24年社会工作师《综合能力》考点：社会服务机构
为助力考生们在2024年社会工作者职业资格考试中斩获佳绩，优路教育特别针对《综合能力》科目精心汇编了一份知识点集萃，囊括了60个核心考点。我们深知备考之路充满荆棘与挑战，因此始终与考生们并肩作战，一同深入挖掘并解读这些关键内容。我们采用生动鲜活的案例剖析与深入浅出的讲解方式，旨在助力考生们全面掌握并灵活运用这些知识点，为考试的成功奠定坚实基石。我们坚信，在双方的携手努力下，考生们必将取得令人满意的成绩，迈向更为璀璨的职业未来。
知识点51：社会服务机构的组织结构
（1）一般组织结构
①直线式组织结构：最简单、只有直线和垂直关系、分成若干层。
②职能式组织结构：职能部门权力化，职能部门直接下命令。
③直线参谋式组织结构：参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。
（2）团队组织结构
①多功能型团队：同一等级，不同专业领域的成员组成，共同完成某一项任务，提供个案管理服务；需要花费时间学习以及建立信任关系。
②问题解决型团队：社会服务机构的多数团队，每周几个小时开会碰头解决问题。具有临时性质，任务完成后就解散，团员容易出现短期行为，不利于总体目标的实现。
③自我管理型团队：高绩效团队，自然形成，较大自主权，集计划、指导、监督和控制于一身。
习题演练
某养老院为提升内部服务规范性，由院长牵头召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队，定期召开研讨会，组织外出调研学习。制定工作方案，建立服务标准。该
团队的结构类型是（ ）。
A.多功能型团队
B.自我管理型团队
C.问题解决型团队
D.垂直管理型团队
【参考答案】A
【解析】社会服务机构的团队分成三种类型：多功能型团队、问题解决型团队和自我管理型团队。多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。
知识点52：社会服务机构的运作
（1）授权
主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
①授权任务：指派下属或员工完成任务。
②授予“权力”：能运用权力完成任务。
③对权力加以明确的限制：强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
（2）协调
内容：各部门的配合一致、完成任务并实现目标。
分类：程序性协调（活动设计阶段）；工作性协调（服务进行中）。
（3）沟通
通过多种渠道达到共同了解，包括上下沟通、同事协调、向公众交代等。
（4）控制
①确保行政实施计划的实施方向；
②实行授权管理，对工作和绩效考核；
③发现错误、及时纠正，减少冲突。
习题演练
为了实现服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动，在这一过程中管理者应进行（ ）。
A.授权与沟通
B.授权与协调
C.沟通与协调
D.沟通与控制
【参考答案】B
【解析】社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。具体包括：（1）授权，是指上级主管部门适当地将职权移交给下的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度，工作动机。（2）协调，是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。（3）沟通，是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。（4）控制，是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
知识点53：社会服务机构的激励措施
（1）了解员工的个别差异
①既有能力又有意愿的成熟员工：承担更多工作或更重要的工作。
②扩展工作内容，降低员工的工作倦怠。
③具有高度自主性和足够能力的员工：重新设计工作职位。
（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
为每名员工确定一个有挑战性的工作目标，以此来激励员工。
感到工作枯燥乏味：工作轮换、工作拓展、工作丰富化。
（3）提供员工参与决策的机会
增强员工的满足感、存在感，感到自己有价值、鼓舞士气。
（4）协助员工制订职业生涯发展计划
帮助员工规划未来，将员工个人目标同机构的目标结合起来。
习题演练
在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（ ）。
A.扩展服务工作内容
B.重新设计工作职位
C.及时进行工作转换
D.协助规划生涯发展
【参考答案】D
【解析】协助员工制订职业生涯发展计划。机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。
知识点54：社会服务机构的公信力
（1）社会服务机构公信力的展现——多元交代
①财务交代：向资方提供财政报告，证明资金使用合理。
②政治交代：向立法和权力机构、社会媒体交代履行社会责任和义务的情况。
③专业交代：证明机构的社会工作者在服务中遵守职业操守并服务专业。
④服务交代：向服务对象提供满意、专业的服务。
⑤行政交代：向董事会、管理人员和前线工作人员交代机构管理和运作的合理性。
（2）社会服务机构公信力的评估
①资金的合理使用和运作；
②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；
③财务与信息的透明化；
④规范的治理结构。
习题演练
某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该（ ）。
A.及时发布机构财务收支报告
B.公布服务对象的满意度情况
C.提供机构服务流程和内部管理的信息
D.向媒体说明机构履行社会责任的情况
【参考答案】B
【解析】服务交代。向服务对象提供令其满意的服务，证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。
通过深入剖析和解读《综合能力》科目的知识点，我们精心整理汇编了这份知识点集萃，旨在为考生们提供一份高效、实用的学习指导。我们深知备考之路充满挑战与艰辛，但只要我们齐心协力、共同前行，就定能战胜考试困难，实现各自的梦想和目标。
在未来的日子里，19岁的优路将继续与社会工作师考生们并肩作战，为你们的备考之路提供支持和帮助。让我们携手努力，共同迎接即将到来的考试，相信在双方的共同努力下，每一位考生都能够取得优异的成绩，迈向更加辉煌的未来！
