24年社会工作师《综合能力》考点：社会服务

为了帮助广大考生在即将到来的2024年社会工作者职业资格考试中取得优异成绩，优路教育特地为《综合能力》科目精心汇编了一份知识点集萃，精选了60个核心考点。我们深知备考之路充满挑战与艰辛，因此始终与考生们并肩作战，共同深入剖析和解读这些关键内容。我们采用生动有趣的案例剖析和简明易懂的讲解方式，旨在帮助考生们深入理解和掌握这些知识点，为顺利通过考试打下坚实而有力的基础。我们坚信，在双方的共同努力下，考生们定能取得满意的成绩，迈向更加辉煌的职业道路。

知识点49：社会服务机构规划的内容

（1）使命宣言

由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。

（2）策略性计划

一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3—5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。

（3）运作性计划

由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标。

习题演练

某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制定规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于（    ）。

A.使命宣言

B.策略性计划

C.行动方案

D.运作性计划

【参考答案】B

【解析】策略性计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3—5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。

知识点50：社会服务方案策划的步骤和方法

（1）问题的认识和分析阶段

①问题认识工作表：问题是什么、何时发生、在哪里发生、谁受其影响、人们对此问题的感受如何。

②分支法：确定全面性问题→具体问题→列明形成这些问题的原因。

（2）目标制定阶段

①界定总目标和影响性目标：

a.总目标：比较抽象；

b.影响性目标：社会工作干预所要达到的目标。

②建立目标的优先次序：

主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，人力、财力、物力配置等，另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

（3）方案安排阶段

可行性方案模型：6个“筛选标准”：效率；效果；可行性；重要性；公平；附加结果。

（4）考虑服务的评估

①过程评估：人数变化、任务完成情况、资源、经费。

②结果评估：目标实现程度和服务对象改变程度。

习题演练

某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是(    )。

A.机构的发展目标

B.机构的可用资源

C.机构的服务对象

D.机构的社会影响

【参考答案】B

【解析】建立目标的优先次序，其重点是考虑可拥有和可动员的资源。资源主要包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外，还要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

经过对《综合能力》科目知识点的深入剖析与解读，我们精心汇编的这份知识点集萃，旨在为考生们提供一份高效的学习指南。我们深知备考之路充满艰辛与挑战，但只要我们齐心协力，携手共进，就一定能够攻克考试难关，实现自己的目标。在接下来的日子里，19岁的优路将继续与广大社会工作师考生并肩作战，为你们的备考之路提供全方位的支持与帮助。让我们携手努力，共同迎接即将到来的考试，相信在双方的共同努力下，每一位考生都能够取得优异的成绩，迈向更加辉煌的未来！