社会工作师《综合能力》第九章单元测验（社会工作督导）

在社会工作的广阔天地里，社会工作师扮演着至关重要的角色。他们不仅是帮助个体和群体克服生活难题的专家，更是推动社区发展和社会进步的重要力量。《综合能力》第九章的学习对社会工作师来说是一个深化专业技能与理论知识的过程，其中社会工作督导部分是提升服务质量、确保专业实践标准得以贯彻执行的关键所在。那么接下来是优路教育老师针对本章内容为大家准备的单元测验题，欢迎大家参加测试。

一、单选题（共9道，共9分。每题的备选项中，只有一个最符合题意。）

1.【2014年】督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。（1分）
A：引导者
B：缓冲者
C：管理者
D：仲裁者

参考答案：B
答案解析：

督导者扮演多种角色。（1）缓冲器。督导者在扮演缓冲器角色时，必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：①处理服务对象的申述；②接受那些不满被督导者的服务而要求与更高层社会工作者会谈的服务对象的申请；③保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；④保护被督导者，使其不必承受行政管理者工作量分配不合理而产生的超负荷情况等。（2）倡导者。（3）机构变迁推动人。本题中，老张扮演的角色是服务对象和被督导者之间的缓冲者，因此B项正确。

2.【2016年】为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（）。（1分）
A：帮助志愿者了解服务对象的特点
B：教导志愿者掌握服务的介入方法
C：开展志愿者培训和资格认证
D：强化志愿者自我功能并建立自信

参考答案：D
答案解析：

社会工作者督导志愿者的功能。（1）行政性督导功能-培养有效的志愿者。（2）教育性督导功能-培养能干的志愿者。（3）支持性督导功能-了解和关怀志愿者。志愿者督导发挥支持性督导功能的主要做法包括：①给予志愿者适当的支持与关怀；②激发志愿者的工作潜能与工作士气；③帮助志愿者适应压力和稳定情绪；④协助志愿者发展社会关系网络和适应环境；⑤增强志愿者的自我功能并建立自信心等（D项正确）。

3.【2017年】关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。（1分）
A：督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平
B：机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变
C：督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务
D：社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程

参考答案：C
答案解析：

督导是一种双向互动的过程（D项错误），互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务（C项正确）。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同（B项错误）。机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。需要注意的是，督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度（A项错误）。

4.【2018年】某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。另外你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看，老张的做法属于（）。（1分）
A：工作协调
B：工作总结
C：工作分配
D：工作授权

参考答案：C
答案解析：

行政性督导的内容。（1）社会工作者的招募和选择。（2）安置和引导工作人员。（3）工作计划和分配：工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等（C项正确）。督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。（4）工作授权、协调与沟通。（5）工作监督、总结和评估。（6）督导者扮演多种角色。

5.【2018年】小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工。入职之初，他在开展服务过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面讨论。老陈采用该督导方式的优点是（）。（1分）
A：督导者可以向被督导者提供有效的服务示范
B：督导者和被督导者容易达成比较一致的意见
C：对被督导者服务的个案会有多方的信息交流
D：督导者有充分督导时间且督导过程透明公开

参考答案：A
答案解析：

个别督导。个别督导是由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论。其优点在于：（1）督导者和被督导者在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题（C项错误），督导者有充分时间进行讨论，督导过程有较高的隐秘性（D项错误）。（2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者所承受服务的数量。（3）可以向被督导者提供充分、有效的服务示范（A项正确）。B项错误，督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中形成共同谋划的关系，属于个别督导的缺点。

6.【2018年】在某次团体督导中，实习生小兵对机构督导老刘说：“老师，实习都进行两周了，但我还是不知道怎么把课堂所学的理论知识与实践结合起来，我现在感到很郁闷。”针对这种状况，老刘首先应该采取的技巧是（）。（1分）
A：同感与分享感受
B：开展话题
C：分享资料与经验
D：协商议程

参考答案：A
答案解析：

社会工作督导过程中的技巧。（1）督导的相互契合技巧。（2）订立协议。（3）开展话题的技巧。（4）同感与分享感受的技巧：同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应（A项正确）。（5）要求被督导者努力工作和分享资料。（6）督导会谈的结束技巧。

7.【2019年】某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是（）。（1分）
A：行政性督导
B：教育性督导
C：支持性督导
D：研究性督导

参考答案：B
答案解析：

教育性督导的内容。（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识。（2）教导“社会服务机构”的知识。（3）教导有关“社会问题”的知识：不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些特殊问题对人们生活的影响；造成这些问题的原因；国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策（B项正确）；机构服务与改善社会问题间的关系等的知识。（4）教导有关“工作过程”的知识。（5）教导有关“工作者本身”的知识。（6）提供专业性“建议和咨询”。

8.【2019年】社会工作督导者老高负责对新入职的社会工作者小王进行督导。第一次督导时，老高提议双方先自我介绍以增加彼此的认识和了解。接下来的督导过程中，老高首先要做的是（）。（1分）
A：明确双方的角色期待和要求
B：分享个人的工作经验和感受
C：综述小王的学习和成长过程
D：从小王的处境中找督导起点

参考答案：D
答案解析：

社会工作督导的一般过程。（1）督导前期：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点（D项正确），简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。（2）开展期。（3）工作期。（4）终结期。A项错误，属于开展期，B项错误，属于工作期，C项错误，属于终结期。

9.【2021年】某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（）。（1分）
A：包容小华服务迟到行为
B：教导小华学习时间管理
C：提议小华暂停志愿服务
D：建议小华调整服务时间

参考答案：D
答案解析：

及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。对志愿者的惩处也要及时，通常会对工作表现不良的志愿者给予建设性的批评，其效果也比正式的惩处要好。志愿者督导对那些服务未达到标准的志愿者，首先应明确告知他。如一个志愿者经常迟到，志愿者督导可以提议其更改服务时间（D项正确），如果还有问题，可以与这名志愿者讨论迟到的原因与解决的办法，而不是苛责志愿者。总之，在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。A项错误，不能包容不良工作行为。B项不是最优项，小华调整服务时间后如果情况未好转，可以尝试此方法。C项错误，有苛责志愿者的倾向。

二、多选题（共2道，共4分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.【2019年】志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中，体现了志愿者督导行政功能的有（）。（2分）
A：支持志愿者参观活动
B：口头称赞志愿者表现
C：举办志愿者成长小组
D：召开志愿者骨干会议
E：开展志愿者服务考核

参考答案：D,E
答案解析：

志愿者督导行政功能的运用策略。（1）志愿者招募、遴选。（2）志愿者带领者或干部的选举。（3）志愿者认证和表彰活动。（4）召开志愿者干部会议或志愿者大会（D项正确）。（5）进行排班、调班、请假事宜的安排。（6）设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地。（7）办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用。（8）志愿服务工作总结和改善工作研讨会。（9）服务考核（E项正确）。（10）对外活动的联络和安排。（11）各项志愿服务活动或方案计划书的撰写。A项错误，属于教育功能的运用策略，BC两项错误，属于支持功能的运用策略。

2.【2022年】某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有（）。（2分）
A：根据督导的议题决定团体督导的规模
B：每次督导结束时都及时完成督导纪录
C：把握督导的进度、谈论的广度和深度
D：针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理
E：在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论

参考答案：C,D,E
答案解析：

团体督导的主持技巧。（1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。（2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。（3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。（4）督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度（C项正确），不宜在同一主题上停滞太长时间。（5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误（D项正确）。（6）督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。（7）督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论（E项正确），并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

社会工作师的专业成长是一个持续的过程，它要求社会工作师不断地学习和适应新的知识和技能。在这一过程中，社会工作师需要不断地自我反思和评估，以确保自己的服务质量始终符合专业标准。《综合能力》第九章的学习和社会工作督导的实践为各位提供了这样一个机会。通过参与单元测验，大家能够更好地了解自己在社会工作督导方面的强项和弱点，从而更有针对性地进行专业发展和提升。