2024年健康管理师考前必背知识点（39）：健康管理服务

在备考2024年健康管理师考试中，健康管理服务是一个重要的知识点。理解和掌握健康管理服务的各个层面，有助于成为一名合格的健康管理师。以下是这一知识点的详细内容，希望对考生们有所帮助。

一、美国的健康管理服务三个层次

1.提高健康认知水平：通过宣传教育提高公众的健康意识和知识水平。
2.生活方式的改变：通过行为干预帮助个体改变不健康的生活习惯。
3.建立支持性环境：为个体提供一个支持他们维持健康行为的环境。

二、健康管理服务特性

1.无形性：健康管理服务无法在购买前直接感知。
2.不可分割性：服务的提供和消费是同时进行的。
3.不稳定性：服务的质量和效果可能因时间、地点等变化。
4.易逝性：服务无法存储或库存。
5.客户的满意标准不同：因人而异的服务效果评价标准。
6.客户的参与程度：客户在服务过程中的积极参与和配合。

三、健康管理PDCA循环步骤

第一阶段：Plan（计划）
1.第一步：进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题。
2.第二步：分析健康问题中各种危险因素。
3.第三步：分析健康风险的行为危险因素。
4.第四步：针对行为危险因素，制定干预计划（健康管理处方）。

第二阶段：Do（实施）
5.第五步：按干预计划内容实施。

第三阶段：Check（检查）
6.第六步：把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价。
7.第七步：把成功经验总结出来，制定相应的健康行为标准。

第四阶段：Action（处理）
8.第八步：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

四、健康管理需求特征

1.需求的被动性：客户健康意识不强，需求被动产生。
2.需求的不确定性：健康问题的多样性和不可预测性。
3.需求的差异性：不同个体的健康需求有所不同。
4.需求的发展性：随着时间，健康需求会不断变化和发展。
5.需求的外部关联性：健康需求受环境、社会等多方面影响。
6.需求的广泛性：覆盖面广，涉及各个年龄段和社会群体。
7.需求的超前性与滞后性：预防性需求和实际需求的不一致。
8.需求的重复性：一旦产生需求，可能会反复出现。

五、健康管理消费行为特征

根据消费者的特性，健康消费者可分为五种类型：

1.习惯型：消费行为稳定，有固定的健康管理习惯。
2.经济型：对价格敏感，倾向于选择性价比高的健康服务。
3.理智型：进行充分调研后做出理性决策。
4.盲目型：容易受到广告和推荐的影响，消费决策不理性。
5.躲闪型：回避健康问题，消费行为少而不自觉。

六、消费者的购买决策过程

1.识别需求（健康体检）：认识到自身的健康需求。
2.搜索信息（健康评估）：获取并评估健康管理信息。
3.备选方案评估（健康干预套餐）：比较不同健康管理方案。
4.选择购买：做出最终购买决策。
5.购买后评估：评估服务效果，决定是否进行重复购买。

七、健康管理服务营销过程

1.确定目标客户：明确服务的目标对象。
2.分析评价需求：了解客户的健康需求。
3.选择和利用资源：整合资源提供服务。
4.确定产品价值：建立服务的独特卖点。
5.促进客户购买：通过多种渠道引导客户消费。
6.实现客户价值：确保客户满意，达到服务预期效果。

八、健康管理服务营销组合

1.产品：包括危险因素筛查、健康监测、健康干预以及相关工具、营养干预组合、运动干预等。
2.价格：采用成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。
3.渠道：通过多种渠道分销健康管理服务。
4.促销：通过广告、优惠等方式推广服务。
5.有形展示：提供具体的、有形的服务体验。
6.过程：优化服务流程，确保质量。
7.人员：专业的健康管理人员提供服务。

九、健康维护产品

1.保健食品：维生素、矿物质补充剂等。
2.保健用品：按摩器、保健枕等。
3.健身产品：健身器材、运动装备等。
4.医疗器械：血压计、血糖仪等。

十、健康服务

1.医疗保健服务：提供医疗诊疗、康复等服务。
2.健康养老服务：为老年人提供护理和生活支持。
3.健康保险服务：提供疾病和医疗保障。
4.健康咨询服务：提供健康知识和指导。
5.健康体检服务：定期进行全面健康检查。
6.体育健身服务：提供健身指导和设施。
7.健康旅游服务：结合旅游和健康管理。
8.就医绿色通道服务：提供快速就医通道。
9.慢病管理服务：为慢性病患者提供长期管理和支持。
10.母婴健康管理服务：为母婴提供专项健康管理和护理服务。

这些知识点不仅是2024年健康管理师考试的考点，也是实际工作中需要掌握的重要技能。希望考生们通过系统学习和反复练习，全面掌握健康管理服务的各个方面，顺利通过考试，成为专业的健康管理师。预祝大家考试顺利！

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