2024应急救援员《技能一点通》重点解析（46）：心理急救方法

“2024年应急救援员《技能一点通》重点解析（46）”将深入探讨心理急救方法，这对于考生来说，不仅是考试内容的扩充，更是未来在救援现场提供全面援助的重要一环。心理急救是指在突发事件后，对受害者进行及时的心理支持与干预，以减轻其心理创伤、缓解紧张情绪，并帮助他们逐步恢复正常生活。掌握心理急救方法，意味着大家能够更加全面地服务于受灾群众，为他们的身心健康提供坚实的保障。具体内容详情如下。

技能46：心理急救的方法

1.尊重安全、尊严和权利的安全、尊严和权利。

1)安全

当应急救援员承担起责任，帮助那些经历创伤事件的人们时，在行动中需要考虑受灾者的安全、尊严和权利。

(1)救援行为要避免将受灾者置身于其他危险中。

(2)尽最大努力确保所帮助的大人和孩子都很安全，使受灾者免受身体和心理的伤害。

2)尊严

尊重受灾者，并遵循他们的文化和社会规范。

3)权利

(1)确保受灾者公平地享有获得帮助的途径，不受歧视。

(2)帮助受灾者维护自己的权利，帮助他们获得现有的支持。

(3)对你所遇到的所有人，都只以他们的最佳利益为行动准则。

要做:①诚实，值得信任;②尊重受灾者自己做出决定的权利;③意识到应急救援员自己的偏见，不要受其影响;④确保受灾者知道，他们即使现在拒绝接受帮助，以后需要的时候依然可以获得;⑤尊重受灾者的隐私，为他们的故事保密;⑥了解受灾者的文化，考虑对方的年龄和性别，举止行为得当。

不要做:①不要滥用作为应急救援员的关系;②不要收取受灾者的金钱或者向他们提要求;③不要做虚假的承诺，不要提供不正确的信息;④不要夸大自己的能力;⑤不要强制受灾者接受帮助，不要冒犯他们，不要强求他们做不愿意做的事;⑥不要强制受灾者表露自己的经历:⑦不要和别人分享受灾者的经历;⑧非不要因为行为和感受而评判受灾着。

2.心理急救的行动原则

心理急救的行动原则有三条:一看(Look)、二听(Listen)、三联系(Link)，即三“L”原则。这些行动原则有助于指导应急救援员观察和安全地进入危机情境，接近受灾群众，理解他们的需要。

3.危机干预的步骤

危机干预可遵循下述6个步骤进行：

(1)明确问题。

(2)保证受灾者安全。

(3)强调与受灾者进行沟通与交流，积极、无条件地接纳他们。

(4)提出并验证应对危机的变通方式。

(5)制定计划。

(6)获得承诺。

4.良好的沟通

下面是一些具体的建议，包括能说和能做的及不能说和不能做的。最重要的是，需要应急救援员真诚地为受灾者提供帮助和关心。

1、与成人的正确沟通方式。

先生/女士，我叫xxx，我是应急救援员。有什么我可以帮忙？我可以跟你聊一聊吗?可以告诉我你的名字吗?你有没有需要的东西，水、食物或毛毯之类的?

2、与孩童的正确沟通方式。

肢体语言：处于小孩视平线的高度，微笑并且和小孩打招呼——使用他的名字，语调柔和。在允许的情况下可与其拥抱。沟通目的：了解小孩的基本信息，帮助小孩平复情绪，增加其内心安全感。小朋友，我叫xxx，我是应急救援员。我可以跟你聊一聊吗?可以告诉我你的名字吗?有什么我可以帮忙吗？你有没有需要的东西，水、食物或毛毯之类的?

3、结束帮助。

什么时候、如何结束帮助，可能要看危机情况、应急救援员的角色以及当事人的需要。根据应急救援员对当时情况、当事人需求及自己的需要进行最佳判断。如果适当，告诉当事人自己将要离开，如果接下来有别人来帮助他们，试着介绍受灾者与那个人认识。如果已经帮受灾者与其他服务者取得了联系，让他们知道接下来将发生什么，确保他们知道下一步的细节。不管应急救援员与当事人在一起经历了什么，都可以采取积极的方式与他们告别。

技能点拨

心理急救关键在于“三尊重”：尊重安全、尊严、权利。

行动时遵循“三L”原则：看、听、联系。

1.明确问题，确保安全，积极沟通，验证应对方式，制定计划并获取承诺。

2.与成人沟通要直接询问需求，与孩童沟通则需蹲下身来，温柔以待。

3.结束时，根据情境判断，妥善告别，确保他们知晓后续安排。

记住，真诚关心，适度介入，保护隐私，是心理急救的不二法门。

综上所述，心理急救方法是应急救援员不可或缺的技能之一，通过学习和实践心理急救方法，考生不仅能够提升自己的专业素养，还能在未来的救援工作中，为受灾群众提供更加人性化的援助。除此之外，心理急救不仅能够缓解受害者的心理创伤，还能增强他们的心理韧性，帮助他们更好地面对生活的挑战。因此，每一位应急救援员都应认真对待心理急救方法的学习与实践，为构建更加和谐、健康的社会贡献自己的力量。

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