2024下半年软考中级系统集成项目管理工程师案例分析真题

随着信息技术的飞速发展和企业数字化转型的加速推进，系统集成项目管理工程师的角色愈发重要。他们不仅是技术实现的桥梁，更是项目成功的关键保障。2024年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题（第1批）的发布，标志着对系统集成项目管理能力评估的又一次高标准、严要求的挑战。本次案例分析真题紧贴实际应用场景，覆盖了项目整合管理、风险管理、沟通与干系人管理以及挣值计算等多个核心领域，旨在全面考察考生的专业素养和实战能力。

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【案例分析题】

A公司是一家专注以数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目:在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人，包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商。并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。随着项目推进，客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉，小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂，对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。
【问题一】
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【问题二】
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
【问题三】
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。

【答案】

【问题1】
1.规划沟通管理存在问题，未制定沟通管理计划
2.沟通频率过于单一、只是制作项目周报模板。定期将项目周报发在群里。应每月月报、周报或日报相结合
3.管理沟通存在问题，导致客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复。
4.供应商认为项目组没有及时通知项目进度的变化，控制沟通不合理存在问题
5.规划干系人管理存在问题，没有编制干系人管理计划
6.识别干系人不全面。没识别全部干系人只是罗列了部分相关干系人
7.小张认为随着项目的磨合，自然会解决。这体现小张沟通与干系人管理意识淡薄。
8.管理干系人参与不合理，数据库工程师和开发工程师产生了严重的分歧，小张没有及时解决
9.控制干系人参与没有做好，导致客户对小张记录的项目情况不满意
10.控制沟通存在问题，A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。没有根据不同干系人制定不同的沟通方式
11.没有编制千系人登记册
12.沟通方法，方式过于单一，应采取互动式或拉式推式多种沟通方式去沟通

【问题2】
在管理干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括：
在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；
处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
澄清和解决已识别的问题等。

【问题3】
及时向干系人提供相关信息、引导干系人有效参与项目而编制书面沟通计划

通过对2024年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题（第1批）的深入解析，我们不仅看到了项目管理在实战中的复杂性和挑战性，也感受到了提升项目管理能力的重要性和紧迫性。这些真题不仅是对考生专业知识的一次全面检验，更是对未来系统集成项目管理实践的一次前瞻性探索。我们期待每一位考生都能从中汲取宝贵的经验和教训，不断提升自己的项目管理能力，为企业数字化转型和信息化建设贡献更多的智慧和力量。同时，我们也希望未来的系统集成项目管理工程师能够不断创新、勇于实践，推动项目管理领域不断向前发展。

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