24年社会工作师《实务》中级易混易错考点（一）

在2024年社会工作师《实务》中级考试的准备中，考生往往面临一些易混淆和常见错误的考点。本文由优路教育老师将重点解析部分难点，帮助大家更好地识别并理解它们，以便能够在考试中准确应对。

 

【考点1】通用过程模式的理论依据

（1）人类行为与社会环境
“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

（2）系统理论

“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断地相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
系统视角下社会工作实务的着重点：

①注重个人的整体性和完整性。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

②强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

③注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源，帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

（3）生态系统理论

生态系统理论视角下社会工作实务的切入点：

①从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入。

a.微观系统：个体所在和所创造的周围环境；b.中观系统：微观系统之间的互动；c.外部系统：非直接影响个体发展的外部条件；d.宏观系统：所有的其他环境。

②人生来就有与环境和其他人互动的能力。

③个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

④个人的问题是生活过程中的问题，理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。

⑤将外部的社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构。

⑥实务介入的方向是多元的。

⑦多因素介入，社会资本建构和集体效能增进是重要措施。

（4）优势视角理论

优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

实务重点：

①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源。

②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

③认真对待个人、群体和社区的抱负。

④与服务对象协作才能更好地为他们服务。

⑤每一种环境都充满资源。

 

【考点2】通用过程模式中的四个基本系统

（1）改变媒介系统

社会工作者、专业助人团队。

（2）服务对象系统

指社会工作服务的对象，个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）。

（3）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统，通常是环境。目标系统大于服务对象系统，具有时效性。

（4）行动系统

与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，合作者。

 

【考点3】接案的步骤及核心技巧

（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否特殊事项、走访社区；拟定会谈提纲。

（2）面谈

①面谈场所安排。时间安排：配合服务对象时间；地点安排：会谈室。

②面谈的主要任务

a.界定服务对象的需要和问题；

b.澄清角色期望和责任；

c.激励并帮助服务对象进入受助角色；

d.促进和引导服务对象态度和行为的改变。

③面谈的技巧

a.主动介绍自己；

b.通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题；

c.倾听。

④面谈中回应服务对象的方法

a.对服务对象的想法和反应有透彻的了解；

b.将自己与服务对象融合；

c.敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；

d.向服务对象表达愿意协助的态度。

⑤面谈中面临的问题和挑战

a.留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；

b.接纳服务对象的情绪，怀疑或挑剔是一种正常的态度；

c.时刻保持对服务对象的敏感性；

d.避免自己的专业权威地位。

（3）收集资料

①接案中资料收集的范围和内容：个人信息；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。

②收集资料的方式：管理式；临床式（摘要纪录、过程记录、问题取向、观察记叙）。
（4）初步预估
工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题。
（5）建立专业关系

①专业关系：态度与情感的互动；

②意义：促进对象改变的动力；

③特点：共识的目标；有时间的限制；以服务对象为核心；社工有专门知识、伦理和权威；有控制性。

④建立专业关系的五要素

a.与服务对象准确沟通想法和感受；

b.与服务对象沟通相互之间的资料；

c.沟通充满亲切感和关怀；

d.与服务对象角色互补；

e.与服务对象建立信任。

⑤建立关系的技巧：同感；诚恳；表达温暖与尊重；积极主动。

（6）决定工作进程

终结服务；转介服务；进入下一工作阶段。

（7）签订初步的服务协议

①工作协议内容：问题界定、服务内容、服务时间等。

②与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务。

 

【考点4】影响接案成功的因素

（1）不能建立关系的原因

①社工与服务对象的期望不一致；

②社会工作者的能力不足以提供帮助；

③临时事件或外部障碍；

④服务对象不愿意接受服务；

⑤社会文化因素；

⑥不同专业间的配合问题。

（2）避免过早终止关系的策略

①增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识；

②订立明确的接案工作指引；

③订立初步协议：短期协议、防止畏难；

④回应服务对象的迫切需要：当前需要；

⑤运用网络资源：协同工作；

⑥不断给予鼓励。

 

【考点5】预估的目的、任务、特点及原则

（1）预估的目的

①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；④识别服务对象与环境中的积极因素；⑤决定提供服务的方式与内容。

（2）预估的任务

①了解服务对象存在问题；

②了解服务对象个人生活经历及行为特征；

③了解服务对象与环境互动的状况；

④了解服务对象所处的环境系统的状况。

（3）预估的特点

①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤广泛深入；⑥运用知识；⑦渗透了专业判断；⑧有局限性。

（4）预估的原则

①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点和长处。⑥不断循环往复。

 

本文涉及到了五个易混易错考点，分别是通用过程模式的理论依据、通用过程模式中的四个基本系统、接案的步骤及核心技巧、影响接案成功的因素和预估的目的、任务、特点及原则，在面对24年社会工作师《实务》中级考试时，深入理解和掌握上述五个易混易错的考点是至关重要的。这些考点不仅要求考生拥有扎实的理论知识，还要求能够将这些知识应用到实际情境中，展现出解决实际问题的能力。