性；⑤客户的满意标准是不同的；⑥客户的参与程度。

3.健康管理的行业本质
健康管理的行业本质是“管理”两个字。何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4.健康管理PDCA循环的主要阶段以及主要实施步骤
健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实施：第一阶段：（计划阶段）
第一步：健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题
第二步：分析健康问题中各种危险因素
第三步：分析影响健康风险的行为危险因素
第四步：针对行为危险因素，制定干预计划（开具健康管理处方）第二阶段：（实施）
第五步：按干预计划内容执行第三阶段：（检查）
第六步：把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价
第七步：把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准第四阶段：（处理）
第八步：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环

5.健康管理人群需求特征
①需求的被动性；②需求的不确定性；③需求的差异性；④需求的发展性；⑤需求的外部关联性；⑥需求的广泛性；⑦需求的超前性与滞后性；⑧需求的重复性。

6.健康管理消费行为特征
①习惯性；②经济型；③理智型；④盲目型；⑤躲闪型。

7.消费者的购买决策过程
五个阶段：①识别需求；②搜索信息；③备选方案评估；④选择购买；⑤购买后评估。

8.健康管理服务营销过程
①确定目标客户；②分析评价需求；③选择和利用资源；④确定产品价值；⑤促进客户购买；⑥实现客户健康价值。

9.健康管理服务营销组合的主要内容
①产品；②价格；③渠道；④促销；⑤有形展示；⑥过程；⑦人员。

10.健康管理产品的定义
健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

11.服务产品的定价方法
①成本导向定价法；②竞争导向定价法；③需求导向定价法

12.成本导向定价法公式
不含税价格=直接成本十间接成本+（边际）利润

13.健康管理服务营销采取的方式
①直销；②分销代理；③网络营销

14.健康管理仪器设备
（1）健康监测设备
按监测项目的不同，健康监测设备可分为：①一般检查监测设备；②实验室检查监测设备；③功能检查监测设；④辅助检查设备；⑤中医检查设备；⑥特殊检查设备。
（2）健康评估设备
（3）干预设备

15.智慧医疗平台
①智慧医院系统；②区域卫生系统；③移动医疗平台

16.健康管理服务案例
①企业健康管理服务流程；②企业员工智能健康监测与评估；③企业员工全方位智能健康干预④健康保险+健康管理的付费模式探索。

通过对本章节知识点的深入解析，我们可以看到，健康管理服务营销不仅涉及到基础的市场营销理论，还包括健康管理的独特特性和实际应用方法。无论是了解健康管理服务的层次、特性，还是掌握PDCA循环的实施步骤、消费者购买决策过程，这些都是健康管理师必备的技能和知识。希望本文的知识点解析能够帮助考生们更好地备考，也为未来更高效的实践奠定理论基础。

持续进行系统的学习和实践，将这些理论知识应用到实际工作中去，才能真正实现健康管理服务的价值，促进人们的身心健康发展。祝愿广大备考2024年健康管理师考试的考生们学有所成，顺利通过考试，成为合格的健康管理师。