社会工作师《综合能力》第八章单元测验（社会工作行政）

社会工作行政涉及组织管理、计划制定、政策实施、以及效果评估等多个方面，旨在提高社会服务的效率和有效性。具体章节内容如下：

1、社会工作行政的基本概念：介绍社会工作行政的定义、重要性及其在社会服务体系中的角色。
2、社会工作行政的基本原则：包括社会工作价值原则、整体性原则、专业责任原则、法制原则等，这些原则是进行有效社会工作行政的基础。
3、社会工作行政的功能：阐述社会工作行政在实施社会政策、进行有效管理等方面的作用。
4、社会工作行政运作程序：包括组织、计划、执行和评估等环节，这些环节是确保社会工作行政顺利进行的关键步骤。
5、社会工作行政计划的特点与类型：分析社会工作行政计划的目标性、普遍性、超前性等特点，以及按期限长短和计划层次分类的不同类型。
6、人力资源管理：探讨如何有效管理社会服务组织中的人力资源，包括志愿者管理等。
7、财务管理与筹款：涉及社会工作行政中的财务规划、预算控制和资金筹集等关键技能。
8、项目管理：教授如何策划、执行和监督社会服务项目，确保项目目标的实现。
9、评估：介绍如何对社会工作行政的成效进行评价，以便不断改进和提高服务质量。

复习过社会工作行政涉及的内容之后，我们优路教育的老师准备了一套单元测试卷，各位考生抓紧时间来接受考验吧。

一、单选题（共15道，共15分。每题的备选项中，只有一个最符合题意。）

1.【2014年】社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。（1分）
A：服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B：目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C：方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D：问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

参考答案：D
答案解析：

社会服务方案的策划分为以下四个阶段：（1）问题的认识和分析阶段。（2）目标制定阶段。（3）方案安排阶段。（4）考虑服务的评估。

2.【2017年】某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的（）。（1分）
A：使命宣言
B：策略性计划
C：运作性计划
D：项目目标

参考答案：A
答案解析：

社会服务机构规划的内容。（1）使命宣言：由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位（A项正确）。（2）策略性计划。（3）运作性计划。

3.【2017年】在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多。针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（）。（1分）
A：扩展服务工作内容
B：重新设计工作职位
C：及时进行工作转换
D：协助规划生涯发展

参考答案：D
答案解析：

社会服务机构的激励措施。（1）了解员工的个别差异。（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。（3）提供员工参与决策的机会。（4）协助员工制订职业生涯发展计划：社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。本题中提到，“对未来发展比较迷茫”，因此机构最适宜采取的应对措施是协助员工制订职业生涯发展计划，D项正确。

4.【2018年】某社会工作服务机构在策划失智老人服务方案时，要根据社区问题和需要设定可行的工作目标。下列表述中，属于“影响性目标”的是（）。（1分）
A：为30名老人提供认知功能的评估
B：改善社区内失智老人的认知功能
C：三月内编印300本认知照顾手册
D：安排员工学习认知照顾训练课程

参考答案：B
答案解析：

界定总目标和影响性目标。总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。此类目标比较抽象，难以测量。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标（B项正确）。为了保证服务目标的实现，除了影响性目标，还应确立服务性目标和确定支持保障目标。

5.【2018年】社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目，并与社区居民代表座谈交流。为了确保上述工作的顺利开展，该主管最恰当的做法是（）。（1分）
A：给予社会工作者足够的职权
B：给予社会工作者足够的自由
C：帮助社会工作者与同事协调
D：帮助社会工作者向公众交代

参考答案：A
答案解析：

授权。授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会工作服务机构主管可授权的内容有：（1）授权任务。派下属或员工完成多项任务。（2）授予“权力”。一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展（A项正确）。（3）所授权力要进行明确的限制。强调这个权力仅限于从事某一特定任务。

6.【2018年】下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是（）。（1分）
A：领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行
B：领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策
C：领导与员工保持距离，不参与机构的团建活动
D：领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行

参考答案：B
答案解析：

民主型领导方式的特点。（1）所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶（B项正确）。（2）分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。（3）对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。（4）主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。（5）积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。AC两项错误，属于专制型，D项错误，属于放任型。

7.【2019年】社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群（）。（1分）
A：提高工作满足感
B：增进对机构的归属感
C：理解机构的处境
D：缓解工作方面的压力

参考答案：B
答案解析：

社会服务机构公共关系的特点。公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感（B项正确）。

8.【2020年】社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构所面临的外部压力是（）。（1分）
A：社会工作者的工作动力维系
B：社会工作者的服务技术更新
C：社会工作者对社会认同的适应和接纳
D：社会工作者面对的社会问题复杂多变

参考答案：D
答案解析：

人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会（D项正确），如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。

9.【2020年】社区在抗击新冠肺炎疫情中发挥着关键作用，为了解决社区居委会人手不足的问题，上级政府紧急动员政府职能部门、事业单位工作人员到社区担任志愿者，支援疫情防控工作，为了让志愿者尽快胜任工作，社区社会工作者对志愿者进行了分组分工，明确了服务时间和频次，并进行了岗位培训，从志愿者人力资源管理的角度看，上述做法体现的管理职能是（）。（1分）
A：规划
B：领导
C：组织
D：控制

参考答案：C
答案解析：

志愿者管理的内容。（1）规划。（2）组织：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练（C项正确）。（3）领导。（4）控制。

10.【2021年】为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇（街道）普遍建立社会工作站，将服务深入到村（居），重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇（街道）社会工作站的工作团队属于（）。（1分）
A：多功能型团队
B：问题解决型团队
C：自我管理型团队
D：创新研发型团队

参考答案：C
答案解析：

社会服务机构的团队结构类型。（1）多功能型团队。（2）问题解决型团队。（3）自我管理型团队：自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并能够有较好的工作业绩。这种类型的团队通常由10—16人组成，是真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自设计解决问题方案并实际执行，且对工作结果承担全部责任。

11.【2021年】某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做法中，属于“方案预算法”的是（）。（1分）
A：以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进而得出该项目预算
B：以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率，得出该项目预算
C：以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开支，得出项目预算
D：以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出项目，得出项目预算

参考答案：C
答案解析：

社会服务机构的财务预算。（1）单项预算法。（2）方案预算法：这种预算方法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助（C项正确）。（3）零基预算法。

12.【2021年】根据2018年国务院机构改革方案，下列职能中，属于民政部门的是（）。（1分）
A：组织推进老龄事业发展
B：拟订养老服务体系建设规划
C：拟订医养结合政策措施
D：拟订养老保险全国统筹办法

参考答案：B
答案解析：

民政部在社会福利和社会治理方面的职能。（1）社会救助。（2）基层政权建设和社区治理。（3）社会事务。（4）养老服务：承担老年人福利工作，拟订老年人福利补贴制度和养老服务体系建设规划（B项正确）、政策、标准，协调推进农村留守老年人关爱服务工作，指导养老服务、老年人福利、特困人员救助供养机构管理工作。（5）儿童福利。（6）慈善事业促进和社会工作。（7）社会组织管理。AC两项错误，属于国家卫生健康委员会的职能。D项错误，属于人力资源和社会保障部的职能。

13.【2022年】某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（）。（1分）
A：授予中心主任更大的指挥权
B：管理人员下沉开展一线服务
C：按业务划分部门并加强联动
D：成立分支机构拓展服务城市

参考答案：C
答案解析：

社会服务机构的一般结构类型。（1）直线式组织结构。（2）职能式组织结构：将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。（3）直线参谋式组织结构。

14.【2022年】社会工作服务机构在向企业开展定向募款的过程中，需要清楚企业捐款的内在动机，下列企业管理者的捐款动机中，属于追求“公共关系”效果的是（）。（1分）
A：捐款可带来良好的自我感受
B：捐款可为企业巩固原有客户
C：捐款可以提高企业的美誉度
D：捐款可以提升员工的责任感

参考答案：C
答案解析：

企业捐款的动机。（1）市场营销。（2）公共关系：当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一家“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略（C项正确）。（3）自我利益。（4）税法策略。（5）社会联谊（俱乐部）。

15.【2022年】某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是（）。（1分）
A：介绍该机构致力于推广“无障碍环境”的社会责任
B：宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念
C：公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果
D：及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况

参考答案：B
答案解析：

社会服务机构公信力的展现。（1）财务交代。主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益。（2）政治交代。主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况。（3）专业交代。机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务（B项正确）。（4）服务交代。社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。（5）行政交代。主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。

二、多选题（共2道，共4分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.【2020年】某社会工作服务机构设计了“儿童自助图书馆”项目，旨在促进困境儿童参与图书馆规范建设和借阅服务。该项目借助某网络公益平台发布信息，进行公益众筹。为了争取网民对项目的支持，社会工作者应着力做好的工作有（）。（2分）
A：描述项目产出的关键特征和前景
B：运用图片和视频等展示项目价值
C：利用朋友圈和微博扩散项目信息
D：提高机构和困境儿童的接触机会
E：植入优惠信息吸引网民购买奖品

参考答案：A,B,C
答案解析：

公益众筹。在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作：（1）加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景（A项正确），通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。（2）加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值（B项正确），激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。（3）加强项目信息的传播。一般而言项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认可度（C项正确），以便在项目截止时间内完成众筹。

2.【2021年】某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有（）。（2分）
A：访谈机构的服务对象
B：精确地分析关键的利益相关者
C：明确机构的使命和定位
D：全面描述机构所处的外部环境
E：确定参与战略规划的人员

参考答案：A,B,E
答案解析：

社会服务机构规划的基本步骤。（1）准备阶段：充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：①利益相关者分析（明确关键的利益相关者），B项正确；②关键利益相关者访谈；③服务对象访谈（也可归为利益相关者访谈内容），A项正确；④准备相关问卷；⑤了解战略规划及关键人员动员；⑥确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，E项正确。（2）分析阶段。（3）制定阶段。（4）战略实施和监测。CD两项错误，属于分析阶段。

只有通过测试，我们才能确切地认识到自己的弱点，从而有效地吸收和掌握知识，并取得更大的进步。希望通过优路教育的这次简单的总结和练习能够有效的帮助到您。