2024年助理社会工作师《实务》科目三页纸知识混合梳理

在社会工作实践中，助理社会工作师扮演着至关重要的角色，他们通过直接服务提供、资源连接和危机干预等方式，帮助个人、家庭和群体应对生活中的挑战。为了确保服务的有效性和专业性，助理社会工作师必须掌握一系列核心的实务知识和技能。本文档旨在梳理助理社会工作师在《实务》科目中需掌握的关键考点，包括接案的工作与步骤、服务对象的来源与类型、收集资料的方法、预估的任务、服务计划的构成、设定目的和目标、介入的类型、评估的方法、结案时的负面反应以及结案反应的处理。这些考点是助理社会工作师日常实践的基础，也是其专业成长和发展的基石。以下是详细介绍。

2024年助理社会工作师《实务》科目三页纸知识混合梳理：

【考点01】接案的工作和步骤

了解求助原因和过程、初步评估问题、决定是否接案、订立初步协议。

【考点02】服务对象的来源和类型

1.自愿型服务对象是主动、愿意的；
2.非自愿型服务对象是被动的；
3.现有服务对象是指已经使用资源或正在接受协助的人；
4.潜在服务对象是指未来可能使用服务的人。

【考点03】收集资料的方法

1.询问（服务对象本人、家庭成员、同事、朋友）；
2.咨询（专业人士）；
3.观察（家访、深入社区生活）；
4.利用已有资料；5.问卷调查。

【考点04】预估的任务

1.识别服务对象问题的客观因素（资料、环境、努力、方法、时间）；
2.识别服务对象问题的主观因素（感受、看法）；
3.识别问题的成因及问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素（资源、能力、优势）；
5.决定提供服务的方式和内容。

【考点05】服务计划的构成

目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。

【考点06】设定目的和目标

1.确定服务对象的需要和问题；
2.向服务对象解释设定目标的目的；
3.共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；
4.目标要明白易懂，重在促进服务对象的成长；
5.目标要可测量、具有操作性和现实性；
6.与服务对象讨论可行性和利弊；
7.确定目标并决定先后次序。

【考点07】介入的类型

1.直接介入，是对个人、家庭和小群体采取的直接行动；
2.间接介入，是介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们；
3.综合介入，是对个人、环境的介入。

【考点08】评估的方法

1.基线测量评估，要进行前后测。先建立基线，要定目标、选工具、测量并记录；再进行介入期测量；最后分析和比较。
2.对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
3.任务完成情况的测量评估：5个等级尺度。
4.目标实现程度的测量评估：目标核对表、个人目标尺度测量。

【考点09】结案时的负面反应

否认（不承认）、倒退（恢复到以前的状态）、依赖（过分依靠社会工作者）、抱怨（不满意）、愤怒（批评、攻击、挑战其他人）、讨价还价（寻找理由拖延）、忧郁（失落焦虑）。

【考点10】结案反应的处理

1.与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟。
2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
3.在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触。
4.估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。
5.安排正式的结案活动，让服务对象交流收获、表达感受。

通过对上述关键考点的深入理解和应用，助理社会工作师将能够更有效地响应服务对象的需求，提供更加精准和人性化的服务。无论是在接案初期的准备工作、服务过程中的计划实施，还是在服务结束时的评估和结案处理，这些知识点都将指导助理社会工作师以专业的态度和方法，促进服务对象的福祉提升和社会功能的恢复。随着专业实践的不断深入，助理社会工作师应持续反思和提升自身的专业技能，以确保能够在不断变化的社会环境中，为服务对象提供高质量的社会工作服务。

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