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2024助理社会工作师《综合能力》考前三页纸之策略与管理
欢迎阅读2024年助理社会工作师《综合能力》考前复习材料关于策略与管理的部分。本材料将帮助你回顾和掌握社区工作的关键点，包括社区工作的特点、目标、地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式等重要内容，以及进入社区的方式、问题分析、需要分析、组织管理和资源管理策略。这些知识点是进行有效社区工作的基础。
【考点41】社区工作的特点
（1）分析问题的视角更加趋于结构取向
问题产生并不完全是个人原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。
（2）介入问题的层面更加宏观
解决问题的责任不应该放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，以协助解决问题；社区工作较多的涉及社会政策分析和社会制度的改变，注重资源和权利分配的公正。
（3）具有一定的政治性
（4）富有反思和批判精神
【考点42】小组评估技巧
过程评估、效果评估。
【考点43】社区工作的目标
（1）任务目标：解决特定的社会问题；（2）过程目标：培养居民的一般能力。
【考点44】地区发展模式
（1）特点：①关注社区共同性问题；②注意通过培养社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的地位和重要性超过任务目标；④特别重视社区成员的参与；（2）地区发展模式实施策略：①促进居民的个人发展；②团结邻里；③社区教育；④提供服务和发展资源；⑤社区参与。
【考点45】社会策划模式
（1）特点：注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；体现的是一种由上而下的改变；控制和指导着社区未来；（2）实施策略：了解组织的使命和目标、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定社区需要、确定目标和达到目标的标准、寻找、比较和选择方案、测试方案、执行方案、评估结果；（3）社会工作者的角色：技术专家、方案实施者。
【考点46】社区照顾模式
（1）特点：协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正式照顾是重要因素、提倡建立互相关怀的社区；
（2）实施策略：①在社区照顾：核心-非机构化；②由社区照顾：家庭、亲友、邻里、志愿者；③对社区照顾：对照顾者的照顾。
【考点47】进入社区的方式
积极参与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动。
【考点48】社区问题分析
（1）描述问题
既要关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，明白居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验感受。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。不同立场的社区成员、社会工作者本人以及机构的价值观都会影响对社区问题的界定。如：造成停车难问题背后反映的问题是缺乏停车位或车主素质等。
（3）明确问题的范围
需要清楚问题的范围，判断问题的大小和严重程度。如：停车难问题，受到这一问题影响的居民人数有多少、哪些方面受到了怎样的影响、持续时间有多久了。
（4）问题的起源与动力
导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，发掘和思考解决这一问题可能的动力因素。如：是否有可以解决问题的人或机构？行动的方法如何？人们愿意为行动作哪些贡献？
【考点49】社区需要分析
（1）规范型需要
由专业人士、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。
（2）感觉型需要
当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应，如居民感觉到某些需要或期待不能满足，并把他们说出来时就成为感觉型需要。
（3）表达型需要
当居民把自身感觉性需要通过行动表达和展现时成为表达型需要。
（4）比较型需要
针对某种特征所作的比较，居民和专家都可以提出。
【考点50】管理社区组织
（1）服务规划
长期的组织策略规划和短期的服务方案设计。
（2）行销人员
（3）财务管理
（4）人力资源管理
（5）研究与发展
服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。
（6）社会工作者角色的变化
组织成立之初，社会工作者可能亲自承担较多的管理工作；发展过程中，应注重建立和完善组织的内部规章制度，发现和培养组织的领导者；最终，不再承担组织的管理工作，实现组织的自我管理。
【考点51】管理社区资源
（1）资源现状分析
了解现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，及时了解目前在资源方面的欠缺。
（2）资源开发
通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。
（3）资源链接
（4）资源维系
为了长久地维系社区资源，社会工作者应遵循以下原则：
①以社区需要为前提进行使用规划，不要浪费或闲置资源
②应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构
③资源使用公开透明，协助赞助者树立良好社会形象
④与资源提供者建立良好关系，定期报告使用情况以及效果
⑤加强对资源的统筹协调，发挥资源的整合性效果
【考点52】社区工作评估
过程评估、成果评估、效益评估。
【考点53】居民骨干培养技巧
（1）鼓励参与
在发现居民有居民骨干的特质后，应主动邀请他们参与组织工作。针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者也要不断向居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。
（2）建立民主领导风格
居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。
（3）培训工作技巧
（4）增强管理能力
缺乏管理知识，将工作集中在自己身上，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况，应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。
【考点54】主持会议的技巧
（1）提问和邀请发言
①向全体与会者提问，如“大家怎么看这个问题”；
②需要特定人士意见或需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言；
③提问时要尽量用开放性的问题，让发言者有较大自由发表意见，每次提问时应集中于一个问题，避免双重性或者连续性的问题。
（2）进一步说明和转述
①当与会者表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢？”
②转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来，如“您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外还能添点适合老人的小型健身器材。”
（3）聚焦
出现离题或纠缠于枝节问题或后续问题的情况，需要运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上，如“大家刚才的建议都很好，不过我们现在先讨论宣传方面的问题，其他问题稍后再讨论，好不好?”
（4）摘要、综合和总结
①摘要：将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点；
②综合：将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰；
③总结：将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。
（5）关注、赞赏和鼓励
采用积极的态度和语言，鼓励与会者多发言，让他们感觉到提出的意见受到重视。比如，可以通过身体前倾、目光接触等身体语言，可以直接赞扬发言者，略微点头示意等。
【考点55】会议的过程
（1）会议前
①明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席，布置会场、设备准备和座位安排；
②考虑在会议中可能会出现的意见分歧、争论、不能作出决议等情况，并准备一些应对措施；
③会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
（2）会议中
①按照会议议程讨论，适当分配发言和讨论的时间；
②对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应，将意见抛给大家讨论，多回应其他人的意见；
③多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度；
④讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，尽量达成共识。
（3）会议后
（4）行动
【考点56】收集社区资料的方法
（1）文献分析法
（2）观察法
直接观察社区的状况以及社区成员之间的互动。观察的对象可以是社区的环境与设施，也可以是社区居民之间的日常交往，还可以是居民会议等社区活动。
（3）访问法
通过与各类社区居民面对面的谈话，社会工作者能深入了解社区的需要，而且访问的过程本身也有助于与社区居民建立关系。
（4）问卷调查法
问卷是一套标准化的收集资料的工具。
（5）社区普查法
总结以上内容，有效的社区工作依赖于对社会工作目标的清晰理解以及策略和管理模式的恰当运用。通过掌握社区工作的特点和模式，以及学会如何进行问题分析、需要评估和管理社区资源，你将能够更好地服务于社区，促进社区福祉。希望这部分内容能够帮助大家在2024年助理社会工作师考试中取得优异的成绩，并在未来的社会工作实践中发挥作用。
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