2024助理社会工作师《综合能力》考前三页纸之社会服务机构

在这份2024年助理社会工作师《综合能力》考前复习材料中，我们将重点讨论社会服务机构的运作和管理。这包括社会服务策划的形式、方案策划的步骤和方法、机构的结构类型和运作方式，以及志愿者管理、社会捐助和筹资方法等关键知识点。掌握这些内容对于在社会服务机构中有效地工作至关重要。

【考点57】社会服务策划的形式

（1）战略性策划：明确机构的使命；（2）方案发展策划：考虑机构的总目标；（3）问题解决策划：认识问题、探索可行的解决方法；（4）创新策划：认识特殊问题或状态。

【考点58】社会服务方案策划的步骤和方法

（1）问题的认识和分析阶段：①问题认识工作表：问题是什么、何时发生等；②分支法：全面性问题→具体问题→问题的原因；（2）目标制定阶段：建立目标的优先次序；（3）方案安排阶段：选择理想的可行性方案；（4）考虑服务的评估：过程评估、效果评估。

【考点59】社会服务机构的一般结构类型

（1）直线式组织结构

最简单的组织方式，组织由上而下分为若干等级，各层级中每一个部门地位相等，权责相符，层级间只有直线和垂直关系。

（2）直线参谋式组织机构

组织层级间存在水平垂直的关系，参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。

（3）职能式组织结构

职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅可以收集信息和提供意见，而且可以做决定和执行。

【考点60】社会服务机构的团队式结构

（1）多功能型团队

来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同完成某一项任务的团队。

机构内不同领域成员之间可以交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。

不足：形成的早期阶段要消耗大量的时间，需要花费时间学会处理复杂多样的工作任务，不同专业背景、经历和观点的不同成员之间，需要花费时间建立信任并能真正合作。

（2）问题解决型团队

有助于团队成员通过调查研究、集思广益，厘清机构或项目的问题、风险和机会，拟出服务方案和执行计划；不足：团队具有临时性，任务完成后团队就解散，团队成员易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。

（3）自我管理型团队

自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等；团队成员高度自律，能够有较好的工作业绩。

【考点61】社会服务机构的运作

（1）授权：分派任务、授予权力、明确责任；（2）协调；（3）沟通；（4）控制。

【考点62】志愿者管理的内容和过程

（1）需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估、服务对象需要评估；（2）工作发展与设计：撰写志愿服务工作说明书；（3）招募；（4）面谈与签约；（5）迎新说明与训练：知识、态度、技巧；（6）督导与激励；（7）奖励表扬；（8）评估。

【考点63】社会捐助

（1）个人捐款动机：个人需要、外界影响、利他动机。（2）企业捐款的动机：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）。

【考点64】社会服务机构的筹资方法

项目申请；私人恳请与电话劝募；特别事件筹资活动：重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等事件，通过记者会、研讨会、展览会等方式进行。

【考点65】行政性督导的内容

①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估。

【考点66】教育性督导的内容

①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；

④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“社会工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。

【考点67】支持性督导的内容

①疏解情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。

【考点68】定量研究和定性研究

（1）研究者与研究对象的关系：①定量：外人，②定性：自己人；（2）研究和理论的关系：①定量：理论-

假设-收集&分析资料-验证假设，②定性-假设可以在研究过程中逐步形成和完善；（3）资料特性：①定量：量化资料，②定性：描述性信息；（4）结果范围：①定量：普遍性、代表性及其普遍指导意义可推论，②定性：个别性和特殊性，不可推论。

【考点69】问卷调查

（1）问卷类型：①自填问卷，②访问问卷；（2）问卷结构：标题、封面信、指导语、问题及答案、编码、其他（3）问题的类型：①态度；②行为；③状态（4）问卷设计原则：①信度与效度；②考虑研究目的或研究类型；③以回答题者视角为主；④考虑问卷调查的障碍因素；⑤整合研究目的、内容、样本特性和资料处理方法，保证调查可行。（5）问卷设计的步骤：①进行探索性工作；②设计问卷初稿（卡片/框图法）；③试用和修改；④定稿和印制；（6）问题和答案的设计：①封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性；②问题语言应该简明，避免“双重含义”与含混不清，提问不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式；③感兴趣的，简单的，封闭式的放前面，行为、态度、背景、敏感的放后面；④题数适当，一般在30分钟左右完成为宜。

【考点70】个案研究

（1）特点：①非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究；②手段和资料多元，如访问、观察、记录等；③资料详尽深入，注重服务对象的主观感受。④强调应用性研究，注重改变行为的模式；（2）评价：优点：①有利于对研究对象进行全面和深入的认识；②有助于澄清概念，确定变量；③有助于进行探索性研究，建立理论；④资料广泛深入，有利于提出解决方案；缺点：需要花费大量时间，且样本很少，缺乏代表性，研究发现不能进行推论。

总结而言，社会服务机构的有效运作离不开合理的策划、结构和管理。通过理解并应用社会服务策划的多样性、方案策划的具体步骤、以及机构运作的核心要素，你将能够更好地在社会服务领域内提供支持和服务。希望大家能够通过这次复习，不仅在2024助理社会工作师考试中取得成功，更能在将来的工作中发挥重要作用。

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