2024年助理社会工作师实务考前三页纸之工作实践与资源整合

社会工作的实践与资源整合是一项复杂而重要的任务，它要求社会工作者不仅具备专业的知识和技能，还需要能够在多元化的工作环境中有效地链接资源、推动居民参与、建立社区支持网络，并促进社区多方联动。2024年助理社会工作师《实务》考前三页纸为我们总结了资源链接方式、医院社会工作实务、精神卫生领域服务、慢性疾病与长期照顾者的方法以及企业社会工作的角色和服务内容等关键考点，为考生提供了宝贵的学习资源。以下是具体内容。

【考点71】资源链接方式

1.资源整合：社区内的组织协调、合作；2.资源共享：相邻2个社区，资源种类不同，共同合作以达目的；3.资源配置：合理配置资源，弹性使用，发挥最大效率。

【考点72】推动居民参与

1.参与的层次和形式：（1）告知：居民单方面知道；（2）咨询：征求意见；（3）协商：参与部分决策；（4）共同行动：分工合作；（5）社区居民自治。
2.影响居民参与的因素：（1）参与价值：切身利益关系；（2）参与意愿：个人、家人和朋友的态度；（3）参与能力：时间和金钱、知识与技巧。
3.推动参与的策略：（1）促进对参与价值的肯定：宣传教育；（2）提升参与意愿：家人和亲友的影响、激励；（3）提高参与能力：培训、时间、适当资金支持与补助。

【考点73】建立社区支持网络

1.个人网络（人际关系）；2.志愿者联系网络；3.互助网络（相同问题或相似兴趣或能力的人）；4.邻里协助网络（邻里、商店员工、物业公司职员、保洁员、保安员）。

【考点74】推动社区多方联动

1.了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有“一台账”；2.与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有“一盘棋”；3.发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有“一条线”。

【考点75】医院社会工作实务

1.慢性疾病与长期照护的社会工作：对糖尿病、心脏病、终末期肾病、艾滋病患者，开展医疗适应、疾病认知、心理情绪支持、家庭支持网络、出院康复照护、促使患者依从治疗等服务。
2.妇女儿童医务社会工作：帮助妇女适应、舒缓情绪、链接资源；帮助患儿适应治疗、降低恐惧感；帮助照顾者处理情绪问题、提升照护能力、处理家庭关系问题、减轻照护或经济方面的压力，建构社会支持系统。
3.急诊室的社会工作：患者及其家庭心理辅导、配合医护人员的急诊救治工作、构建医患沟通良性渠道、发现并预防急诊医疗纠纷。
4.肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作：经济资源协助、情绪心理辅导、协调医患沟通、社会福利咨询、出院安置计划、家属及照护者的支持性服务、临终关怀、哀伤辅导。

【考点76】社会工作在精神卫生领域的服务

1.对住院患者：住院适应、心理支持、各类治疗方法整合。
2.对精神病患者家属：减轻照顾者的压力、获得精神疾病知识辅导和支持。
3.对社区精神康复：普及精神健康知识、开展精神疾病患者康复训练、社区资源链接、提供咨询、开展转介工作。

【考点77】针对慢性疾病与长期照顾者的方法

1.个案管理：社会心理评估、压力管理和治疗依从性管理。
2.小组工作：（1）沟通技巧训练。面向医护人员、患者及家属。“澄清”“重复”“提供具体的指导”等技巧；教授患者表达、倾听、询问；组员间分享成功的沟通案例；通过角色扮演提高沟通技能。（2）健康教育。面向患者及家属。医护人员提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识。学习疾病的自我管理方法、参与协商治疗方案，提升患者对于疾病的控制能力。

【考点78】企业社会工作者的角色

1.咨询辅导者（为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导）；
2.促进者（帮助职工分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，增强其生产适应性和生活适应性，促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升）；
3.联结者（联系职工与资源）；
4.调解者（调解冲突争端）；
5.教育者（知识、技能）；
6.协调者（促进沟通）；
7.倡导者（倡导企业、职工维护合法权益）。

【考点79】企业社会工作服务内容

1.福利服务（工资以外）；
2.职业生涯规划；
3.情绪管理；
4.素质提升（引导职工认识到争取合法权益的手段和途径、引导参与职业（技术）教育、激励职工精益求精）；
5.职业安全与健康；
6.休闲生活与服务；
7.工作与家庭生活平衡的服务；
8.企业劳动关系协调；
9.企业文化和职工文化建设；
10.特殊群体关怀；
11.企业履行社会责任（承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益）。

【考点80】小组工作在企业社会工作中的运用

1.类型：（1）兴趣、娱乐小组；（2）成长小组：个人的成长和正向改变；（3）支持小组：组内成员的关系建构；（4）教育小组：新的知识与技巧；（5）治疗小组：改变行为、治疗创伤。
2.工作过程：需求评估→确定目标→招募组员→制定小组计划书并开展小组→评估（问卷前后测、观察、满意度量表、社会工作者自我表现评估表）。

工作实践与资源整合的最终目标是提高服务效率和质量，促进社区的和谐发展。希望通过对“考前三页纸”中相关内容的学习和反思，考生们能够深化对工作实践与资源整合策略的理解，从而在即将到来的考试中展现出色的实力，未来在社会实践中也能够有效地整合各类资源，为服务对象提供高质量的社会工作服务。

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