2024软考中级系统集成项目管理工程师备考练习26

在软考中级系统集成项目管理工程师的备考征途中，我们已走过了一段不平凡的旅程。今日，我们迎来了备考练习的第26个篇章，这不仅是对前期学习成果的一次综合检验，更是我们构建完整项目管理知识体系的重要契机。在这一阶段，我们将努力将所学知识点融会贯通，形成自己的理解和见解，从而更加灵活地应对各种复杂的项目管理情境。让我们以更加开阔的视野和更加深邃的思考，投入到这次备考练习中，为成为一名系统集成项目管理工程师而努力奋斗！

1、服务的特征不包括（）。
A. 无形性

B. 不可分离性

C. 可变性

D. 可储存性

2、（）不属于服务典型特征。
A. 无形性

B. 不可分离性

C. 价值性

D. 可变性

3、（）指服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。
A. 无形性

B. 不可分离性

C. 价值性

D. 异质性

4、易消失性是指服务的（）。
A. 无形性

B. 不可分离性

C. 可变性

D. 不可储存性

5、关于IT服务内涵的描述不正确的是（）。
A. IT服务的发展不同于以往对产品的技术改造，但其效益的概念完全相同

B. IT服务不仅依赖于技术创新，更依赖于业务模式创新

C. IT服务依赖于国民经济和良性竞争的市场环境的形成，依赖于社会信息网络的不断进步

D. 常见服务形态有IT咨询服务、设计与开发服务、数据处理和运营服务、智能化服务及其他IT服务等

正确答案:

D  C  D  D  A
答案解析
1-5题解析来源于第3章，考查对服务特征的理解。

服务的特征包括：无形性、不可分离性、可变性、不可储存性。
（1） 无形性。无形性指服务在很大程度上是抽象的和无形的。需方在购买之前一般无法看 到、感觉到或触摸到，例如理发、听音乐会、到海边度假等。这一特性使得服务不容易向需方展示或沟通交流，因此需方难以评估其质量。
（2） 不可分离性。不可分离性又叫同步性，指生产和消费是同时进行的，如照相、理发等。 这一特性表明，需方只有参与到服务的生产过程中才能享受到服务。这一特性决定了服务质量管理对服务供方的重要性，其服务的态度和水平直接决定了需方对该项服务的满意度。因此，服务人员的筛选、培训和报酬标准等，对实现高标准的服务质量至关重要。
（3） 可变性。可变性也叫异质性，指服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。服务以人为中心，由于人与人的文化、修养、技术水平等存在差异，同一服务的品质会因操作者不同而不同；即使是同一操作者，由于时间、地点与心态的变化，服务质量也会随之变化。
（4）不可储存性。不可储存性也叫易逝性、易消失性，指服务无法被储藏起来以备将来使用、转售、延时体验或退货等。

随着第26次备考练习的圆满结束，我们在系统集成项目管理的知识海洋中遨游得更加自如。通过本次练习，我们不仅巩固了已学知识点，更重要的是学会了如何将这些知识点融会贯通，构建出属于自己的项目管理知识体系。这份知识体系将成为我们未来职业生涯中的宝贵财富，指引我们在项目管理的道路上越走越远。我们深知，备考之路虽长且艰，但只要我们坚持不懈、勇于探索，就一定能够攀登到知识的巅峰。让我们带着这份收获与喜悦，继续前行在软考中级系统集成项目管理工程师的备考之路上，向着更加辉煌的明天迈进！

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