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25年社工《实务》初级考点14：结案时服务对象的反应及处理方法
2024-07-20 09:20
在社会工作实务中，结案是一个重要环节，而服务对象在结案时的反应多种多样，需要社会工作者细致观察和妥善处理。
服务对象在结案时可能出现的反应大致可以分为正面和负面两种。
①正面：欣喜、肯定、感激、有信心
②负面：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
针对服务对象的结案反应，社会工作者可以采取一系列处理方法。
①与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟。
②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
③在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触。
④估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。
⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流收获、表达感受。
综上所述，了解并掌握结案时服务对象的反应及处理方法，对于社会工作者来说至关重要。这不仅关系到服务对象的切身利益，也影响到社会工作的整体效果。希望广大社会工作者能够不断学习和实践，提升自己的专业素养和服务能力。
对于准备参加25年社工考试的考生来说，掌握这一考点将有助于更好地理解和应对实际工作中的挑战。优路教育将一如既往地为考生提供专业的辅导和支持，助力你的职业生涯发展。
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